アライアンス事業のカスタマーサクセス|福岡

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：カスタマーサクセスマネージャー、アライアンス企画/推進

アライアンス営業が
新規契約したパートナー企業（百貨店・美容学校・セレクトショップなど）の買取窓口の導入支援から、稼働後の利用促進・データ分析までを担当するカスタマーサクセスのお仕事です。
職種未経験でも安心してスタートできる理由が
4つあります。

✅理由1

法人ごとに異なる対応方法をまとめたマニュアルがあります
トラブル対応や運用の流れをすべて標準化・マニュアル化しています。
業務フローが整理されているため、「誰が担当しても同じ品質で対応できる」仕組みが整っています。

✅理由2

稼働後のデータ分析やフィードバック手法も確立されています！
稼働後は利用状況や申込数などのデータを確認し、定期的なフィードバックを実施します。
ノベルティやキャンペーンなどの施策提案も、蓄積されたノウハウをもとに進められます。

✅理由3

社内チームとの連携・共有体制が整っています。
トラブル発生時も個人の対応で終わらせず、物流部門や開発部門などの社内チームへスピーディーに共有。
営業担当やバイヤーとも情報を共有し、チームで再発防止やサービス改善につなげています。

✅理由4

業務改善や仕組みづくりに深く関われます！
パートナー企業の増加に合わせてマニュアルや業務フローを継続更新。
企業との関係づくりだけでなく、組織の成長と仕組みづくりを同時に経験できます。

以上の4点から、未経験からでもカスタマークセスとして着実に成長できます。

• 仕事内容

・アライアンス営業が新しく契約した企業を引き継ぎ
・買取窓口の設置や運用ルールの説明
・スタッフ向け説明会など導入準備のサポート
・利用状況や申込数などのデータを確認（稼働後）
・定期的なフィードバックを実施（稼働後）
・ノベルティやキャンペーンなどの施策も提案
・トラブルや運用上の不備にも対応
・物流部門や開発部門などの社内チームへ共有
・マニュアルや業務フローの作成・更新

求めている人材

＜いずれかのご経験をお持ちの方＞

【必須条件】
・社内外の関係者とスムーズなやり取りができる方
・データを見ながら改善を考えることが好きな方
・業務手順の整理や改善に関心がある方
・パートナー企業との信頼関係を大切にできる方

＜歓迎スキル＞
・法人顧客との折衝やサポート経験
・マニュアルや業務フローの作成・改善経験
・カスタマーサクセスやカスタマーサポートの経験
・サービス活用に向けた提案経験
・ファッションやリユース業界に興味がある方
・福岡でコミュニケーション力を活かして働きたい方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 〜 22日

9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

休日休暇

• 年末年始休暇（12/31~1/2）
• 週休2日
• 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

勤務地

〒8191118福岡県糸島市前原北２丁目１２ー３３
本社、福岡店も一緒

交通・アクセス

筑前前原駅北口から徒歩約11分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 30万7228円 〜 44万3775円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり6万7772円 〜 9万7891円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・交通費支給（規定あり）
・社保完備（勤務条件に応じて）
・服装・髪型自由
・社員割引制度あり

職場環境

平均年齢は30歳。女性60％、男性40%。大学生～40代の主婦の方まで、性別・年代問わず活躍されています。
事業は年平均成長率50%を越える成長を続けており、事業の進捗と成長を一緒に感じることができるフェーズです。

選考プロセス

【選考の流れ】
応募

書類選考

面接（2～3回）

内定

※面接回数は選考状況により異なります。
※応募受付や面接日程の調整等は、採用業務の一部を委託しているため、採用代行会社よりご連絡させていただく場合がございます。