カスタマーサポート|お客様の声を「製品改善」につなげる仕事

仕事内容:

株式会社オウルテックは、スマートフォンアクセサリー、モバイルバッテリー、PC周辺機器、カー用品などを企画・開発・販売するメーカーです。

今回募集するのは、お客様と開発・品質管理部門をつなぐカスタマーサポート。

「問い合わせに答えて終わり」ではありません。

「なぜ、この不具合が起きたのか？」
「なぜ同じ問い合わせが繰り返されるのか？」
「説明書や製品仕様をもっと分かりやすくできないか？」

お客様から寄せられる声を整理・分析し、開発や品質管理部門へフィードバック。
FAQやマニュアルの改善、製品そのものの改善にもつなげていきます。

カスタマーサポートの経験を活かしながら、「対応する仕事」から「改善する仕事」へ。

そんな働き方に興味がある方にぴったりのポジションです。

■仕事内容

お客様からのお問い合わせに、電話・メールで対応します。
お問い合わせの約70％がメールなので、落ち着いて内容を確認しながら対応できます。

• 電話・メールでのお問い合わせ対応
• 製品の使用方法や仕様、不具合についてのご案内
• 保証・交換などのアフターサポート対応
• お問い合わせ内容の集計・分析
• 開発・品質管理部門への情報共有・改善提案
• FAQ、マニュアル、サポートページの作成・改善
• 製品やサポート品質向上に向けた提案

技術部門・商品企画部門も同じオフィスにいるため、分からないことがあればすぐに相談できます。

「担当部署に確認して、回答まで何日もかかる……」
「お客様を何度も別の窓口へ案内する……」

といった、一般的なカスタマーサポートでありがちなストレスも少なめ。

メーカーだからこそ、社内の技術・商品担当者と距離が近く、スピーディーに問題を解決できます。

■入社後の流れ

いきなり一人でお客様対応をお任せすることはありません。

まずは製品知識や社内システムについて学ぶ座学研修からスタート。

その後、比較的対応しやすいメールでのお問い合わせ対応から少しずつ業務を覚えていきます。

先輩社員が回答内容を確認しながら、製品知識や対応方法を身につけていきましょう。

「この問い合わせにはどう答えればいい？」
「この不具合について詳しく知りたい」

そんなときも、開発・技術部門へすぐ確認できる環境です。

■この仕事の面白さ

カスタマーサポートに寄せられるお問い合わせは、製品をより良くするための貴重な情報でもあります。

例えば、

「同じ使い方についての質問が何度も来ている」
↓
「説明書の説明が分かりにくいのでは？」

「特定の製品で不具合の問い合わせが増えている」
↓
「製品仕様や設計に改善できる部分があるのでは？」

このように、お客様の声から原因や傾向を考え、社内へフィードバックします。

その結果、

• 問い合わせ件数が減った
• FAQを改善して、お客様自身で解決できるようになった
• マニュアルが分かりやすくなった
• 製品仕様が見直された

など、自分の仕事が製品やサービスの改善につながる実感を持てます。

単に「正しい回答をする」だけではなく、
「どうすれば、そもそも問い合わせを減らせるか？」まで考える。

それが、この仕事の面白さです。

■こんな方を歓迎します

• カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスクなどの経験がある方
• スマートフォンアクセサリーやPC周辺機器など、ガジェットが好きな方
• 「なぜ？」と原因を考えることが好きな方
• 問い合わせ内容を整理し、分かりやすく伝えることが得意な方
• 人の話を聞くことが好きな方
• 決められた回答をするだけではなく、改善にも関わりたい方
• 製品をより良くする仕事に興味がある方

もちろん、すべてに当てはまる必要はありません。

「問い合わせ対応の経験を、もっと幅広い仕事に活かしたい」

そんな方も歓迎します。

■働きやすい環境

• 完全週休2日制（土日祝休み）
• 残業少なめ
• 転勤なし
• 服装・髪型自由
• 発信営業なし
• メーカー直接雇用
• 開発・技術部門と連携しやすい職場環境

■「答える」だけではなく、「変える」カスタマーサポートへ

お客様から届く一つひとつの問い合わせには、製品をもっと良くするためのヒントがあります。

お客様の声を聞き、原因を考え、社内へ伝え、改善につなげる。

「お客様対応＋製品改善」まで携われるのが、オウルテックのカスタマーサポートです。

これまでのカスタマーサポート経験を活かして、
メーカーならではの「改善する仕事」に挑戦してみませんか？

アピールポイント:

現在カスタマーセンターは、4名体制です。

今後はさらに拡大していきたいと思っています。

・「問い合わせ対応だけ」で終わらない、メーカーならではのカスタマーサポート
お客様の声を開発・品質管理部門へ共有し、製品改善にも関われます。
“サポートするだけ”ではなく、より良い製品づくりに貢献できる仕事です。

求める人材:

・パソコンの基本的な操作のできる人

・常に前向きに、いろんなことにチャレンジすることができる人

・社内外の人と円滑にコミュニケーションが取れる人

【下記経験者優遇】

カスタマーサポート・コールセンター業務経験者

勤務時間・曜日:

月曜日～金曜日

9:00～18:00 (実働8時間)

※繁忙期残業あり。時間外手当も1分単位で支給

※3か月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変わりはありません。

休暇・休日:

土日休み

年間休日128 日

特別休暇制度あり

勤務地:

本社(神奈川県海老名市)

「屋内禁煙、屋外喫煙所あり」

アクセス:

小田急線「厚木駅」徒歩17分
JR相模線「厚木駅」徒歩17分
海老名ICより車で1分

待遇・福利厚生:

月給22~30万円

【給与】
大卒 ：月給220,000円～

※給与は経験・能力を考慮し、決定します。

※3か月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変わりはありません。

給与改定年1回／4月
賞与年3回／7月、12月、3月※昨年度の実績は3ヶ月分
社保完備
交通費全支給（非課税枠の範囲内）
出張手当
役職手当
職能手当

時間外手当(1分単位で支給)
保養所
退職金制度
資格取得支援 業務に関わる資格取得の際、費用は会社が全負担

その他:

なお、採否決定理由、選考結果に関する問い合わせには一切お答えできませんのでご了承下さい。

雇用形態: 正社員

給与: 220,000円 (月給) 以上

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間