自動車販売店向けITサポートの社内ITヘルプデスク

仕事内容

雇用形態：契約社員
職種：その他カスタマーサポート/コールセンター

✅問い合わせはメール・システムが中心
✅時給1500円・月収例24万円
✅9時30分～18時30分・残業ほぼなし
✅火曜固定休＋他1日の完全週休2日制

*❖*・……――――――――――――――
国産車の販売店で働く受付・営業・
工場スタッフから届く、PCや社内システム、
アプリケーションに関する
問い合わせに対応します。
FAQを調べて操作方法を案内したり、
パスワードをリセットしたりする
業務が中心。
問い合わせはメールや
システム経由がほとんどです。
――――――――――――――……・*❖*
＜具体的には…＞
・PCや社内システムの操作方法を案内
・エラー発生時の問い合わせ対応
・パスワードのリセット対応
・FAQシステムを使った回答
・緊急時や複雑な問い合わせの電話対応

入社後は約2週間の座学・
業務研修から始め、
その後は実際のシステムを使いながら
OJTで仕事を覚えます。（計1ヶ月）
まずは簡単な問い合わせから担当し、
操作案内やエラー対応などを
順番に覚えていきます。
緊急窓口の電話は1回線のみで、
電話対応が発生しても1日数件程度。
普段はメールやシステム上で
文章を入力して回答する時間が中心です。

―――――――――――――――――

• 電話は1日数件程度・メール対応が中心

―――――――――――――――――
販売店の受付・営業スタッフや
工場スタッフから、
PCや社内システムについて届く
問い合わせに対応します。
基本はFAQシステムやメールを使った
やり取りで、電話が鳴り続けるタイプの
ヘルプデスクではありません。

電話を使うのは、
緊急窓口への連絡が入ったときや、
文章だけでは状況が分かりにくい
問い合わせなど。
電話対応が発生しても1日数件程度です。
メールでの問い合わせ対応経験や、
文章入力・タイピングが得意な方にも
取り組みやすい業務内容です。

―――――――――――――――――

• 操作案内やパスワードリセットから担当

―――――――――――――――――
問い合わせ内容は
「操作方法が分からない」
「エラーが表示された」
「パスワードを忘れたので
リセットしてほしい」
といった内容です。
問い合わせを送ってくるのは、
日常的にIT業務を担当している方ばかり
ではないため、複雑な問い合わせは
多くありません。

最初から難しい問い合わせを
一人で担当するのではなく、
まずは簡単な内容から始めます。
FAQを調べて回答する、
操作方法を案内する、
パスワードをリセットするといった
対応を覚えながら、少しずつ
担当できる問い合わせを増やしていきます。

―――――――――――――――――

• 9時30分始業・残業はほぼありません

―――――――――――――――――
勤務時間は9:30～18:30、
実働8時間・休憩60分です。
残業はほぼありません。
朝は9時30分始業なので、
勤務時間も毎日決まっています。

休日は完全週休2日制で、
火曜日が固定休、
ほかに週1日休みがあります。
年末年始・GW・お盆については、
お客様側のスケジュールに沿って
休みになる場合があります。

―――――――――――――――――

• 約2週間の座学後にシステム操作を開始

―――――――――――――――――
業務研修・座学は
約2週間を予定しています。
PCや社内システムに関する
問い合わせ内容や回答方法などを
学んだ後、実際のシステムを使った
OJTへ移ります。（計1ヶ月）

研修後も、まず担当するのは
比較的簡単な問い合わせです。
FAQの見方や回答の入力、
問い合わせ内容に応じた案内など、
実際の対応をしながら覚えていきます。
なお、研修期間中は火曜日に
出社する可能性があります。

―――――――――――――――――

• 大通駅から徒歩圏内・

服装はカジュアルOK
―――――――――――――――――
勤務地は札幌市中央区南一条西6丁目。
大通駅から徒歩7分の場所です。
勤務先が固定されているため、
毎日の通勤先は変わらず安心

服装はカジュアルでOK！
華美になりすぎない範囲で染髪・
ネイルも可能です
PCを使ったデスクワークが中心で、
販売店舗や工場へ出向いて
問い合わせに対応する必要はありません。

※雇用契約の締結先は
「トランスコスモスパートナーズ株式会社」
であり、実際の勤務場所は
請負先となります。

求めている人材

【必須】
✅基本的なPC操作ができる方
✅ビジネスメールの対応経験がある方

【歓迎】
・コールセンターでの勤務経験がある方
・ITヘルプデスクの経験がある方

• こんな方におすすめ

・相手の話や問い合わせ内容を
整理して対応できる方
・文章で分かりやすく伝えることが得意な方
・分からない内容を調べながら進められる方
・タイピングやPC入力が得意な方

勤務時間詳細

9:30～18:30
（実働8時間／休憩60分）

※残業ほぼなし
※研修期間中は火曜日に
出社する可能性あり

• 入社日：要相談

契約更新期間：初回契約は1～3ヶ月の
いずれかとなります。
その後は原則3ヶ月ごとの更新を
予定しています。

休日休暇

完全週休2日制
火曜日固定休＋他1日

年末年始・GW・お盆は、
お客様のスケジュールに沿って
休みになる場合があります。

勤務地

〒0600061北海道札幌市中央区南一条西6丁目

交通・アクセス

「大通駅」より徒歩7分

給与詳細

基本給：時給 1500円

給与例

• 月収例：24万円

時給1500円×8時間×20日勤務
※交通費・各種手当は
別途支給（規定による）

✅トランスコスモスパートナーズにて
入社前研修あり

• 期間…1日
• 時間…2～3時間程度
• 時給1226円
• オンライン実施

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 社会保険完備
• 資格取得支援制度
• 資格の難易度に応じて奨励金付与！

・ITパスポート：9000円
・情報セキュリティマネジメント：2万円
・CCNA：5万3000円 など

• 交通費支給

月20,000円を上限に
1ヶ月定期券相当分を支給

• 副業OK
• 健康診断
• 産休／育休制度
• 保養施設利用可能（軽井沢）
• 慶弔見舞金制度
• 各種表彰制度
• 健康支援サービス
• インフルエンザ予防接種補助
• リファラル採用制度
• 紹介者に最大5万5000円のプレゼント

職場環境

7名体制（男性1名・女性6名）。
1年以上勤務しているメンバーが
ほとんどです。
カジュアルな服装で勤務でき、
華美になりすぎない範囲で
染髪・ネイルもOKです

選考プロセス

• 選考の流れ

￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
書類選考

オンライン面接（1回）

クライアント面談

内定・入社

• 少しでも興味をお持ちの方は

お気軽にご応募ください！