正社員|カスタマーサクセス

仕事内容:

お客様が商品やサービスを安心して利用できるよう、購入後のフォローやお問い合わせ対応、社内への情報共有などを担当するカスタマーサクセスのお仕事です。

単にお問い合わせに答えるだけではなく、「困っていることはないか」「もっと分かりやすく案内できないか」を考えながら、お客様との関係をつくっていきます。

【主な業務】
・メールやチャットでのお問い合わせ対応
・商品の使い方や購入後のご案内
・お客様からいただいたご意見や要望の整理
・対応内容のデータ入力、記録
・購入状況や問い合わせ内容の確認
・社内担当者への情報共有、連携
・FAQや案内文などの内容確認、更新
・キャンペーンや新商品の案内サポート
・対応状況や顧客データの集計
・その他、カスタマーサポートに関する事務業務

【入社後の流れ】
まずは商品やサービスについて知るところからスタートします。
その後、過去のお問い合わせ事例や対応方法を確認しながら、簡単な問い合わせ対応から担当します。

いきなり一人で対応するのではなく、判断に迷う内容は先輩や担当者に確認しながら進められます。対応に慣れてきたら、問い合わせ内容の分析や案内内容の改善など、少しずつ仕事の幅を広げていきます。

【1日の流れ／例】
9:00　出社・メール、チャットの確認
9:30　お問い合わせ対応
11:00　対応履歴の入力・情報整理
12:00　昼休憩
13:00　お問い合わせ対応・社内確認
15:00　お客様の声や対応内容の整理
16:00　案内文やFAQの確認・更新
17:00　対応状況の確認・翌日の準備
18:00　退社

【仕事の特徴】
お客様とのやり取りが中心ですが、入力や情報整理などの事務作業も多い仕事です。
「人と話すことが好き」という方だけでなく、「相手の話を聞いて、必要なことを整理するのが得意」という方にも向いています。

美容や化粧品、サプリメントなどの商品に興味がある方は、商品知識を身につけながら仕事を楽しめます。

アピールポイント:

【「売って終わり」ではなく、お客様を支える仕事】

カスタマーサクセスは、お客様が商品やサービスを利用する中で感じる疑問や不安に寄り添い、安心して使い続けられるようサポートする仕事です。

【未経験から始めやすい理由】
・商品知識は入社後に覚えられる
・お問い合わせ対応は事例を見ながら練習できる
・分からない内容は先輩に確認できる
・PC入力やメール対応など基本的なスキルからスタート

【こんな経験も活かせます】
接客、販売、営業、コールセンターなど、人と接する仕事の経験がある方はもちろん、事務職などで身につけたデータ入力や情報整理の経験も活かせます。

【働きやすさも大切にしています】
土日祝休み、年間休日125日以上、残業なしの勤務環境。
服装はオフィスカジュアルで、ネイル・ピアスもOKです。

お客様から「助かりました」「ありがとう」と言っていただける場面もあり、人の役に立っている実感を持ちながら働けるポジションです。

求める人材:

• 未経験歓迎/第二新卒歓迎
• 学歴不問
• 基本的なPC操作（文字入力・メール作成）ができる方歓迎
• 美容や化粧品、サプリメントに興味がある方
• コツコツと正確に作業を進めることが好きな方
• チームワークを大切にし、前向きに学べる方

勤務時間・曜日:

• 9:00~18:00
• 休憩1時間
• 完全週休二日制
• 土日祝休み
• 残業なし

休暇・休日:

• 完全週休2日制
• 年間休日125日以上
• 土日祝休み
• GW休暇
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 有給休暇（入社半年後に付与）
• 慶弔休暇
• 産前・産後休暇
• 育児休暇
• 介護休暇

アクセス:

• 名古屋市営地下鉄 鶴舞線「塩釜口駅」より徒歩約1分

給与:

• 昇給/賞与あり
• 通勤手当あり
• 退職金制度

待遇・福利厚生:

• 雇用保険
• 厚生年金
• 労災保険
• 健康保険
• 給与年1回
• 賞与年2回
• 通勤手当
• 残業手当
• 資格取得支援・手当あり
• 社用携帯・PC貸与
• 服装自由（オフィスカジュアル）
• ネイル・ピアスOK
• 休憩スペースあり

その他:

• 書類選考通過後、オンライン面接2回を実施予定です。
• 応募から内定までスムーズな選考を心がけています。
• 少しでも迷われている方もぜひ、ご応募お待ちしております。

雇用形態: 正社員

給与: 280,000円 - 350,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間