ITヘルプデスクスタッフ(PC修理・データ復旧)

仕事内容:

✨未経験でも月給35万円～
✨賞与年2回あり
✨GW・夏季・年末年始休暇あり
✨週休2日制×残業少なめ
✨ノルマ・飛び込み・テレアポなし

＼「困った」を受け止めて、直して、安心を届けるヘルプデスク／
「急にパソコンが立ち上がらない」「Wi-Fiが途切れる」「大事なデータが消えた」。そんな声を受け止め、原因を突き止めて直すところまでを担うのが、ITヘルプデスクスタッフの仕事です。お客様は、社内にIT担当者がいない中小企業の事務所・店舗・クリニック・学校と、個人のお客様がおよそ半々。電話で案内して終わりにせず、実際に手を動かして解決まで持っていくのが当社のヘルプデスクです。知識は入社後に身につければOK。今はパソコンが「ちょっと好き」くらいで大丈夫です。

【✨お任せすること】
✅お問い合わせの受付と症状のヒアリング
✅PCの故障診断・部品交換などの修理
✅HDD・SSD・NASからのデータ復旧
✅Wi-Fi・ネットワーク・メールの設定
✅新しいPCの初期設定・データ移行
✅バックアップやセキュリティ対策のご案内
✅修理後の説明と、再発を防ぐためのアドバイス

【✨お客様との会話も大切な仕事】
直したあとに「このPCはあと何年使えますか？」「バックアップはどうしたらいい？」と聞かれることがよくあります。そんなときは、お客様の状況に合わせて、買い替えのタイミングや保守サポートのプランをご案内します。売り込むのではなく、相談に乗って「ちょうどいい選択肢」を一緒に考えるイメージです。ノルマはありません。

【✨よくあるお問い合わせ】
✅PCが起動しない・動きが遅い
✅ネットやメールがつながらない
✅共有フォルダ・NASが開けない
✅うっかり消したデータを戻したい
✅買い替えたPCに今の環境を移したい
月の対応台数は40～80台ほどで、基本は当日対応です。

【✨一般的なヘルプデスクとの違い】
マニュアル通りに電話で案内するだけのヘルプデスクではありません。症状の切り分けから修理・復旧、再発防止まで同じ担当が通して見るので、「話を聞ける」＋「実際に直せる」ITスキルがしっかり身につきます。

【✨ご相談はすべてお客様から】
個人のお客様は店頭で、法人のお客様は電話やホームページからのお問い合わせでご相談をお受けします。広告やHPを見て連絡をくださる方ばかりなので、こちらから営業電話をかけることはありません。スキルに合わせて担当を決め、その場で直すか、お預かりして修理します。

【✨店内・訪問、どちらのスタイルもOK】
ラボでじっくり修理・復旧に向き合う働き方と、お客様先へ伺って対応する働き方があります。「まずは作業を覚えたい」「人と話すのが好き」など、希望に合わせて選べます。途中からの変更も可能です。

【✨ある1日の流れ】
10：00　出社。当日の対応予定をチームで共有
↓
10：30　店頭に持ち込まれたノートPCを診断
↓
12：00　法人のお客様から電話で症状をヒアリング
↓
13：00　ランチ休憩。カフェ風のラボでゆっくり
↓
14：00　事務所へ訪問し、NASの不具合を調査・復旧
↓
15：30　復旧後、バックアップ方法やサポートプランをご案内
↓
16：30　ラボに戻ってデータ復旧の続き
↓
18：00　修理品の動作確認とお渡しの準備
↓
19：00　退社。残業は月平均20時間程度です

【✨入社後の流れ】
▼オリエンテーション
会社の考え方や事業、社内の仕組みを学びます。
▼約3ヶ月のOJT
社内インストラクター制度で、経験豊富な先輩が相談役に。まずは個人のお客様の簡単な対応からスタートします。わからないことはその場で聞ける距離感です。
▼ひとり立ち
慣れてきたら法人のお客様や、サーバ・ネットワークなどの案件にも挑戦できます。

【✨入社者インタビュー】
入社3年目／28歳／元・家電量販店スタッフ
──この仕事を選んだ理由は？
「前職もPC売り場でしたが、売って終わりなのが物足りなくて。ここは買ったあとの『困った』に付き合える仕事です」
──未経験でも大丈夫でしたか？
「最初の3ヶ月は先輩と動くので大丈夫でした。一人になっても、分からなければすぐ聞ける距離にいます」
──どんなときに成長を感じますか？
「以前は先輩に聞かないと分からなかった症状が、今は見ただけで見当がつくようになりました。お客様から名指しでご指名いただいたときは、素直に嬉しかったですね」
──やりがいを感じるのは？
「お客様の『どうしよう…』が、直った瞬間に『助かった！』に変わるんです。とくにデータ復旧は、写真やファイルが戻ってくると本当に喜んでいただけます」
──入社を考えている方へ
「僕も業界は未経験でした。『パソコンが好き』『人に喜んでもらえるのが好き』。そのくらいで十分だと思います」

求める人材:

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＼ 必須条件✨ ／
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運転免許必須（AT限定可）

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＼ 歓迎条件✨ ／
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【ひとつでも当てはまればぜひご応募ください♪】
✅ 未経験・第二新卒大歓迎！
✅ パソコンやITを触るのが好き
✅ 人の「困った」を解決するのが好き
✅ 手に職をつけて、長く使えるITスキルがほしい
✅ 休日の呼び出しがない環境で働きたい
✅ がんばりをきちんと評価してほしい
⭐20代・30代・40代の社員が多数活躍中⭐

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【✨こんな経験が活かせます】
※必須ではありません！
・接客、販売、飲食、アパレルなどお客様と話す仕事
・家電量販店や携帯ショップでの勤務経験
・IT機器、通信、複合機などに関わった経験
・PCの自作やスマホの設定など、趣味でITに触れてきた方
異業界から転職した先輩も多数活躍中！
「人と話す力」と「直す力」の両方が伸ばせます！

✨ 【安心の育成＆キャリアステップ】 ✨
【STEP 1：入社時研修】
ITの基礎知識や社内の仕組みをイチから学べます！
【STEP 2：3ヶ月間のOJT】
歳の近い先輩が専任インストラクターに。
先輩の対応に同行し、修理・復旧の手順を間近で学びます！
【STEP 3：ひとり立ち＆法人のお客様へ】
少しずつ案件をお任せします。
難しい案件はエンジニアがフォローするので安心です！
【STEP 4：リーダーへ】
法人向けIT保守・情シス代行の事業を拡大中。
リーダー・マネージャーへの早期ステップアップも可能です！

勤務時間・曜日:

【勤務時間】

10:00～19:00（実働8時間／休憩1時間）

★出社は10時。通勤ラッシュを避けて動けます！

【休日・休暇】

✅ 週休2日制（月8～9日／希望休の相談OK）

✅ 有給休暇

✅ GW休暇

✅ 年末年始休暇

★保守は自社チームが担当。休みの日に呼び出される心配はありません！

★年間休日数は現在さらに増やしていく方針です！

休暇・休日:

✅ 週休2日制（月8～9日／希望休相談OK）
✅ 有給消化率​
✅ GW休暇
✅ 年末年始休暇

★自社保守チーム完備で休日の緊急連絡ナシ！
★現在、年間休日数の拡大を積極推進中！

アクセス:

〒227-0062

神奈川県横浜市青葉区青葉台2-26-1 スクエアハイツ 2F

田園都市線「青葉台駅」より徒歩6分

給与:

月給35万円～85万円＋賞与年2回

※能力・経験を考慮。残業代全額支給！

✨月給35万円以上からスタート

✨賞与年2回

✨昇給年1回（4月）

✨臨時昇給（随時）

努力と成長をきちんと評価し、

給与に反映しています。

✨業界内でも高い給与水準

同業他社より月給で5～10万円ほど

高い水準です。

そのため家族やお子さんを持つ社員も多く、

住宅を購入して腰を据えて働く社員も

少なくありません。

【給与例】

◆年収500万円（27歳／入社1年目）

◆年収600万円（33歳／入社3年目・リーダー職）

◆年収850万円（38歳／入社6年目・マネージャー職）

◆年収1100万円（40代／ゼネラルマネージャー職）

待遇・福利厚生:

■昇給：年1回（4月）

■臨時昇給（随時）※定期昇給とは別に能力・成果により臨時昇給いたします。

■賞与：年2回（7月・12月／昨年度実績2.5ヶ月分）

■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

■交通費支給（社内規定あり）

■時間外手当

■職能手当

■役職手当

■車・バイク通勤可能、駐車場完備！

その他:

雇用形態: 正社員

給与: 350,000円 - 835,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間