【東京】カスタマーサービスエンジニア◆Managed Serviceの品質向上・運営設計を推進

【企業名】

横河電機株式会社

【職種名】

【東京】カスタマーサービスエンジニア◆Managed Serviceの品質向上・運営設計を推進

【仕事内容(概要)】

【東京】カスタマーサービスエンジニア◆Managed Serviceの品質向上・運営設計を推進

【具体的な仕事内容】

◆業務内容と期待する役割

Managed Service事業のグローバルサービス品質を維持・向上させる変革のスピードアップを図るために、現場経験を活かしながらグローバルサービス運営を設計・改善できるエンジニアを募集します。

＜主な業務＞

・Managed Serviceの導入・アップグレード計画支援

・海外サービスセンターへの業務委託・レビュー・品質管理

・サービス運営プロセスの標準化・改善

・保守・メンテナンス計画の立案・推進

・サービス品質向上、自動化施策の企画・実行

・障害・インシデントのレビューおよび再発防止活動

・海外拠点・開発部門との技術調整

将来的には、Managed Service全体のサービスデリバリー設計やグローバルガバナンスを担う中核メンバーとして活躍いただくことを期待しています。

◆ポジションの魅力とキャリアパス

本ポジションでは、当社本社スタッフだけでなく、ヨーロッパ・インドを含むグローバルサービスセンターと協働しながら、世界共通のサービス運営を設計・改善する経験を積むことができます。

現場でサービスを提供するだけではなく、世界中のサービスをより高品質・高効率にする仕組みを設計・改善することが本ポジションの最大のミッションです。

サービス運営、プロセス設計、品質改善、サービスガバナンスまで幅広く携わることで、将来的にキャリアアップが期待できます。

＜キャリアステップ＞

・サービスガバナンス・品質改善リーダー

・グローバルサービスリーダー

・サービスオーナー

・サービスマネージャー

◆英語利用の具体的場面と使用頻度

ヨーロッパ・インドを含むグローバルサービスセンターとの日常的な業務連携があります。英語コミュニケーションの大半は、社内の同僚をターゲットにした技術的ベースのやり取りになります。流暢さよりも、相手を理解しつつ、技術的な内容を的確に伝え合うことが重要になります。

＜主な利用場面＞

・メール・Teamsチャット

・定例会議（週2～5回程度）

・技術資料・手順書レビュー

・障害レビュー

・サービス改善活動

◆想定残業時間

月20時間程度　時期により繁忙期あり

◆出張

国内：0回／年　海外：1回／年

◆在宅頻度

状況に応じて利用可

変更の範囲：当社業務全般

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、高等専門学校卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・インフラ、ネットワーク、サーバ、またはシステム導入、保守の実務経験（3年以上）

・顧客または社内関係者との技術調整経験

■歓迎条件：

・クラウドサービス運用経験

・Windows/Linux運用経験

・仮想化環境（VMware等）

・海外との業務経験

・サービス改善・標準化活動経験

・ITILを活用した運営経験

＜英語＞

ビジネスレベル／TOEIC(R)テスト（R）テスト700点相当

＜日本語＞

日常レベル

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都武蔵野市中町2-9-32

勤務地最寄駅：JR中央本線／三鷹駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社が定める部署、グループ会社含む（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜勤務地補足＞

在宅頻度

状況に応じて利用可

＜転勤＞

当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可

＜オンライン面接＞

可

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制

コアタイム：10:30～15:15

休憩時間：55分

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

8:30～17:15

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

■想定残業時間：月20時間程度※時期により繁忙期あり

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

※必要に応じて最長6か月まで延長する場合があります

【給与】

＜予定年収＞

620万円～770万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：350,000円～470,000円

＜月給＞

350,000円～470,000円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※上記年収は目安となり、選考を通じて最終決定となります。

■昇給：年1回

■賞与：年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：会社規程により支給

家族手当：会社規定に準ずる

住宅手当：会社規定に準ずる

社会保険：社会保険完備

退職金制度：補足事項なし

＜定年＞

60歳

＜教育制度・資格補助補足＞

OJTが中心。他にも下記研修があります。

■会社主導：全社共通研修、新人研修、マネージャー研修、Yokogawa University

■個人主導（選択）：キャリア開発、汎用能力開発、専門能力開発

＜その他補足＞

■施設：体育館、人工芝グラウンド、社員食堂、診療センター、保養所

■資産形成：住宅資金融資、次世代育成支援金、社員持ち株制度

■休職制度：傷病休職制度、育児休職制度、妊活支援休職制度、介護休職制度、ボランティア休職制度、配偶者海外駐在休職制度、学習支援休職制度

■働きやすさに関する制度：テレワーク、時間単位休暇制度、フレックスタイム制度（※上司承認のもと制度活用可／コアタイム10：30 ～ 15：15・フレキシブルタイムなし・休憩55分）、遠隔地勤務（通勤圏外での就業）、育児時間制度 等

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日日数125日

メーデー、年末年始、GW（土日、メーデー含）、夏休み9日（土日含）

【事業概要】

■当社の特徴：

1915年の創立以来、計測、制御、情報の技術を軸に最先端の製品やソリューションで産業界、社会の発展に貢献してきました。主力の制御事業では海外売上高が70％を超え、製品の信頼性やソリューションが世界で広く認知されており、大型プロジェクトを多数受注しています。

■事業内容：

（1）エネルギー＆サステナビリティ事業…エネルギーの有効活用とサステナブル社会の実現に貢献し、地球環境を守る事業です。オイル＆ガス、石油化学、再生可能エネルギー、電力、エネルギー・マネジメント・システム（EMS）およびエネルギー貯蔵などの分野において、現場の知見とお客様との信頼関係を生かし、多様化するエネルギーの生産、供給、利用、廃棄、リサイクルのバリューチェーン全体にわたって安全かつ最適な運用を支えます。

（2）マテリアル事業…便利で快適な物質社会と循環型社会の双方の実現に貢献する事業です。高機能化学、バイオマスマテリアル、紙パルプ、繊維、鉄鋼、非鉄、マイニング、モビリティおよび電気・電子分野のお客様に、生産性向上、環境負荷の低減、エネルギーの効率利用を実現するソリューションを提供していきます。

（3）ライフ事業…人々の命を支え、健康と安全を守る事業です。医薬品、医療に加え、誰もが安心して口にできる安全な水と食料の供給に貢献します。他領域を含めて長年培ってきたセンシングや制御の技術で新製品の創出や生産プロセスの革新を支え、医薬品、食品分野のバリューチェーン全体の生産性向上を目指します。水分野では、遺伝子解析や科学機器で培った計測技術を用い、新しい価値を創出していきます。

（4）測定器事業…産業のマザーツールである測定器は、創立以来の事業です。電力、電圧、電流、光、圧力などの物理量の高精度な測定技術を生かし、環境関連の電気エネルギー関連や光通信関連分野のお客様の課題解決のためのサービスを含めたトータルソリューションを提供します。

（5）新事業他…サービス提供事業者にとって、使いやすく、運用負荷を抑えた産業用IoT（IIoT）のハードウエア、ソフトウエア、クラウド環境を提供するソリューションビジネスを展開しています。また、バイオマスマテリアルの製造と販売及び、それに関連するライセンス供与やコンサルティングを行うビジネスを手掛けています。

【郵便番号】

1808750

【所在地】

東京都武蔵野市中町2-9-32

【設立年 補足】

1920年12月

【従業員数】

2,503名

【市場】

プライム市場

【資本金】

43,410百万円

【売上高】

389,901百万円

【経常利益】

35,757百万円

【平均年齢】

45歳

【HPリンク先】

http://www.yokogawa.co.jp/