ITサービスマネージャー候補※ITSM／業務改善／AI活用◆専門性を高める◆年間休日123日

【企業名】

SCSKサービスウェア株式会社

【職種名】

ITサービスマネージャー候補※ITSM／業務改善／AI活用◆専門性を高める◆年間休日123日

【仕事内容(概要)】

ITサービスマネージャー候補※ITSM／業務改善／AI活用◆専門性を高める◆年間休日123日

【具体的な仕事内容】

今回募集するポジションでは、顧客企業のITサポート領域において、サービス運営だけでなく、課題分析、改善提案、運用設計、人材育成まで主体的に推進いただきます。将来的には、サービス改善や新サービス創出をリードする中核人材としての活躍を期待しています。

■業務内容：

顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。

■具体的には：

◎サービスデスク／ヘルプデスク運営管理

◎KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進

◎顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理

◎問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行

◎ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進

◎業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動

◎生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化

◎新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクト推進

◎リーダー・オペレーター育成および組織マネジメント

◎顧客への改善提案および追加提案活動

単なる運用管理ではなく、「なぜこの問い合わせが発生するのか」「AIや自動化で代替できないか」「どのようにすれば顧客体験を向上できるか」といった視点で継続的なサービス改善を推進します。

■ポジションの魅力：

◎ITSMの専門性を高められる

ITILをベースとしたITサービスマネジメントの実践経験を積むことができます。

◎顧客のDX・業務変革に貢献できる

業務改善やIT運用改革の提案・推進を通じて、顧客の課題解決に携わることができます。

◎AI／自動化領域の知見を習得できる

生成AIやPower Platformなどを活用したサービス高度化に挑戦できます。

◎プロジェクト推進・マネジメント力を磨ける

顧客折衝やプロジェクト運営、人材育成など幅広い経験を積むことができます。

■配属部門について：

136名（正社員：91名、契約社員：45名）※2025年4月1日時点

企業内ITにおいて「利用者視点での最適なサポート」と「IT運用業務の最適化」を支援するPrimeDesk事業を推進しています。

変更の範囲：当社における各種業務全般

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

◎IT領域での実務経験をお持ちの方（目安3年程度）※ヘルプデスク・サービスデスク／IT運用・インフラ運用／社内SE／PMO／IT営業／ITコンサルティング

◎業務改善や課題解決に主体的に取り組んだ経験

◎顧客または社内関係者との調整・折衝を行いながら業務を推進した経験

【勤務地】

＜勤務地詳細1＞

新宿センター

住所：東京都新宿区西新宿 6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 15F

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜勤務地詳細2＞

顧客先

住所：関東／東京・神奈川・埼玉

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：本社および全国拠点

【アクセス】

＜勤務地補足＞

※勤務先は顧客先（関東／東京・神奈川・埼玉）常駐となります。

＜転勤＞

有

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

新宿センター／東京都新宿区西新宿 6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 15F　[最寄り駅]西新宿駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

■残業平均月15時間程度

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

※試用期間中の給与の変動なし

【給与】

＜予定年収＞

500万円～640万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：305,000円～389,000円

固定残業手当/月：28,896円～36,720円（固定残業時間12時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

333,896円～425,720円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。

■想定年収＝基本給＋業務手当＋賞与

※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、退職金制度

＜社会保険＞

健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：会社規定に則り支給

家族手当：無

住宅手当：無

寮社宅：無

厚生年金基金：無

退職金制度：確定給付年金および確定拠出年金

＜育休取得実績＞

有（育休後復帰率92%）

＜教育制度・資格補助補足＞

■スキルアップ研修／マネジメント研修（管理者向け教育プログラム）

■資格取得支援制度

■Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）

＜その他補足＞

■評価面談制度（年1回実施）

■キャリア面談制度（年1回実施）

■育児短時間勤務

■配偶者の出産休暇

■育児休業

■子のならし保育休暇

■子の看護休暇

■産前・産後休暇

■慶弔見舞金制度

■従業員持株会

■メニュー選択型福利厚生制度

■無料健康診断（35歳以上は人間ドック）

■各種相談窓口

■休日出勤手当

■深夜勤務手当

■在宅勤務手当

■人材紹介手当（友人・知人紹介制度）

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日日数123日

休日休暇：完全週休2日（土日祝休）

特別休暇：全16種

有給休暇：20日（4月1日に付与／当年度分に限り翌年度に繰り越し可／年度途中入社の場合は入社月に応じて付与）

【事業概要】

■概要：

SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス･プロセス･アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。

※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的には受注/申し込み、物流、テクニカルサポートなどの業務を企業に成り代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、企業はコストダウンを実現させ、さらに競争力を左右するコア業務に注力できるメリットがあります。ユーザー企業は技術の進化に伴ってシステムの更新を行なうことから開放され、サービスを提供する企業は安定的に収入を得られるため、現在非常に注目されているサービスになります。

同社はBPOの先駆的な企業として事業を展開しておられます。また、そのポリシーとして、単にコストダウンのためにアウトソーシングを提供するのではなく、顧客にさらなる付加価値を与えることを目的としている点が他社との差別化となっています。

■社風：温厚かつ自由な風土

顧客ビジネスの課題解決を進めていく上で、主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しています。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。

■教育：自己成長

Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが推進しています。また、資格取得支援制度も充実しており、年間でも多くの社員が自己成長のひとつとして取得しております。

■評価：人事制度の充実

男女共に活躍ができるがのが当社の強みです。産休、育休明けに、Leader・SV・マネージャークラスで活躍する女性もいます。これも男女の区別なく人物面を重視した採用、そしてキャリアアップを推進していることから生まれた結果であると言えるでしょう。また、中途採用からの社員が多く、これまでの経験やスキル及び本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

■ワークライフバランス：BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。

【郵便番号】

1350061

【所在地】

東京都江東区豊洲3-2-24

【ビル名等】

豊洲フォレシア12F

【設立年 補足】

1983年3月

【従業員数】

4,911名

【市場】

非上場

【資本金】

620百万円

【売上高】

35,519百万円

【平均年齢】

42.5歳

【HPリンク先】

http://www.scskserviceware.co.jp/