コールセンター運営スタッフ|リーダー候補

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：コールセンター管理/運営、BPO管理/運営

「人に教える」「周囲をまとめる」「困っている人をフォローする」。
そんな経験を、次は正社員のセンター運営に活かしませんか。

コールセンターでのSV経験や、管理職経験は必要ありません。

接客・販売・サービス・事務・コールセンターなど、これまでの仕事で新人教育や後輩指導、リーダー業務を経験した方を歓迎します。

入社後は、まず現場の業務や電話対応を覚えるところからスタート。
既存のSV・管理者と一緒に経験しながら、スタッフフォロー、新人育成、進捗確認などへ担当範囲を広げていきます。

最初からセンター全体の管理を一人でお任せする仕事ではありません。

• 入社後について

まずは当社の業務内容やシステム、
電話対応の流れを覚えるところからスタートします。

既存のSV・管理者と一緒に現場業務を経験しながら、
スタッフフォロー、新人育成、進捗確認など、
担当する範囲を段階的に広げていただきます。

最初からセンター全体の管理を
一人でお任せする仕事ではありません。

【主な仕事内容】

・スタッフからの質問、相談への対応
・新人スタッフの研修、OJT
・スタッフへの声かけ、フォロー
・業務の進捗、対応状況の確認
・応対品質の確認
・判断が必要な案件の対応
・日報、実績などの取りまとめ
・業務フロー、マニュアルの改善

業務に慣れてきた後は、
シフト状況の確認やクライアントへの報告など、
センター運営に関わる業務にも
少しずつ携わっていただきます。

• このポジションについて

新しい業務の開始や既存業務の拡大に伴い、
センターの運営体制を強化するための増員募集です。

現在もSV・管理者が在籍しており、
役割を分担しながらセンターを運営しています。

今回入社する方にも、
まずは一つの業務を理解していただき、
その後、スタッフ育成や進捗管理、
業務改善などへ役割を広げていただきたいと考えています。

• 将来のキャリア

現場業務を理解した後は、

スタッフフォロー

新人育成・進捗管理

担当業務の運営

センター全体の運営

と、経験に応じて担当範囲を広げていきます。

担当範囲や役割等級が変わった場合は、
給与についても見直します。

「プレイヤーとして働くだけではなく、
これから人やチームを支える側へ進みたい」

という方に合うポジションです。

• 職場について

センターでは20代から60代まで
幅広い年代が働いており、
中心となっているのは30代です。

オペレーター、リーダー、SV、管理者が
役割を分担しながら業務を進めています。

対応に迷った場合も、
一人で判断せず、周囲と確認しながら進めています。

• キャリア・サポートについて

2007年設立。

熊本県菊陽町・光の森を拠点に、
人材紹介、採用支援、人材派遣、
BPO・コールセンター運営を行っています。

光の森駅から徒歩8分。
ゆめタウン光の森すぐ横の職場です。

求めている人材

コールセンターでのSV経験や
管理職経験は必須ではありません。

【必須】

・基本的なPC入力ができる方
・フルタイム勤務が可能な方
・早番、遅番、土日祝を含むシフト勤務が可能な方

以下のいずれかの経験がある方を歓迎します。

・新人、後輩への指導やOJT
・チームリーダー、サブリーダー
・店長、副店長、現場責任者
・スタッフのフォロー
・進捗管理
・勤務やシフトの調整
・現場での問題対応

業界は問いません。

接客、販売、飲食、ホテル、サービス、
事務、物流、製造、コールセンターなど、
さまざまな経験を活かせます。

【こんな方に向いています】

・人を教えたり支えたりすることが好きな方
・周囲の状況を見ながら動ける方
・分からないことをそのままにせず確認できる方
・決められたやり方を理解したうえで改善を考えられる方
・プレイヤーから運営側へステップアップしたい方
・将来的にチームや業務を任される仕事に挑戦したい方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

8:00～21:30の間で実働8時間

【シフト例】
早番 8:00～17:00
中番 10:30～19:30
遅番 12:30～21:30

担当する業務やセンターの運営状況に応じて、
早番・中番・遅番、土日祝を含む
シフトで勤務します。

シフトは月ごとに事前に作成し、
勤務日と休日を決定します。

・深夜勤務なし
・宿直なし
・最も遅い勤務でも21:30まで
・残業月平均10時間未満
・持ち帰り業務なし

休日休暇

・年間休日125日
・完全週休2日制（シフト制）
・月平均10～11日休み
・有給休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休業
・産後パパ育休

産前産後休暇・育児休業の取得実績があります。

勤務地

〒8691108熊本県菊池郡菊陽町光の森7-14-2

交通・アクセス

光の森駅から徒歩8分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 21万4000円 〜 29万9000円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり3万6000円 〜 5万1000円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

【入社時の給与目安】

月給250,000円～280,000円

経験そのものではなく、
入社時にお任せする担当範囲や役割を踏まえて決定します。

その後、担当する業務や役割が広がった場合は、
役割等級に応じて給与を見直します。

月給350,000円は、
センター全体の運営を担う等級の給与です。

・昇給 年1回
・役割変更時の給与見直しあり
・決算賞与あり（業績による）
・通勤手当
・資格手当

試用・研修期間：6ヵ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
試用期間は6ヶ月です。

期間中も正社員として雇用し、給与・勤務時間・その他の労働条件は本採用時と同じです。

給与例

【入社1年目の目安】

月給250,000円～280,000円

年収300万円～336万円＋決算賞与

※担当範囲や役割に応じて給与を決定します。

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・決算賞与あり（業績による）
・退職金制度
・資格取得支援制度／資格手当
・通勤手当
・無料駐車場あり
・副業・兼業可（規定あり）
・リファラル採用制度
・給与前払い制度
・社員割引制度
・業務に必要な携帯電話、PCを貸与
・服装はオフィスカジュアル
・冷蔵庫、電子レンジ、電気ケトル、ウォーターサーバー完備
・定期健康診断（年1回）
・定年60歳／再雇用制度あり
・敷地内全面禁煙

職場環境

20代から60代まで幅広い年代が在籍しており、中心となっている年代は30代です。
真面目で穏やかなスタッフが多く、分からないことや困ったことを相談しやすい職場です。

対応に迷った場合も、一人で抱え込まず、周囲のスタッフや管理者と確認しながら進めています。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
敷地内は全面禁煙です。
近隣にも喫煙スペースは設けておりません。

選考プロセス

【1】ご応募
応募内容を確認後、担当者よりご連絡いたします。

【2】面接
対面またはZoomにて実施いたします。
勤務条件や業務内容についても詳しくご説明いたします。

【3】職場見学（希望者）
実際の職場環境をご確認いただけます。

【4】内定
面接後、できる限り早く結果をご連絡いたします。
入社日はご相談に応じます。在職中の方もお気軽にご相談ください。