法人カスタマーサポート|問い合わせ対応・サービス利用支援

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他カスタマーサクセス、その他カスタマーサポート/コールセンター

🤝 法人カスタマーサポート

お任せするのは、サービスをご利用いただいている法人のお客様に対して、問い合わせ対応や利用サポートを行う仕事です。

電話・メール・チャットなどを通じて、お客様のお困りごとを確認し、サービスを安心して利用できるようサポートしていきます。

ただ質問に回答するだけではなく、

💭「お客様は何に困っているのか」
💭「どんな案内をすればスムーズに解決できるのか」
💭「より分かりやすくサービスを利用してもらうにはどうすればいいか」

を考えながら、お客様の状況に合わせて対応します。

📌 具体的な業務

・法人顧客からの問い合わせ対応
・電話、メール、チャットでのご案内
・サービス内容や利用方法の説明
・お客様の状況や要望のヒアリング
・サービス利用後のお客様へのフォロー
・問い合わせ内容に応じた担当部署への連携
・対応履歴、顧客情報の入力・管理
・お客様から寄せられた意見や要望の整理
・営業や社内メンバーとの情報共有
・マニュアル、FAQの作成・更新
・サポート方法や業務フローの改善

すべてを一人で解決する必要はありません。

まずはお客様のお話を聞き、「何に困っているのか」「どのような対応が必要なのか」を整理するところからスタートします。

必要に応じて営業や各担当者と連携しながら、お客様が安心してサービスを利用できる状態をつくっていくポジションです。

求めている人材

【必須】
・基本的なPC操作ができる方
・電話、メール、チャットでのコミュニケーションに抵抗がない方
・相手の話を聞き、内容や状況を整理できる方

【歓迎】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験
・法人顧客への対応経験
・営業、営業事務の経験
・コールセンター、問い合わせ対応の経験
・接客、販売など顧客対応の経験
・顧客フォローやアフターフォローの経験
・マニュアルやFAQ作成、業務改善の経験

【こんな方に向いています】
・人をサポートすることが好きな方
・相手の話を丁寧に聞くことが得意な方
・相手に合わせて分かりやすく説明できる方
・状況を整理して対応方法を考えられる方
・周囲と連携しながら問題を解決できる方
・法人のお客様と丁寧に関係を築いていきたい方

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間

9:00〜18:00（実働8時間・休憩60分）

休日休暇

完全週休2日制（土日）
年末年始休暇
年次有給休暇

勤務地

〒1600022東京都新宿区新宿5-14-12-202
東京メトロ丸ノ内線 新宿三丁目駅 E1出口徒歩4分
東京メトロ副都心線 新宿三丁目駅 E1出口徒歩4分
都営地下鉄新宿線 新宿三丁目駅 E1出口徒歩4分
東京メトロ副都心線 東新宿駅 A3出口徒歩5分
都営地下鉄大江戸線 東新宿駅 A3出口徒歩5分

交通・アクセス

東京メトロ丸ノ内線 新宿三丁目駅 E1出口徒歩4分

給与詳細

基本給：月給 30万円 〜

固定残業代：あり

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※経験・スキル・前職給与等を考慮して決定します。
※成果や役割に応じて昇給・昇格あり。

試用・研修期間：３ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
各種社会保険完備
交通費支給（社内規定による）

選考プロセス

【選考の流れ】

📞 STEP1｜カジュアル面談
まずは電話またはオンラインで、これまでのご経験や希望する働き方についてお伺いします。
仕事内容やポジションについてもご説明します。

🤝 STEP2｜面接
これまでの経験やスキル、仕事への考え方などをお伺いします。
あわせて、具体的な業務内容や働き方、条件について確認します。

🎉 STEP3｜内定・オファー面談
選考通過後、給与・勤務条件・入社時期などをご案内します。
双方で条件を確認したうえで、入社日を決定します。

🚀 STEP4｜入社
入社後は研修・OJTを通じて、業務内容や社内の進め方を理解していただきます。