コールセンター運営マネージャー|拠点運営・育成

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ

【この仕事について】
インサイドセールス事業のチーム責任者として、メンバー個人ではなく「チーム全体で継続的に成果が出る状態」をつくるポジションです。
KPI、案件状況、メンバーの稼働状況を把握し、未達要因を見つけて改善を回します。

【主な業務内容】

• KPI・数値管理

・売上、アポ数、商談数、成約率等の進捗確認
・案件、顧客、パイプラインの管理
・目標と実績の差分分析
・未達要因の特定、改善施策の設計

• メンバーマネジメント

・日々の業務フォロー
・1on1
・目標設定、進捗確認
・商談／架電内容のレビュー
・新人のオンボーディング、研修、ロープレ

• 業務改善

・トークスクリプト、営業資料、マニュアルの改善
・CRM／SFAの入力ルール整備
・管理表、報告フロー、会議体の設計
・成功事例の横展開

• 関係部署との連携

・営業、マーケティング、運営との情報共有
・案件立ち上げ時の運用設計
・経営層への数値報告、課題共有
・必要に応じた採用、人員配置の検討

【この仕事の面白さ】
自分ひとりが成果を出すのではなく、組織として成果を再現できる仕組みをつくる仕事です。
プレイヤー経験を活かしながら、マネジメント・事業運営・組織づくりまで経験できます。

【入社後の流れ】
まずは現場の業務フロー、KPI、メンバー構成、現在の課題を把握していただきます。
その後、担当チームの数値管理、1on1、品質確認、改善施策の実行を担っていただきます。
最終的には、採用・教育・配置・会議体・管理ルールまで含め、チームが自走する運営体制をつくることを期待しています。

【このポジションで期待すること】
自分がプレイヤーとして成果を出すだけではなく、メンバーごとの課題を見極め、チーム全体の数字を改善することがミッションです。
感覚ではなく、KPIと事実をもとに意思決定してください。

求めている人材

【必須】
・基本的なPC操作ができる方
・社内外と丁寧にコミュニケーションが取れる方
・チームリーダー、SV、マネジメントいずれかの経験

【歓迎】
・KPI管理・業務改善・メンバー育成の経験

【求める人物像】
・変化の多い環境でも前向きに対応できる方
・報告・連絡・相談を大切にできる方
・数字や事実をもとに改善を続けられる方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日

9:00〜18:00（実働8時間／休憩1時間）

勤務地

〒1510053東京都渋谷区代々木2-23-1 ニューステートメナー

交通・アクセス

JR新宿駅より徒歩5分、JR代々木駅より徒歩7分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 30万2702円 〜 38万9189円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり4万7298円 〜 6万811円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

試用・研修期間：３ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
社会保険完備／交通費支給（規定）／有給休暇／定期健康診断／研修・OJT制度