カスタマーサクセス【英語】ITプロダクツ

仕事内容:

■業務内容
・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート
（メール＆チャット、メール＆コールの組み合わせ）
・単なるFAQ対応ではなく、課題の本質を見極め最適な提案を実施
・課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行
・日本ユーザー対応は全て日本語、社内資料やシステムは英語

●対応するケース　
・売り上げ管理などが閲覧できる、ダッシュボードの使用方法
・10以上のプロダクトを持つサービスが日々アップデートされていくので、それらの開発段階での質問
・セキュリティ要件を踏まえた、アカウント情報の取り扱い
（ユーザーのビジネス情報や登録代表者など）
・決済時のエラー時に発生する、状況調査と検証

■このポジションで得られること
・世界水準のSaaSスキル：最先端のクラウドプロダクトを学び、実践で活かせる
・提案力を鍛える：ただの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの利用状況をリサーチしながら的確な情報を見極めて課題解決が求められる
・スピード感ある成長：日々進化するFintech業界で、変化に適応する力が身につく

■チームとキャリアについて
チーム規模90名、半分以上が外国籍のメンバーが在籍していますが、チーム内の公用語は日本語です。20カ国以上のメンバーが在籍し、英語が母国語のメンバーもいるので、社内コミュニケーションは日本語と英語のミックスになります。
オペレーション部隊からスタートし、将来的にはプロダクトの専門に特化したポジションや、セールス部隊、他クライアントのカスタマーサクセスコンサル案件への挑戦も可能です。

求める人材:

必須スキル

・応対経験1年以上（営業、接客など）※新卒は長期インターン経験可
・ITリテラシー（Excel・PPT・Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力）
・TOEIC700点以上
・顧客からの問い合わせ対応経験（業界不問）

・​英語（ビジネスレベル）

歓迎スキル・データ分析・数値管理の経験
・チームマネジメント・トレーナー経験
・法人顧客対応経験（ビジネスメール・ビジネスチャット経験は尚歓迎）

求める人物像

・SaaSプロダクトや新しいサービスに関わるのが好きな方
・相手の目線に合わせて物事の説明方法をアレンジできる、説明力の方
・丁寧で心地よいコミュニケーションスタイルがある方
・根気強く顧客に向き合う胆力がある方
・専門性が求めらるような知識を勉強したり、追求することが好きな方
・顧客をサポートすることにやりがいを感じる方

勤務時間・曜日:

9:00~18:00（休憩60分含む）

土日祝休み(完全週休2日制)

※時間外労働あり

休暇・休日:

勤務日　土日祝含週5日シフト制勤務　（週休2日制）
※土日祝日、年末年始、GW等も含む
※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり

勤務地:

東京都品川区西五反田

アクセス:

• 東急池上線「大崎広小路」駅徒歩1分

給与:

固定残業代あり：年俸 ￥3,240,000 〜 ￥4,080,000は1か月当たりの固定残業代￥48,000〜￥62,100（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。

待遇・福利厚生:

【福利厚生】
・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
関東ITソフトウェア健康保険組合
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・インフルエンザワクチン接種補助
・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）
・時間単位有給休暇制度
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・通勤手当支給（上限月3万円）
・慶弔見舞金制度
・パートナーシップ証明制度（Famiee）
・持株会制度
・リファラル制度

【キャリア形成支援の取り組み】
・入社オンボーディング
・語学学習補助制度
・研修受講・資格取得補助制度
・ビジョンラボラトリー
ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム
・産休育休フォローアップ制度
・Mission Award
当社のミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度

【コミュニケーション活性化の取り組み】
・四半期に一度開催される全社ミーティング
・週に3回開催されるオンラインでの全社朝会

【各種委員会活動】
・フォローアップ委員会
産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進
・運営委員会
朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

その他:

雇用形態: 正社員

給与: 3,240,000円 - 4,080,000円 年俸

平均所定労働時間（1か月当たり）: 170時間

職歴:

• 営業、接客対応: 1年 (望ましい)

言語:

• 英語 (望ましい)