カスタマーサクセス|リーダー・マネージャー候補

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：カスタマーサクセスマネージャー

＼エピックベースのカスタマーサクセス（リーダー・マネージャー候補）を募集！／

お仕事のポイント
✅AIエージェントサービス「Otolio」の顧客成功を支えるCSリーダー/マネージャー候補！
✅プレイヤーとして顧客理解を深めつつ、チーム成果を高める仕組みづくりに挑戦！
✅オンボーディング、リニューアル、ヘルススコア、アップセル設計まで幅広く関われる！
✅プロダクト、マーケ、セールス、CSが連携し、顧客価値に向き合える環境！
✅将来的にCSマネージャーやCS責任者へのキャリアパスもあり！

＜仕事内容＞
カスタマーサクセス組織のマネジメント候補として、まずはプレイヤーとして現場やプロダクトへの理解を深めながら、徐々にマネジメント役割の一部をお任せします。

従業員数が約30名規模へ拡大する中で、個人の裁量や力量に依存したCSから、チームとして成果を最大化できる体制へ進化していくフェーズです。

【具体的なお仕事】

• 導入初期のお客様向けオンボーディング施策の立案・実行
• 利用状況の把握、利用促進
• 契約更新、リニューアルマネジメント
• ヘルススコア運用
• 解約・コントラクションの早期予兆検知と対策の仕組み化
• 利用データ、問い合わせ、NPSなどの分析
• プロダクト改善への提案
• オンボーディング、アダプション、アップセル、リニューアルの設計・改善
• テックタッチ、ロータッチ支援の仕組み化
• チーム目標の達成支援、リソース管理
• メンバー育成、採用、組織づくり

代表が現場マネジメントも担っている状態から、権限委譲を進め、より中長期の成果を追える組織にしていくための重要ポジションです。

求めている人材

• 必須要件

・無形商材の法人営業経験
・既存顧客への伴走、深耕営業をやりたいwillがある方
・チーム成果を高める視点を持ち、自ら改善をリードした経験
例：チーム課題の発見・改善活動、周囲を巻き込んだプロジェクト推進、メンター・育成経験など

※マネジメント経験がなくても、上記に近い経験がある方は歓迎です。

• 歓迎要件

・メンバーマネジメント経験
・BtoB IT/SaaSにおける顧客折衝経験
・経営や上司の方針を自身のチーム戦略に落とし込み、目標達成を目指した経験
・営業戦略や予算計画を上司・経営に提案した経験

• 求める人物像

・ビジョン「未来(あと)に残ることを、チャレンジしよう」に共感する方
・バリュー「価値を廻そう」「エピック志向」「Blitz Action」に共感し実践できる方
・自チームだけでなく、プロダクト、マーケ、セールス、CSと結果責任を共有できる方
・他責にせず、どう実現するかを考え続けられる方
・スピード感や大きな変化を楽しめる方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 〜 22日

リモートOK
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム（始業）：7:00～11:00
フレキシブルタイム（終業）：16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働：有

※会社指定があった場合は出社いただく可能性があります。

休日休暇

完全週休2日制（土・日）
有給休暇
年末年始休暇

※祝日等の詳細は選考時にご確認ください。

勤務地

〒1410031東京都品川区西五反田5-1-3 ヘリオスビル 2F

交通・アクセス

東急目黒線 駅名：不動前 最寄駅から：徒歩3分/山手線 駅名：目黒 最寄駅から：徒歩11分/都営浅草線 駅名：五反田 最寄駅から：徒歩11分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：年俸 428万5716円 〜 900万円

固定残業代：あり
1年あたり171万4284円 〜（固定残業時間：1年あたり480時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

想定年収：600万円～900万円

固定残業時間40時間/月
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

※ご経験とご希望によって相談のうえ決定
※ストックオプション制度あり
※月給は固定手当を含めた表記です。
※詳細な給与内訳・固定残業代等は選考/内定時にご確認ください。

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
昇給あり
ストックオプション制度あり
交通費実費支給
社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険）
有給休暇
年末年始休暇

※交通費は職種により上限2万円/月

職場環境

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

選考プロセス

*【会社情報】*
本求人は、株式会社ＵＮＢＯＸ（アンボックス）の人材紹介の求人です。

有料職業紹介事業者番号： 13-ユ-316531

代表の秋山と申します。私は、人材会社を2社設立し10年以上に渡り経営を行ってきた経験を活かし、
2021年に株式会社UNBOXを設立しました。主にIT業界や広告業界を中心に人材紹介を行なっております。

希望する転職活動は「書類選考」が第一関門です。
どれだけ高いコミュニケーション能力があっても、良い経験を持っていても、書類選考を通過しなければ、面接でアピールできる機会はありません。
書類選考を通過するためには、応募先企業との「組織マッチ度」「入社後の活躍度（実績等の再現性）」をアピールするテクニックが必要です。
以上より、弊社では書類選考通過のための通過しやすい書類作成を一緒に行い、面接対策などもキャリアアドバイザーが転職活動者や求職者の皆さまと伴走いたします。

*《弊社の強み》*
・IT・広告業界に強い！
・電話面談やオンライン面談も可能！
・メールでやり取り可
・夕刻以降での対応可

*【応募後の流れ】*
1）Web/求人詳細ページなどから応募
2）キャリアアドバイザーとの面談（電話、オンライン、対面のいずれか）
3）紹介企業様との面接
4）内定(内定まで最短2週間から1ヶ月以内)

※ 「応募画面へ進む」をクリック (1分間で応募が完了します)

参考URL：
https://note.com/epicbase/m/m04dd5e9905d8
https://note.com/epicbase/n/n08ea7cdd709c
https://www.smartshoki.com/
https://otolio.jp/

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[SJD]

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

【職業紹介事業者】
会社名：株式会社ＵＮＢＯＸ
所在地：東京都世田谷区玉川三丁目20番2号 マノア玉川第3ビル501号室

【紹介先企業】
会社名：エピックベース株式会社
所在地：東京都品川区西五反田5-1-3 ヘリオスビル 2F