カスタマーサクセス経験を活かすITサポート

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：保守/運用/サポートエンジニア、その他IT/システムコンサルタント、パッケージ導入コンサルタント

✅月給24万〜35万円／賞与年2回
✅年間休日125日以上・土日祝休み
✅週2日リモート・恵比寿勤務
✅CS・顧客対応の経験を活かす
✅自社スクールで基礎から学べる
＼お客様に寄り添って成果まで伴走してきた経験が、そのままITの仕事になります／
当社はサイボウズ公式パートナーとして、大手企業を中心にkintoneの導入と業務改善を支援しています。
ITサポートは、kintoneを使い始めたお客様のそばで、操作の案内や困りごとの解決を担う仕事です。
ツールを理解し、お客様と会話し、売り込みではなく改善で伴走する点は、カスタマーサクセスの仕事と同じです。

【✨活躍しているメンバー】
エステの受付や旅行会社から転職し、DXサポーターとして活躍しているメンバーがいます。
お客様の言葉から困りごとを読み取ってきた経験が、いまの仕事の土台になっています。

【✨具体的な業務内容】
・kintoneの操作説明とレクチャー
・お客様からの問い合わせ対応と設定の調整
・操作手順書やマニュアルの作成
・「この入力をもっとスムーズにしたい」といった要望のヒアリングと、チームへの共有

【✨1日の流れ】
（一例：リモート勤務日／リモートは週2日）
09:00 オンライン出勤・朝会
チームで当日のタスクを共有します。
09:30 問い合わせ対応・設定の調整
お客様から届いた質問に回答し、必要な設定を調整します。
12:00 ランチ休憩（60分）
13:30 お客様向けのオンライン操作レクチャー
画面を共有しながら、現場の方に使い方を説明します。
15:30 手順書の作成
レクチャーで出た質問をもとに、マニュアルをより分かりやすく更新します。
18:00 業務報告・退勤
残業は月10時間程度で、有給休暇も取得しやすい環境です。

【✨入社後の流れ】
入社直後は、自社のDXキャリアスクール（DX CREATORS）のカリキュラムでkintoneの基礎から学びます。
その後は先輩の案件にチームで入り、問い合わせ対応や手順書づくりから担当します。
一人きりで現場に出すことはなく、毎月の1on1で進み具合を確認します。
資格取得支援制度があり、合格時には受験料とお祝い金を支給します。

【✨キャリア】
ITサポートから始め、DXサポーター、DXディレクター、DXコンサルタントへ進む道筋があります。
半年ごとの評価面談と毎月の1on1を実施し、等級制度に沿って身につけたスキルを昇給・昇格へ反映します。

求めている人材

【必須条件】
・学歴不問、IT業界未経験歓迎
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、法人のお客様対応のいずれかを、正社員または契約社員として3年以上経験した方（業界は問いません）
・PCの基本操作（Excel・Word）ができる方
・お客様の要望を整理して、社内に伝えた経験がある方
【歓迎条件】
・SaaSや業務ツールの導入支援、操作説明の経験
・マニュアルや手順書の作成経験
・店舗や部署でのリーダー経験、新人の指導経験
・接客・販売からカスタマーサクセスに移った経験
✨こんな方に向いています
・ITに興味はあったものの、エンジニアは自分には難しいと考えていた方
・お客様対応の経験を軸に、手に職をつけたい方
・お客様の言葉の裏にある困りごとまで確認してから動ける方
※正社員または契約社員としての実務経験を前提とした募集です。

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間

9:00～18:00（実働8時間、休憩1時間）
※プロジェクトにより異なります。
※残業は月10時間程度

休日休暇

年間休日125日以上！！しっかりとON/OFFを切り替えられます

・完全週休2日制（土日）
・祝日
・夏季休暇 （7-9月の内3日間取得）
・年末年始休暇（12/29〜1/3）
・年次有給休暇（入社半年後10日付与）
・特別休暇、慶弔休暇
・産前産後休暇・育児休暇（取得実績多数あり）
・トラント特別休暇（30歳、40歳の誕生日に特別なお休みが取得できます！）

勤務地

〒1500013東京都渋谷区恵比寿４丁目６番１号恵比寿ＭＦビル８Ｆ

交通・アクセス

各線「恵比寿駅」より徒歩5分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 20万7200円 〜 30万2100円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり3万2800円 〜 4万7900円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

ご経験・スキル・前職での評価を考慮して決定します。
リーダー経験やツール導入の実績がある方は、上限側で検討します。

試用・研修期間：6ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

給与例

【✨カスタマーサクセスの経験を活かしてスタート✨】
入社1年目
月給 240,000円 ＋ 賞与・諸手当 ＝ 年収約360万円
【✨導入支援の実務経験者✨】
ツールの導入支援や操作説明の実務経験者（リーダー経験あり）
月給 320,000円〜 ＋ 賞与・諸手当 ＝ 年収約500万円〜

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・退職金制度「はぐくみ企業年金」導入（将来に向けた資産形成を支援します）
・交通費支給（月額2万円上限）
・残業代支給（みなし残業20時間超過分）
・年1回健康診断
・資格取得支援制度・資格取得手当（合格の際は受験料とお祝い金を支給！AWSなどの取得を応援します）
・各種表彰（社長賞・皆勤賞・スキルアップ賞・永年勤続賞・チーム賞など）
・イベントやサークルあり（バーベキュー、社員旅行※希望制、新人歓迎会、クリスマス会など。部署を超えて仲が良い環境です！）
・服装自由（オフィスカジュアル・現場による）
・オフィス内全面禁煙

選考プロセス

STEP1
エントリー（Indeed等各媒体よりご応募ください）
STEP2
一次面接（原則リモート・WEB面接にて実施。あなたの『これがやりたい』という熱意を教えてください）
STEP3
最終面接（対面またはWEBにて実施いたします）
STEP4
内定・入社（応募から内定まではスピーディーに対応。入社時期は柔軟に相談に応じます）

【✨最後に】
お客様に「あなたに聞いてよかった」と喜ばれてきた経験は、IT業界でも大きな力になります。
導入から定着まで、同じお客様に長く関わる仕事です。