大手監査法人の社内ITヘルプデスク

• 仕事内容

―――――――――――――――――――――
「困った」を解決し、企業を支えるITサポート職
―――――――――――――――――――――

お客様先のIT環境を支える社内サービスデスクとして、
PCやモバイル端末、Microsoft365などに関するお問い合わせ対応をお任せします。

「パソコンが動かない」 「Teamsが利用できない」 「アカウント設定を変更したい」
といった社員の皆様のお困りごとを解決し、快適な業務環境を支えるポジションです。
チケットシステムやTeamsを利用しながら、利用者の課題解決をサポートします。

チケットシステムやTeamsでの対応だけでなく、利用者先で直接サポートを行う機会もあるため、
デスクワークだけではない幅広いITサポート経験を積むことができます。

ヘルプデスク経験者はもちろん、
営業や接客、コールセンターなどお客様対応経験を活かして活躍しているメンバーも多数在籍しています。
実務を通じてITスキルをさらに伸ばせる環境です。

【主な業務内容】
・問い合わせ、作業依頼、各種IT申請受付
・インシデント管理、チケット起票
・PC、iPhone、Teams電話、会議システムなどに関する問い合わせ対応
・Microsoft365や社内システムのサポート
・故障切り分け、トラブルシューティング
・PC在庫管理、キッティング、アップデート対応
・iPhone修理受付、代替機設定
・会議室機器や固定PCなどの現地対応
・IT利用に関するユーザー向けサポート
・マニュアル、ナレッジ作成・更新
・業務改善活動 など

将来的には経験やスキルに応じて、
・メンバー育成
・業務改善提案
・運用設計
・レポート作成
・プロジェクト推進 など、
リーダーポジションへのステップアップも可能です。

【数字で見るサービスデスク】
・問い合わせ・申請対応：約70件／日
（名古屋拠点2名で分担して対応）
・現地対応（オンサイト）：2～3件／日
・問い合わせ内容の多くはPCやiPhoneに関する設定・トラブル対応
・対応方法はメール中心（約90％）
・電話対応は約10％程度
・チーム内のコミュニケーションは主にTeamsチャットで実施

電話対応中心のコールセンターではなく、
メールやチケットシステムを活用しながら丁寧に対応を進めるスタイルです。

【チーム体制】

• オンサイトチーム

・名古屋：2名
・大阪：2名

・東京：4名

• ヘルプデスクチーム

・東京：4名
・宮崎：4名

• セキュリティチーム

・東京：2名

• 二次サポートチーム

・東京：4名

全国のメンバーと連携しながらサポートを行っています。
困ったことがあれば気軽に相談できる環境で、チーム内での情報共有や業務改善も活発です。

【入社後のサポート体制】
経験に応じてOJTを実施します。

・ヘルプデスク・ITサポート経験者：約1～2か月
・未経験者：約3～4か月

問い合わせ対応の手順やシステムの使い方だけでなく、実際の対応事例を通じて業務を習得いただきます。
また、判断に迷う案件は二次サポート担当へエスカレーションできる体制が整っており、
先輩社員やSVがフォローしながら独り立ちを目指します。

対応方法が決まっている問い合わせも多く、
マニュアルやナレッジを活用しながら対応いただきます。

対応に迷う場合はSVや二次サポート担当へ相談・エスカレーションできるため、
一人で抱え込むことなく業務を進められる環境です。

【活躍している方の特徴】
現在活躍しているメンバーの前職は様々です。

・コールセンターオペレーター
・PC／携帯電話サポート
・営業職
・ホテルスタッフ
・販売・接客スタッフ など

IT業界経験者だけでなく、接客や営業など、
お客様対応の経験を活かして活躍しているメンバーも多数在籍しています。

共通しているのは、ITの専門知識よりも
「相手の話を丁寧に聞く力」と
「困っている人をサポートしたい気持ち」です。

• 業務内容の変更の範囲：

会社の定める職種（出向規定に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）
※本求人は、請負業務(請負先での勤務)です。
※雇用契約の締結先は「パーソルビジネスプロセスデザイン 株式会社」であり、実際の勤務場所は請負先となります。

• 仕事の流れ

【1日の流れ（例）】
9:00 出社・業務開始

• 問い合わせ対応
• 申請対応
• PC・モバイル端末サポート
• オンサイト対応

12:00～13:00 昼休憩

• 問い合わせ対応
• チケット処理
• ナレッジ更新
• 業務改善活動

18:00 退社

• 仕事の特徴

駅チカ・駅ナカ
髪型・髪色自由
服装自由
友達と応募OK
フルタイム歓迎
長期歓迎
リモートワークOK
平日のみOK
フリーター歓迎
学歴不問
未経験・初心者OK
ブランクOK
経験者・有資格者歓迎
資格不問

• 求める人物像・資格

【必須条件】
・顧客対応経験（対面・電話・チャット・メール等）
・PCの基本操作
・Microsoft365（Outlook、Teams等）の利用経験

【歓迎条件】※必須ではありません
・ヘルプデスク、テクニカルサポート経験
・情報システム部門での業務経験
・PCキッティング経験
・Microsoft365関連の問い合わせ対応経験
・VPN接続やリモート環境下でのユーザーサポート経験
・ITパスポート等のIT資格

【求める人物像】
・相手の立場に立って丁寧なコミュニケーションができる方
・分からないことを素直に相談しながら成長できる方
・ルールを理解し、相手に分かりやすく説明できる方
・チームで協力しながら仕事を進めることが好きな方

• 勤務時間
• 勤務時間

9:00～18:00
(所定労働時間：8時間00分)
※残業時間は月平均10h未満程度となります

• 勤務曜日

月～金
※完全週休二日制（土日祝休み）

• 勤務曜日

月
火
水
木
金

• 労働時間

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
平均残業時間：1ヶ月あたり10時間0分
平均所定労働時間：1ヶ月あたり160時間

• 休日休暇

有給休暇
介護休暇
育児休暇
産前産後休暇
当社カレンダーによる
慶弔休暇
土日祝休み
年間休日120日以上
完全週休2日制
※休暇についての補足：完全週休二日制（土日祝）／フレックス休暇（5日間）、結婚休暇（本人、家族）、妻の出産時休暇、産前特別休暇、子供の看護休暇、弔事休暇、生理休暇、災害休暇、公傷休暇、公職休暇など

• 勤務先

愛知県名古屋市中村区内 お客様先オフィス
〒450-6490
愛知県
名古屋市中村区名駅
大名古屋ビルヂング
※アクセス情報: 通勤にもプライベートにも嬉しい名古屋駅エリア勤務！
※最寄駅: 地下鉄東山線名古屋駅 徒歩 1分／JR名古屋駅 徒歩 3分

• 給与

月給 200,000円~240,000円

• 月給 200,000円 ～240,000円

（内訳）
・基本給 180,000円～220,000円
・地域手当 10,000円
・拠出手当 10,000円
※残業代は別途100％支給

• 想定年収：3,127,500円 ～ 3,985,000円

※想定年収には想定賞与、月10時間分の残業代を含みます。
※交通費別途支給
固定残業代の有無：なし

• 交通費

全額支給
・公共交通機関（電車・バス） 全額支給
※当社指定の経路検索システム上で検索したルートの中の最安値をお支払いします。

• 就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所

（リモートワークを行う場所を含む。出向規定に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）

• 待遇・福利厚生

昇給あり
社会保険あり
賞与あり
資格取得支援制度
残業手当
休日手当
福利厚生についての補足：表彰インセンティブ、 資格取得インセンティブ、結婚祝金、出産祝金、弔慰金、災害見舞金など

• 職場・環境の特徴

研修あり
初心者活躍中
長く働ける
落ち着いた職場
アットホーム
ビジネスライク
決められた時間できっちり
協調性がある
デスクワーク
お客様との対話は少ない
力仕事が少ない
知識・経験豊富
知識・経験不要

• 受動喫煙対策

あり（屋内禁煙・喫煙室設定）

• 応募後の流れ

１．書類選考
２．一次選考
３．二次選考（適性検査有）
４．内定
※状況により選考回数が変動する可能性があります。
※オンライン面接です。

• 応募受付電話番号

0120-761-585
※電話番号に関する補足：
※受付時間 9:00～18:00

• 個人情報の取扱いについて

ご提供いただいた個人情報は、採用選考及び結果等の通知・連絡の為に利用いたします。
それ以外の利用目的または法令等に基づく要請の範囲を超えた利用はいたしません。

• アピールメッセージ

対応の約90％はメールやチケットシステム経由のため、
電話対応が中心の環境からキャリアチェンジしたい方にもおすすめです。

業務習得後は在宅勤務も可能。
土日祝休み・残業月10時間未満で、ワークライフバランスを大切にしながらITスキルを身につけられます。
接客・販売・営業・コールセンター出身のメンバーも多数活躍中です。

フレックス休暇あり
有給休暇とは別に使える「フレックス休暇」が
毎年4/1に《5日分》付与されます！
通院や役所の用事、ちょっとしたリフレッシュなど、理由は何でもOK。
平日のみの勤務とあわせて、プライベートの予定も立てやすい環境です

くるみんマーク取得
仕事と子育ての両立を支援する企業として、
厚生労働省認定「くるみんマーク」取得。
ライフスタイルが変わっても、無理なく長く働ける環境を整えています。

• 職種

ITテクニカルサポート

• 勤務形態

固定労働時間制

• 先輩からのメッセージ

【この仕事の魅力】

• ITスキルが身につく

Microsoft365やPC・モバイル端末など、
企業のIT環境を支える知識・スキルを実務を通じて習得できます。

• ユーザーから直接感謝される仕事

社員の方々の業務を支えるポジションのため、
「助かりました」 「ありがとうございます」
といった感謝の言葉をいただく機会が多くあります。
IT知識だけでなく、人の役に立つやりがいを実感できる仕事です。

• 相談しやすいチーム環境

困ったことや判断に迷うことがあれば、SVやチームメンバーへすぐに相談できる環境です。
エスカレーション先も明確になっており、一人で問題を抱え込むことはありません。

• ハイブリッドワーク

業務習得後は出社と在宅勤務を組み合わせた働き方が可能です。
出社比率は50～60％程度を想定しており、チームで連携しながら柔軟に業務を進めています。

• 働きやすい環境

・土日祝休み
・残業月10時間未満
・名古屋駅徒歩3分
・有給休暇も取得しやすく、月平均1.5日程度取得しています
ワークライフバランスを大切にしながら長く活躍いただけます。

• 業務改善にもチャレンジできる

問い合わせ対応だけではなく、
「もっと効率的にできないか」 「同じ問い合わせを減らせないか」
といった改善活動にも携われます。
日々の業務の中で課題を発見し、解決策を考えることが好きな方が活躍しています。

• 雇用期間の定め

定めなし

• URL

https://www.persol-bd.co.jp/career/

• その他の求人詳細情報

【総合職正社員】
期間の定め無し
※試用期間は3ヶ月。その間の給与・待遇に変わりはありません。
※定年：60歳

• 更新日

2026年10月16日