横浜（神奈川）| カスタマーサポート

Tesla Japanで働く優位性

• ミッションによる影響力： テスラジャパンでは、自動車やテクノロジー企業の枠を超え、人類の文明の推進者としての役割を担っています。「超豊かな世界を創る」という世界的なミッションの実現に向けて邁進しています。自動車販売だけではなく、成長する日本の市場においてグローバルな取り組みに貢献する機会があります。

• 類を見ないスピードと自律性：テスラジャパンは、大企業の枠組みにスタートアップの俊敏性を組み込んでいます。多くの日本の組織で見られる長い意思決定プロセスや階層的な構造とは異なり、社員一人一人にオーナーシップが与えられます。第一原理に基づき、課題を早急に解決し、迅速に改善を図り、積極的に推進する文化が育まれています。この文化は、日本の市場においてもスピードとイノベーションを唯一無二の強みとして評価しています。

• 統合されたテクノロジーの習得：競合企業がハードウェア、ソフトウェア、AIの開発を分離しているのに対し、テスラではこれらを統合されたエコシステムとして扱っています。車両は常にOTA（オーバー・ザ・エア）によるアップデートで進化し続ける高度なコンピューターとして機能しています。最先端のAI、完全自動運転、エネルギー活用など、専門的な知識を習得することができます。テスラの技術力は業界のリーダーとしての地位を築くための基盤となっています。

• グローバルな環境と地域特性：テスラジャパンでは、地域の垣根を越えて、グローバルなイノベーションを推進しています。中国や欧米などの本社およびチームと直接協業しながら、グローバルでのベストプラクティスを取り入れて日本市場に適応させています。国際的なキャリアパスや他地域との連携の機会などがあります。

• 成果主と無限のキャリアパス：テスラジャパンでは、昇進は勤続年数ではなく、成果と影響力に基づいています。成果主義の環境では、優れた貢献は即座に評価され、優れた社員はリーダーシップの役割へと昇格する機会があります。競争力のある報酬と成果報酬の環境では、あなたの野心で可能性が無限にあります。

情熱が影響を生み出す環境、俊敏性が強みとして評価される文化、そして世界で最も先進的な技術に貢献する機会を求める方にとって、テスラジャパンは単なる仕事以上の存在です。

日本で他に類を見ない、ミッション、スピード、優れた人材、そしてグローバルな環境を統合したキャリアの機会を提供しています。

Position Description- 電気自動車の普及を目指すテスラでは、お客様のニーズに応えられるようカスタマーサポートのチームを運営しております。この度は組織の拡大に伴い、新たにチームメンバーを探しております。

• このポジションでは海外のチームメンバーとともに、国内のテスラオーナー様からの車に関するお問い合わせに対応していただきます。ただ単にマニュアルに従って回答する仕事ではなく、オーナー様の問い合わせ内容をしっかりと把握し、電話を切るまでに問題を完全に解決できるよう、知識、判断力、そしてコミュニケーション能力を使いこなすことが求められます。
• カスタマーサポートのスペシャリストとして、このポジションはテスラのブランドと製品の特徴を的確に伝えるという重役を担っております。そのため、テスラのブランドと、電気自動車を普及させるというミッションにパッションを抱ける方を探しております。弊社が公開している範囲で、ある程度基礎知識をお持ちであることが望ましいですが、車に関するテクニカルな知識は入社の段階で不要です。必要なナレッジは、研修を通じて入社後に提供します。 Responsibilities- 電話及びEメールを利用した最高のカスタマーサポートの提供
• お客様のニーズを分析した上での、クリエイティブかつ自発的な対応
• 全てのサポートアクティビティに対して最適なアクションの決定
• 緊張感を持ったスピーディーな行動
• サービスセンターやドライバー業者などに、お客様の案件と問題を的確に伝達
• データと案件の的確な記録 Requirements ■本ポジションの魅力：

オーナー様のお困りごとを第一線で解決に向けて対応する部署のため、お客様満足度を重視しています。自らの対応の成果によりお客様から感謝のお言葉をいただける機会もあります。

取次対応だけのオペレーターではなく、車の事象や問題を把握したうえで対応していく業務です。ご自身で解決につなげていけるよう、お客様対応に関しての裁量も大きくもっていただきます。

Teslaの幅広い問い合わせに対応する業務となりますが、ご自身の希望や適性次第ではより技術的な部分の対応に触れる機会もございます。接客やカスタマーサポート経験を活かしつつ、テクニカルサポートのような技術的知見を深めることが可能です。残業は少ないためプライベートも充実させることができます。

■キャリアステップ：

将来的にはリードカスタマーサポートスペシャリストとしてチームのコントロール、コーチングやトレーニングを担当することもできます。幅広くTeslaのビジネスに関わるポジションのため、社内公募等で他部署のキャリアに挑戦することもできます。営業やサービスアドバイザー、リモート診断担当など適性を活かして挑戦いただけます。

■組織構成：

カスタマーサポートチームは中途採用が9割ほどで、車業界経験者だけではなく様々な業界で経験をお持ちの方がいらっしゃいます。20代の業界未経験も多くご入社されておりますので、Teslaや車について今後学んでいきたいという方であればご活躍いただけます。Teslaのミッションである「持続可能エネルギーへの世界のシフトを加速する」を最前線で支えるため、メンバーそれぞれが強みを生かして活躍しています。