【マレーシア・KL勤務】ラグジュアリーホテルのコンタクトセンターエージェント

【職務概要】

５つ星ホテルをご利用されるお客様に対して、心のこもったおもてなしと迅速・丁寧な対応を提供し、快適な滞在をサポートしていただきます。フロント業務や電話応対、宿泊に関するご案内など、ホテルの「顔」としてご活躍いただくポジションです。

【主な業務内容】

世界的ラグジュアリーリゾートのお客様対応をお任せします。

• ホテル、レストラン、スパ、劇場、送迎などの予約受付

• 客室からの依頼（ルームサービスなど）対応

• 電話・メール・チャットでのお問い合わせ対応

• 社内各部署との調整、システム入力、情報管理

• 緊急対応（社内マニュアルあり）

【応募資格】

• 必須要件：

  • 日本語ネイティブ のみ
  • 英語：B2相当（目安TOEIC750以上）
  • 下記いずれかに該当する方 
    └4大卒の方（新卒可） 
    └専門大卒＋3年以上の職務経歴がある方 
    └高卒＋7年以上のカスタマーサポートに関連する職務経歴がある方

【待遇・福利厚生】

• 有給休暇、病気休暇
• トレーニング・キャリア開発制度あり
• 多国籍なチーム環境・国際的な職場文化

【言語について 】

• お客様対応：日本語および英語

• 社内コミュニケーションに英語が使われます。（主にチャットや会話）

【勤務シフト】

• 8:00～23:00（週5日勤務／週2日休み ※土日・祝日を含むシフト制） 
  ※現在は日中勤務（8:00～23:00）を予定しておりますが、24時間365日のサポート体制に対応する必要があるため、将来的には夜勤・週末・祝日を含むシフト勤務となる可能性があります。

  ※将来的にシフト勤務（夜勤・週末・祝日を含む）となる可能性があるため、その点についてご理解・ご了承いただける方を対象としています。

• 月単位や四半期単位でのシフトローテーション（予定）

• 夜勤は相談可能

• 週2日連続休みあり

• 夕方以降の勤務にはシフト手当あり