銀行プロジェクト カスタマーサービス（Japanese Speaking)◆土日休み/未経験歓迎/クアラルンプール勤務◆

◆仕事概要

本ポジションでは、グローバル金融サービス企業の法人カード会員（日本語話者）を対象に、電話およびメールを通じてカスタマーサポートを提供します。お客様からのお問い合わせ対応やアカウント関連のサポートを行い、正確かつ丁寧な対応を通じて質の高いカスタマーサービスを提供していただきます。

◆勤務概要（勤務地・勤務時間）

• 勤務地：マレーシア・クアラルンプール G Tower（オフィス勤務）
• 勤務時間：月曜日～金曜日 8:00～17:00
• 土日休み

※ビジネスの状況により、勤務地、勤務時間は変更の可能性がございます。

◆主な仕事内容

• 日本語を話す法人カード会員からの電話によるお問い合わせに対応
• 必要に応じて、フォローアップのための架電の実施
• アカウントロック、パスワードのリセット、ログインサポートなど、アカウントに関する各種お問い合わせに対応
• 定められた手順に従い、お客様からのお問い合わせを正確に解決
• 丁寧かつプロフェッショナルなカスタマーサービスを提供
• お客様の問題を迅速に解決するため、社内関係部署と連携

◆応募要件

＜必須要件＞

• 日本語での会話・読み書きともにネイティブレベルの方。
• 英語で円滑なコミュニケーションが取れる方 (B2レベル: TOEIC 700点以上相当)

※英語力は選考中に確認させていただきます。

＜歓迎要件＞

• お客様第一の姿勢を持ち、高いコミュニケーション能力および対人スキルを有する方
• 分析力および論理的思考力を活かして課題解決に取り組める方
• お客様対応において、常に冷静かつプロフェッショナルな姿勢を維持できる方
• スピード感のある環境で複数の業務を効率的に遂行できる方
• カスタマーサービスの実務経験をお持ちの方（コンタクトセンターまたはBPO業界での経験があれば尚可）
• 銀行業務またはクレジットカード関連業務の経験をお持ちの方
• 新しいシステムやクライアントツールを迅速に習得できる方