パート・アルバイト|カスタマーサクセス / リモート(在宅)

Message

メッセージ

毎日、記念日をつくろう。 毎日、世界の誰かを祝う、そんな素敵な世界を創ろう。

We’veは、ブライダル業界を軸とした「ワンストップギフトサービス」
「想い出プラスMovie」の2事業において、今までの業界の概念を変える
独自のサービス構築、運営を行っている会社です。

We’veは創業以来、「デジタルの力を活用し、非常識を常識に」をスローガンに、
「業界内での変革者」を標榜してきました。

We’veの事業は昔から存在するカテゴリーのサービスではありますが、
いずれも独自の仕組みを盛り込んだオリジナルサービス。
独創的なビジネスモデルにより新たな価値を創出し、市場を作っていく、
マーケティング的な思想を重視する会社であるといえます。

We’veではさらなる事業拡大と組織力の強化を目的として、
ブライダル業界を変革していくための新体制を構築すべく、
新たな仲間を募集しています。

Culture

企業文化

ウィーブの特徴

• 01

  過去の常識に固執せず、
  『本質』を大切にしています

• 02

  『チーム』としての力を
  大切にしています

• 03

  傾向や法則を見出すために、
  データを徹底的に分析します

• 04

  ゼロから育てたサービス
  だからこそ、皆が誇りを持って
  取り組んでいます

• 05

  仲良く、明るい社風です

• 06

  平均年齢30歳程度

  若い人たちが活躍する会社です

• 07

  現在8団体の部活動が活動しています

• 08

  子育て支援やフレックス制度など福利厚生が充実

• 09

  交流を深めるため、
  ユニークなアンケートなども実施 Q.タイムマシーンで行きたいのは過去？未来？など

We’veの強みは、 お客様からいただいた生の声****にあります

We’veの一番の強みは多くのお客様からの支持をいただいていること。
お客様の声にはサービスづくりのヒントがたくさん散りばめられています。
お陰様で今までに直筆のお手紙を数千通も頂戴しています。

求める人物像

• ロジカルに
  物事を考えられる方
• 周りを
  巻き込んで前進する
  エネルギーのある方
• 上昇志向、
  出世意欲がある方
• 仕事を楽しんで
  取り組みたい方
• 主役となって、
  サービスを
  スケールさせたい方

仕事内容

「子育てなどでフルタイム勤務は難しいけれど、やりがいのある仕事を諦めたくない」
「自由な働き方を大切にしながら、自分のスキルや思考力を活かせる仕事がしたい」
「誰にでもできる作業ではなく、お客様の課題解決に向き合う誇りある仕事をしたい」

そんな思いをお持ちではありませんか？

今回募集するのは、当社のサービスを導入いただいている結婚式場様をサポートし、
その成功をエスコートする「カスタマーサクセス（CS）」のポジションです。

単なるマニュアル通りの対応や、「モノ売り」の営業職ではありません。
お客様との対話から課題を汲み取り、一緒により良い解決策を考えていく「伴走者」としての役割をお願いします。

あなたのこれまでの経験と思考力が、ダイレクトに価値を生むお仕事です。

• 具体的なお仕事内容

担当する結婚式場様に対して、オンラインを中心としたサポート業務をお任せします。

・定期的なオンライン面談
式場担当者様との定期的なオンライン面談を通じて、送客や撮影の状況、課題を確認します。式場様と一緒に改善策を考え、サービスの活用促進と送客・撮影件数の増加につなげます。

・日々のフォローアップ・お問い合わせ対応
日常的なシステムのご案内や、お問い合わせへの回答。担当会場からの相談やクレームの初期対応、事実確認、関係部署との連携、解決までの進捗確認。

・社内連携とシステム入力
フィールドセールス（FS）と情報を共有し、最適な顧客サポート体制を構築。
業務システムを用いた、面談内容や対応履歴の正確な記録と進捗管理。

• 必須要件

• 電話およびオンライン（顔出し）でのコミュニケーションが円滑に行える方

• お客様の状況や課題を丁寧にヒアリングし、要点を整理できる方

• お問い合わせ等に対して冷静かつ誠実に向き合える方

• 報告・連絡・相談が適切なタイミングでできる方

• PCの基本操作および業務システムへの正確な入力ができる方

• ご自身のスケジュールやタスクの進捗管理が自主的にできる方

• 歓迎する経験・スキル

即戦力としてご活躍いただけるよう、【ブライダル業界のご経験がある方】を特に歓迎いたします！

• ウェディングプランナーのご経験

• 結婚式場での勤務経験、または婚礼関連企業での接客・営業経験

• 法人営業、またはカスタマーサクセス（CS）のご経験

• 部署間調整や、お客様サポートのご経験

• 募集要項

【契約形態および報酬目安】

• パート：時給1,600円〜（能力に応じて昇給あり）

【諸経費・待遇】 交通費支給

• まずはカジュアル面談でお話ししませんか？

「まずは詳しい仕事内容を聞いてみたい」「自分のスキルで応募できるか相談したい」といった方も大歓迎です。
初回はオンラインでの気楽なカジュアル面談を予定しております。
結婚式場の成功（サクセス）を裏側から支え、業界のアップデートに貢献できるポジションです。

制約がある中でも「仕事への熱意や思考力」を活かしたい方、少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひお気軽にご連絡、ご応募ください！

仕事の魅力

• このポジションの魅力とやりがい

【1】 式場との関係を築き、課題解決と成果につなげる仕事です
担当する式場様へ定期的にご連絡し、オンライン面談を通じて利用状況や課題を伺います。
課題に合った提案を考え、社内の関係部署とも連携しながら、サービスの活用促進や担当会場の成果向上につなげます。
面談のアポイント取得や担当会場の目標にも、勤務日数・時間に応じて取り組んでいただきます。

【2】 AIと最新システムを活用したスマートな働き方
スピーディーにアップデートされる自社システムやAIツールを活用し、データに基づいた分析を行いながらお客様をサポートします。業務効率化が進んでいるため、煩雑な事務作業に追われることなく、本質的な顧客サポートにしっかり時間を割くことができます。

【3】 自律と信頼に基づいた「リモートワーク」への移行
業務に慣れ、ご自身でスケジュール管理やタスクの進行を自律的に行えるようになれば、リモート勤務への移行が可能です（※）。ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方と、プロフェッショナルとしてのやりがいを両立できる環境です。

勤務地

• 勤務地とリモート勤務について（※）

【勤務地】 大阪本社
大阪府大阪市北区中崎2-1-4 嶌野（しまの）ビル4F

※リモート勤務への移行について
ご入社後、当面（最大1ヶ月程度）は、業務習得とチームメンバーとの信頼関係構築のためオフィスへ出社していただきます。
業務フローをスムーズに習得し、指示を待つのではなく自発的にアクションを起こせる「プロフェッショナル」としての姿勢を確認できた段階で、早期にリモートワークへと移行していただきます。

勤務時間

シフト制
（勤務例）
10：00〜19：00/11：00〜19：00/12：00〜19：00
13：00〜19：00/14：00〜19：00/15：00〜19：00

週4日以上の勤務、または「平日毎日×半日」など、ある程度まとまった継続的な稼働ができる方を歓迎いたします。
（※担当する式場数や業務目標は、勤務日数・時間に応じて無理なく設定します）

休日

シフト制

待遇・福利厚生

各種社会保険（健康・厚生年金・ 雇用・労災）※法令に基づく

社員登用制度（実績あり）

交通費支給（上限2.8万円/月）

研修制度あり
昇給あり
私服勤務OK（基本的には全員私服です）
在宅制度あり
休憩室、冷蔵庫あり！
ギフト社員割引制度あり
社内カフェ&バーあり