カスタマーサクセス(Low touch)

仕事内容:

オンラインMTG、コンテンツ等様々なチャネルで顧客との関係構築を図り、サービスの利用が定着するための手法や手段を考え、企画します。

※TechtouchとHightouchの両方を担うイメージです

・エンゲージメント向上 : お客様の利用状況、利用中の課題を把握し、適切なアドバイスを提供する

・クロスセル提案 : 随時リリースされる新機能をお客様に提案し、利用促進を支援

・アップセル提案 : お客様社内でのご利用人数増加に向けてお客様のニーズを把握し、営業チームと連携して提案を実施

・フォローコール：主に電話・メールを利用して活用促進を行う

・新しいカスタマーサクセスのスキーム立案：ユーザーへの価値向上における施策立案/チームビルディング等

＜やりがい＞

課題解決に向けた利用率向上の為にどのようなアプローチが最適かを考えながら支援するため、営業的な思考も重要なポジションです。

また、立ち上がったばかりのチームであり仕組みが整っていないため、幅広くチャレンジしていただけるポジションとなっております。

定量・定性の両面のバランスを取りながら仕組みづくりを行いたい方は是非ご応募ください。

求める人材:

下記いずれかのご経験をお持ちの方

・法人（BtoB）営業経験2年以上

・IT/SaaS（または大手デジタル企業）での実務経験

・SaaS/クラウドサービス（月額課金・サブスクリプション型）での実務経験

・仕事に対して熱量を持って向き合える方

・従来のやり方に固執せず新しい提案や仕組み化をしてきた経験がある方

歓迎要件

・カスタマーサクセス経験

・営業企画経験

・定量分析ができる方

求める人物像

・ミッションビジョンの共感

・バリューの体現者であること

・チームワークを重視して仕事を進められる方

・論理的に物事を考えることが得意な方

・自己成長意欲の高い方

勤務時間・曜日:

フレックスタイム制（コアタイムなし）

休暇・休日:

・完全週休2日制

・祝祭日

・年次有給休暇

・年末年始休暇

・夏季休暇（夏に2-3日付与）

・家族休暇（特別休暇を6日付与※取得条件あり）

・誕生日休暇（誕生月に1日付与）

・慶弔休暇

・その他、法定休暇

アクセス:

・東京駅から徒歩1分

・フルリモートワーク

（自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。）

給与:

固定残業代あり：年俸 ￥4,500,000 〜 ￥7,000,000は1か月当たりの固定残業代￥130,000（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。

年収 450万円 - 700万円

★条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。

※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給します。なお、45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。

（例）※年収／14分割の場合

年収600万／月額43万（基本給30万+時間外手当13万）

待遇・福利厚生:

・PC貸与（Mac、Windows）

・交通費支給

・借上社宅制度

・社会保険完備

・書籍購入 費用補助

・多言語学習/レッスン費用補助

・ベビーシッター費用補助

・セミナー/勉強会出席費用補助

・資格取得費用補助

・副業可（承認制）

＜加入保険＞

・［ITS］関東ITソフトウェア健康保険組合加入

その他:

この求人は株式会社RevCommの依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。

雇用形態: 正社員

給与: 4,500,000円 - 7,000,000円 年俸

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間