カスタマーサクセス|法人顧客のサービス活用・課題解決支援

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他カスタマーサクセス

🤝 カスタマーサクセス

お任せするのは、サービスをご利用いただいている法人のお客様に対して、「導入して終わり」ではなく、実際に活用し成果につなげるためのサポートを行う仕事です。

問い合わせに回答するだけではなく、お客様の利用状況や課題を確認しながら、

💭「どこで困っているのか」
💭「なぜサービスを十分に活用できていないのか」
💭「どうすればもっと使いやすくなるのか」

を考え、必要なサポートや活用方法をご提案します。

📌 具体的な業務

・法人顧客へのサービス利用サポート
・電話、メール、チャットでの問い合わせ対応
・利用状況や課題のヒアリング
・サービスの活用方法のご案内
・導入後の定期フォロー
・顧客からの要望、意見の整理
・営業や社内メンバーとの情報共有
・対応履歴、利用状況のデータ入力
・サポート方法や業務フローの改善

大切なのは、決められた回答をすることではありません。

お客様との会話から課題を見つけ、「どうすればもっとサービスを活用してもらえるか」を考え、改善していくポジションです。

求めている人材

【必須】
・基本的なPC操作ができる方
・電話、メール、チャットでのコミュニケーションに抵抗がない方
・相手の話を聞き、内容を整理できる方

【歓迎】
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート経験
・法人営業、インサイドセールス経験
・コールセンター、問い合わせ対応経験
・接客、販売など顧客対応の経験
・業務改善やマニュアル作成の経験

【こんな方に向いています】
・人の話を聞くことが好きな方
・相手に合わせて説明することが得意な方
・自分で改善方法を考えて動ける方
・お客様と継続的に関係を築く仕事がしたい方
・顧客の反応を見ながら試行錯誤できる方

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間

9:00〜18:00（実働8時間・休憩60分）

休日休暇

完全週休2日制（土日）
年末年始休暇
年次有給休暇

勤務地

〒1600022東京都新宿区新宿5-14-12-202
東京メトロ丸ノ内線 新宿三丁目駅 E1出口徒歩4分
東京メトロ副都心線 新宿三丁目駅 E1出口徒歩4分
都営地下鉄新宿線 新宿三丁目駅 E1出口徒歩4分
東京メトロ副都心線 東新宿駅 A3出口徒歩5分
都営地下鉄大江戸線 東新宿駅 A3出口徒歩5分

交通・アクセス

東京メトロ丸ノ内線 新宿三丁目駅 E1出口徒歩4分

給与詳細

基本給：月給 30万円 〜

固定残業代：あり

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※経験・スキル・前職給与等を考慮して決定します。
※成果や役割に応じて昇給・昇格あり。

試用・研修期間：３ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
各種社会保険完備
交通費支給（社内規定による）

選考プロセス

【選考の流れ】

📞 STEP1｜カジュアル面談
まずは電話またはオンラインで、これまでのご経験や希望する働き方についてお伺いします。
仕事内容やポジションについてもご説明します。

🤝 STEP2｜面接
これまでの経験やスキル、仕事への考え方などをお伺いします。
あわせて、具体的な業務内容や働き方、条件について確認します。

🎉 STEP3｜内定・オファー面談
選考通過後、給与・勤務条件・入社時期などをご案内します。
双方で条件を確認したうえで、入社日を決定します。

🚀 STEP4｜入社
入社後は研修・OJTを通じて、業務内容や社内の進め方を理解していただきます。