株式会社エス・ワイ・エス

<h2>応募資格について</h2>
【必須資格・経験】 ・カスタマーサクセスとしてMRRやアップセル・クロスセル等の売上目標を保持し達成した経験 ・決済者との関係構築経験 ・チャーン阻止のためのリカバリー経験
【歓迎資格・経験】 【歓迎スキル】 ・顧客課題に基づいた中期ロードマップ策定経験 ・エンタープライズ向けのコンサルティング・営業経験 ・バーティカルSaaS業界での実務経験 
【求める人物像】 ・顧客の成功＝自社の成功と捉え、当事者意識を持って伴走できる方 ・変化の激しい環境を楽しみ、自らプロセスを改善・構築できる「仕組み化」が得意な方 ・技術的な知識をわかりやすく言語化し、顧客に価値を伝えられる方
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<h2>仕事内容</h2>
〈宿泊×IT〉カスタマーサクセス（アカウントマネージャー）【予約システム「OPTIMA」】 【仕事内容】 
<ul>
<li>具体的な業務内容</li>
</ul>
導入済みのクライアントに対する、中長期的なビジネスパートナーとして以下の業務をお任せいたします。 サクセスロードマップの策定：顧客の経営課題を特定し、プロダクトを通じた解決策の提示とKPI設計 アカウントプランニング ：既存顧客内でのクロスセルやアップセル提案 定例会・ビジネスレビューの実施：活用状況のデータ分析に基づいた成果報告と、次フェーズの提案 チャーン防止策の実行 ：ヘルススコアに基づいたリスク検知と、解約防止のためのリテンション活動 プロダクトフィードバック ：顧客の声を収集し、開発チームへ機能改善や新機能の優先順位を提案 
<ul>
<li>期待する役割</li>
</ul>
短期 ・サクセスプランの策定・実行 
<ul>
<li>各顧客の中長期的な経営目標に合わせたロードマップを策定し、定例会等を通じて実行をリードする</li>
</ul>
・ヘルススコアの管理とリスク検知 
<ul>
<li>利用データに基づき、解約リスクのある兆候を早期に察知し、先回りしたハイタッチ介入を行う</li>
</ul>
・潜在的なアップセル・クロスセル案件の特定 
<ul>
<li>日々の支援の中で、潜在的なニーズを掘り起こし、具体的な提案活動を行う</li>
</ul>
中長期 ・プロダクト進化への貢献 
<ul>
<li>ハイタッチ支援で得た深いインサイトを開発チームにフィードバックし、プロダクトの市場競争力を高めるロードマップ作成を支援する</li>
</ul>
・成功事例の創出と横展開 
<ul>
<li>事例公開やセミナー登壇などを通じて、新規獲得にも寄与する市場インパクトを作る</li>
</ul>
【雇用形態】 正社員 ____________________ 
<h2>待遇面(給与・福利厚生など)</h2>
【年収・給与】 600万円～750万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。 【待遇・福利厚生】 保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数 婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）慶弔見舞金育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）産前産後/育休制度リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能）ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）リモートワーク、副業可能 服装自由 
【勤務地】 港区南青山5-10-2 【勤務時間】 9:30~18:30/※8時間 【休日休暇】 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土・日・祝） 夏季休暇（暦により異なる） 年末年始休暇 有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与） 慶弔休暇 ____________________ 
<h2>選考について</h2>
【選考プロセス】 (1)書類選考 (2)一次面接：(現場責任者/オンライン) (3)最終面接：(代表取締役＋性格診断/対面) ※選考フローは変更可能性があります 
<h2>会社情報</h2>
【事業内容・会社の特長】 ～予約で、未来にたくさんの笑顔を～ 国内ホテル・旅館の戦略的Web予約システム『OPTIMAシリーズ』の提供、旅行・観光関連の新規事業などを手掛ける同社。 高級ホテルチェーン、旅館、高級レストランを中心に約1100施設の導入を誇り、 大手航空会社の自社航空券販売サイトにおいて、航空券とセットで宿泊施設予約を行う際の連携システムも提供。 
【Webソリューション】 宿泊予約システム レストラン予約システム 観光ポータルサイト運営 予約システム受託開発 【マーケティング】 イールドマネジメント ホテルマネジメント WEBマーケティング 【リサーチ＆デベロップメント】新規事業開発事業 研究開発事業 ____________________ #新着求人 #ミドルの転職
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宿泊×IT/カスタマーサクセス/アカウントマネージャー/予約システム/OPTIMA/その他、営業系

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