JTBグループ・トラベルコンシェルジュオペレーター

仕事内容

雇用形態：契約社員
職種：旅行カウンターセールス、旅行手配員、インバウンドコールスタッフ

JTBグループの一員として、旅行を支える「トラベルコンシェルジュ」を募集します。
旅行業界や旅行業務の経験がない方も歓迎です。

お客様からのご相談や各種手配を通じて、旅先での「困った」を「安心」に変える役割を担っていただきます。
旅行手配の知識やホスピタリティを身につけながら、お客様一人ひとりに寄り添ったサービスを提供していただくお仕事です。
単なるお問い合わせ対応ではなく、お客様の課題解決を通じて安心と感動をお届けすることで、旅行体験の価値向上に貢献していただきます。

＜仕事内容＞

• 航空券、ホテル、現地サービスなどの手配（国内・海外）
• 予約済みのご旅行に関する問い合わせ対応（国内・海外）
• 海外旅行中のお客様からのお問い合わせ対応（電話・メール）
• 提携クレジットカード会社などの会員向けサービス対応
• 対応履歴の入力、関係部署との連携

＜未経験でも安心の教育体制＞
入社後は、旅行手配や渡航関連知識、電話でのお客様対応の基本を学ぶ研修を実施します。
その後も先輩社員によるOJTや継続的なフォローを通じて、旅先でのお客様の「困った」を解決できるコンシェルジュへと成長していただきます。
困ったときに相談できる体制が整っているため、安心してチャレンジできる環境です。

＜キャリアパス＞
将来的にはオペレーター業務だけでなく、適性や希望に応じてさまざまなキャリアに挑戦できます。

✅専門性を高めながらキャリアアップしたい方
・オペレーター
・SV（スーパーバイザー）
・チームマネージャー

✅新たな分野へチャレンジしたい方
・教育・研修担当
・業務改善担当
・企画担当
・営業担当

旅行・ホスピタリティ・コンタクトセンター分野の専門性を高めながら、長期的なキャリア形成が可能です。
また、時短勤務や在宅勤務制度を活用しながら、ライフステージの変化に合わせて柔軟に働くことができます。旅行やお客様サポートに関する知識・経験を積み重ねながら、旅行のプロフェッショナルとして長く活躍できる環境を整えています。

＜企業紹介＞
株式会社JTBグローバルアシスタンスは、JTBグループの一員として、
・旅行
・行政
・自治体
・海外アシスタンス
など幅広い領域でコンタクトセンター事業を展開しています。
「安心して挑戦できる世界をつくる会社」として、お客様・パートナー企業・社会を支える価値創造に取り組んでいます。

求めている人材

【必須条件】
・基本的なPCスキル（文字入力、メール作成、システム操作など）をお持ちの方
・お客様や取引先、社内関係者と円滑なコミュニケーションを図れる方

【歓迎条件】
・旅行業界での実務経験をお持ちの方
・GDS（航空端末）の操作経験をお持ちの方
・国内・海外旅行の手配経験（航空券、ホテル、各種手配など）をお持ちの方
・BTM（出張手配）サポートやコンタクトセンターでの業務経験をお持ちの方
・英語などの語学スキルをお持ちの方
・クルーズ旅行の販売経験をお持ちの方
・法人顧客や富裕層顧客への対応経験をお持ちの方

こんな方に向いています！
・旅行が好きで、旅行に関わる仕事にチャレンジしたい方
・旅行業界で培った経験を次のキャリアに活かしたい方
・お客様に寄り添い、安心や感動を提供する仕事にやりがいを感じる方
・人の役に立つことや課題解決に喜びを感じる方
・新しい知識やスキルを積極的に学び、成長したい方
・チームワークを大切にしながら働ける方
・旅行・ホスピタリティ分野の専門性を高めたい方
・ライフステージに合わせながら長期的なキャリアを築きたい方

勤務時間詳細

総労働時間：1年あたり1800時間

8:00～20:15の間のシフト制（実働7時間30分＋休憩1時間）

当社では、多様な働き方を支援しています。フルタイム勤務（実働7時間30分／休憩1時間）に加え、時短勤務や週3日程度の短日数勤務もご相談可能です。
また、業務習得後はハイブリッド勤務（在宅＋出社）やフルリモート勤務にも対応しており、ライフステージの変化に合わせて柔軟に働ける環境を整えています。

勤務時間帯や勤務形態については、24時間365日運営のコンタクトセンターとしての運営体制を踏まえつつ、配属業務・ご経験・ご希望を考慮のうえ決定します。

契約更新期間：更新回数は、3回を上限とします。満60歳の誕生日の属する月の月末日を超えて雇用することはありません。

休日休暇

・年間休日：125日（2026年度）
・有給休暇
・特別休暇
※シフト勤務ですが、ライフステージやご事情に応じて働き方を相談しやすい環境です。仕事とプライベートの両立を大切にしながら、長くご活躍いただけます。

勤務地

〒1010032東京都千代田区岩本町2-1-15 JMFビル神田01 4階・5階

交通・アクセス

東京メトロ日比谷線「小伝馬町駅」徒歩4分／JR「神田駅」徒歩8分／JR「新日本橋駅」徒歩7分／都営新宿線「岩本町駅」徒歩7分

給与詳細

基本給：月給 19万8000円 〜 30万3000円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

契約社員月給：198,000円～303,000円
※経験・スキル・担当業務を考慮のうえ、決定します。
※正社員登用後は、役割・職位に応じて給与レンジが変わります。詳細は選考時にご説明します。

給与例

以下は、正社員登用後の給与例です。
・一般社員(オペレーター)：月給210,000円～315,000円（内訳：基本給165,000円＋成果給45,000円～150,000円）
・SV（スーパーバイザー）・担当課長：月給295,000円～365,000円（内訳：基本給165,000円＋成果給130,000円～200,000円） ※みなし残業代25,000円を含む
・チームマネージャー：月給365,000円～495,000円（内訳：基本給165,000円＋成果給170,000円～300,000円＋管理監督者手当30,000円）

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 長く安心して働ける環境を整えています。

・年間休日：125日
・賞与支給：年2回（業績による）
・時短勤務制度あり
・育児との両立支援制度あり
・在宅勤務制度あり（業務習得後）

• JTBグループならではの充実した福利厚生・研修制度

・JTBグループ福利厚生制度（旅行割引、宿泊補助、通信教育、各種一時金など）
・JTBグループ研修
・J-Campus受講制度
・外部講師による研修
・資格取得支援制度

旅行・ホスピタリティ・コンタクトセンター領域の専門性を高めながら、継続的なキャリア形成を支援しています。
また、お子さまが小学校を卒業するまで育児短時間勤務制度を利用できるほか、業務習得後はリモート勤務も可能です。
ライフステージの変化に合わせて、柔軟な働き方を実現できます。

職場環境

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

選考プロセス

• 書類審査

書類選考をいたします。以下の書類をご提出いただきますようお願いいたします。

【提出書類（形式自由）】
・履歴書
・職務経歴書

※書類選考を通過した方のみに面接のご案内をいたします。

• 資質診断および基礎能力診断 ※診断結果は合否に関わるものではございません。
• 面接

「対面」にて2回面接を行います。
・一次面接
・最終面接（役員面接）