大手インフラ企業担当|カスタマーサクセス

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他カスタマーサクセス

社会インフラ領域の大手顧客（エンタープライズ）に対する、サクセス活動全般（オンボーディング、利用定着、利用拡大）をお任せします。

【具体的には】

・大手顧客の導入から活用・定着に至るサクセス活動の牽引、およびプロジェクトリード
・顧客のカスタマージャーニーを深く理解し、全社的なDX浸透やデータ活用といった、より高度なフェーズへの引き上げ（ジャーニーシフトの推進）
・現場での活用支援にとどまらない、領域に対する新たな業務変革の提案と実行
・現場や顧客の経営層からの声を拾い上げ、プロダクトや開発陣へのフィードバックを通じた事業発展及び新機能創出への寄与

このポジションでは、顧客からの待ちの姿勢ではなく攻めの提案が必要です。 顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。
特に顧客ごとに業務フローや規模が異なるため、詳細をヒアリングし潜在・顕在課題を整理しながら 顧客を徹底的に理解していくことが必要です。

そのためにも、ANDPADのプロダクトの理解は当然のこと、社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、 最適なプランニングを設計し、実行・運用をしていきます。

日本のインフラを支える超大手企業のビジネス変革に、現場と経営の両面から深く入り込んで伴走することで、
ITツール導入の先にある「経営へのインパクト」を生み出す高度なカスタマーサクセス経験を積むことができます。

求めている人材

• 必須スキル/経験

下記いずれかのご経験をお持ちの方

・法人営業経験（3年以上）
・カスタマーサクセス経験（3年以上）
・コンサルティング・プロジェクトマネジメントの業務経験（3年以上）

• 歓迎スキル/経験

・IT商材や無形商材を扱った経験、BPOやコンサルティングも含めたソリューション営業の経験
・費用対効果の算出等、顧客に対してロジカルな提案を実施してきた経験
・大手顧客に対するセールス経験、カスタマーサクセス経験もしくはアカウントマネジメント経験
・業務改善や業務変革に関わるコンサルティング経験
・ストック型ビジネスのような連続性・継続性があり更新ハードルのある商材を扱ったご経験
（例：SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等）
・建設業界向けの営業経験もしくは建設業界の知見

• 活躍できる人物像(マインド・スタンス)

・成長意欲が高い方
・行動力がある方
・自身の業務範囲を特定せず、グロースマインドセットで積極的に挑戦できる方
・誠実に物事に向き合い、素直に学習・吸収できる方
・GRITの意識や成果を追求する意識が高い方

• 求めるマインドセット

エンタープライズ領域という難易度の高いフィールドで、ANDPADの6つのValueを体現できる方を求めています。

1. Professional
   年商数千億規模の企業の変革には、長い検討期間と複雑な利害関係が伴います。困難な状況でも他責にせず、
   顧客の事業成功という最終ゴールから逆算して行動し続ける「プロフェッショナルな成熟度（Professional Maturity）」を重視します。

2. Mission Driven
   単にSaaSを売るのではなく、建設業界の構造的な課題（人手不足、長時間労働、生産性）を解決するという大きな使命感を持つこと。
   CxO、事業管掌役員との対話を通じて、一企業の利益を超えた「産業全体の未来」を共に描き、リードする気概を求めます。

3. Reality
   経営層への提案であっても、その根拠は常に「現場（Reality）」になければなりません。
   現場の監督や職人が抱える手触り感のある課題を深く理解・尊重し、経営と現場の乖離を埋める「地に足のついた変革」を提案できる姿勢が必要です。

4. Customer Success
   売って終わりの関係ではなく、3年〜5年先の顧客の成功（B/S、P/Lへのインパクト）を見据えたパートナーシップを構築します。
   社内のCSチームと連携し、顧客企業の中に深く入り込み、組織全体のDXを成功に導くための信頼関係を築き上げます。

5. Technology First
   自社プロダクトの現時点での機能有無に固執するのではなく、「テクノロジーで何が解決できるか」という可能性を信じること。
   顧客の難題に対して、社内の開発(PDM)・製品マーケ(PMM)を巻き込み、時には新機能開発の起案まで行うなど、技術を武器にソリューションを創出します。

6. Love ANDPAD

日本を代表する企業に対して、ANDPADというブランドと世界観を自信を持って語れること。
そして社内のメンバーに対しても、顧客の期待やプロジェクトの意義を熱量高く伝え、チーム全体の士気を高める「旗振り役」としてのリーダーシップを期待します。

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日

• 勤務時間：10:00～19:00 フレックス制（コアタイム11:00～15:00）
• 休憩時間：60分

休日休暇

• 休日休暇：土・日・祝、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇
• 有給休暇：入社半年後

※特別休暇（入社当日に、３日付与／半年後消滅）
・育児有給休暇付与
・入社時の特別休暇

勤務地

〒1010022東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル8階

交通・アクセス

秋葉原駅より徒歩3分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 39万5000円 〜 64万5000円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり10万8421円 〜 17万6184円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

※経験、能力等に応じて個別に決定します。
※固定時間外労働手当 月45時間分を含む

• 昇給・賞与（年2回）
• 通勤交通費支給（月上限3万円まで）
• リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月）
• 出張手当
• 近隣住宅手当
• 結婚・出産祝い金 など

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・各種社会保険完備
・育児有給休暇付与
・入社時の特別休暇
・リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月）
・出張手当
・近隣住宅手当（※地域により金額は異なる）
・結婚／出産祝い金
・弔慰金
・書籍購入補助制度
・従業員持ち株会(奨励金あり)

職場環境

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

選考プロセス

【選考の流れ】
応募

書類選考

面接（2～3回）

内定

※面接回数は選考状況により異なります。
※応募受付や面接日程の調整等は、採用業務の一部を委託しているため、採用代行会社よりご連絡させていただく場合がございます。