Merchant Services

【業務内容】

新規マーチャントのオンボーディングプロセスの設計・実行（スムーズに目標達成できるよう伴走）

利用状況・成長状況のモニタリングに基づく、リテンション施策の企画・実行

アカウントマネジメント体制の構築・改善（顧客および関係者との関係強化）

顧客フィードバックの収集・分析、および社内連携による改善推進

マーケティング／プロダクトチームとの協業によるプロモーション施策の企画・推進

会社からアサインされるアドホックプロジェクトの遂行

ライブチャット／メール／電話による問い合わせ対応（一次対応〜解決までの推進）

ブランド／プロダクトのアンバサダーとして、ロイヤルカスタマーコミュニティの構築

【求める経験・能力】

EC業界におけるカスタマーサービス、アカウントマネジメント等の顧客対応領域の実務経験（3年以上）

EC業界およびスタートアップ環境に関する理解（ECマーケティング経験があれば尚可）

顧客第一のマインドセットを持ち、主体的に課題解決へ取り組める方（チームワーク重視）

顧客視点に立ち、適切なソリューション提案ができる高いコミュニケーション能力

ビジネス判断力を持ち、変化の速い環境でも遂行できる実行力

タイムマネジメント能力および優先順位設定スキル

日本語：ネイティブレベル

中国語または英語：ビジネスレベル

【待遇・条件】

勤務地：東京都千代田区

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

勤務時間：10:00～19:00（所定労働8時間）／休憩60分

残業：あり（平均月20時間以下）

雇用形態：正社員（試用期間3か月）

給与：経験・スキル等を考慮の上決定

社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

残業代：固定残業時間超過分を別途支給

交通費：月上限20,000円

その他：海外出張の可能性あり／社用携帯・ノートPC支給／服装自由（オフィスカジュアル）

【休日・休暇】

年間休日125日

完全週休2日制（土日）、祝日

年末年始、GW、慶弔休暇

年次有給休暇

産前産後・育児・介護休暇

最後に

SaaSやEC業界での実務経験があり、国際的な事業開発やアジア市場の拡大に情熱をお持ちの方を歓迎します。多様な文化背景のメンバーとの協業を楽しみ、急成長環境でプロジェクトを主体的に推進できる方、お待ちしています。