コールセンターKPI管理・オペレーション構築

【ミッション】 家庭向けのお客さまを対象に、電気・ガス・生活関連サービス販売の企画と運営を行う部署です。 エネルギーの販売のみにとどまらず、人々の暮らしに寄り添い、お役に立てるサービスをご提供することで、選ばれ続ける企業を目指しています。 【業務内容】 中部エリアを中心とした約900万口のお客さまからの問合せ対応、電話・ＷＥＢ申込受付を実施するコールセンターの品質、販売等に関するＫＰＩの管理および改善、短期・中期の入電量を想定し、最適なコールセンターの体制を構築・運用する業務に携わっていただきます。 また、コールセンターの現状を分析し、入電量のコントロールによるコスト削減や最適なオペレーションの構築、運用を行います。 【業務概要】 ・コールセンターの品質、販売等に関するKPIの管理・改善 ・短期・中期の入電量の予測と最適な受電体制の構築・運用 ・現状分析に基づく入電量コントロールによるコスト削減とオペレーション最適化 ・DX技術を活用したコールセンター高度化の企画・推進 【やりがい】 社会的インパクトの大きさ 中部エリアを中心に約900万口のお客さまの窓口となるコールセンターの企画運営部署であり、地域の暮らしを支える重要な役割を担っています。日々の対応や改善が、お客さまの安心・快適な生活に直結するため、非常に高い社会的意義を感じられる仕事です。 業務改善の手応えと達成感 KPI管理や入電量分析を通じて、コールセンターの運営効率や対応品質の向上に貢献できます。さらに、DX技術を活用した高度化の企画立案にも携われます。自らの提案が現場に実装され、コスト削減や顧客満足度向上に直結するため、成果を実感できる機会が多くあります。 顧客体験の向上に貢献できる お客さまの声をもとに、対応品質やサービス内容を改善することで、より良い顧客体験を提供できます。お客さまの声が、業務の成果として返ってくることも多く、直接的な貢献を感じられるポジションです。 チームでの協働と成長 社内の関係部署やコールセンター運営会社との連携を通じて、チームで課題解決に取り組む機会が豊富です。多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働することで、自身の視野やスキルも広がり、成長を実感できます。

募集内容

募集企業名

中部電力ミライズ株式会社

職種

テレマーケティング／カスタマーサポート／コールセンター

雇用形態

正社員

エリア

東海

支店/店舗

本店

住所情報

〒4618680

愛知県名古屋市東区東新町１番地

勤務地備考

（変更の範囲）異動による転勤あり 主な事業場所在地：愛知県、静岡県、三重県、岐阜県、長野県、東京都 等

就業時間

9:00 ～ 17:40 休憩時間 60分 （勤務時間が6時間を超える場合） 残業： 月 20 時間 ～ 30時間程度 残業時間に応じて支給 フレックス制（コアタイム無し）、在宅勤務制度あり

勤務形態

フレックスタイム制度

給与

給与形態

月給（想定労働時間 180時間）

想定給与

250,000 ～ 600,000 円 (基本給： 250,000 円 ～)

固定残業

なし

給与備考

賞与：有（年２回支給：６月・１２月）

時間外労働に関する条件等

時間外労働手当，深夜労働手当，非常災害手当 他 （各手当の内容および計算方法は，就業規則に定める）

契約期間の条件等

期間の定めなし

労働契約・福利厚生・その他

社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、介護保険および労働者災害補償保険に加入 選択型福利厚生制度：カフェテリアプラン、福利厚生専門会社が提供するサービス 家賃補助：支給基準（ご本人名義で賃貸住宅に入居など）を満たす場合に住宅手当支給（上限４０千円）、支給上限年齢４０歳 独身寮貸与：入寮上限年齢３５歳、独身者で希望される場合に貸与

選考方法

適性検査：１回、面接：3回 （WEB面接１回目：配属先課長クラス・人事担当、対面面接：配属先部長・人事グループ長、最終面接（対面）：役員面接） ※面接回数は必要に応じて変更となる可能性があります。

募集部門

リテールサービス本部 カスタマーセンター運営部

想定配属先

リテールサービス本部 カスタマーセンター運営部

受動喫煙防止策

敷地内全面禁煙

福利厚生

休日・休暇

年間休日

123日

年間有給休暇

20日

備考

（内訳）月別休日：8日／月、通年休日27日／年 ※個人毎に毎月業務予定に応じて休日を設定する「計画休日制」。 最低週1日の休日設定は必須。（多くの方が土曜・日曜・祝日・年末年始・GW等を 休日として設定しています。）

社会保険

健康保険

有

厚生年金

有

雇用保険

有

労災保険

有

通勤手当

有

備考

交通費（会社規定により実費相当額支給 上限月15万円まで）

家族手当

有

寮・社宅

有

備考

35歳までの希望する方に独身寮の貸与あり

定年

有

備考

60歳（65歳まで雇用延長制度あり）

退職金

有

弊社担当者より

• 転勤の可能性有り (東京・大阪の地域拠点本部、東海エリア・長野の地域営業本部）

募集条件

業務経験

【必須】 ・お客さまの目線で物事を考えられる方 ・社内調整などの業務経験のある方 ・委託先や他部門と円滑にコミュニケーションが取れる方 【歓迎】 ・To C向けコールセンターに関する業務3年以上 ・コールセンターでのSV・リーダー経験（運用構築、改善経験、各種取組）

学歴

高専・短大・専門学校 卒以上