カスタマーサクセス|オンラインスクール

仕事内容:

【仕事内容】

ご覧いただきありがとうございます！

オンラインスクールの受講生増加に伴い、カスタマーサクセス（CS）担当を募集します。

今回募集するのは、受講生からの質問に回答するだけでなく、一人ひとりの状況や目標、課題を把握し、目標達成に向けた行動をサポートするお仕事です。

Discordでの声かけや日々のコミュニケーションを通じて、受講生が安心して学び、主体的に行動できる環境づくりにも携わっていただきます。

私たちが大切にしているのは、受講生に答えを与えるだけではなく、自分自身で考え、行動し、成果につなげられるよう伴走することです。

人の成長を応援することが好きな方や、コミュニケーションを通じて誰かの挑戦を支えたい方を歓迎します！

【具体的な業務内容】

1. 受講生への個別サポート

• Discordを通じた日常的なコミュニケーション・質問対応
• 初回1on1ミーティングの実施
• 受講生の現在地・目標・課題・優先順位の整理
• 次に取り組むべき行動（NEXT ACTION）の設定
• 設定した行動の実行に向けたフォローアップ
• 必要に応じた個別フォローや声かけ
• 活動が止まっている受講生への状況確認・行動促進

2. コミュニティの活性化

• 自己紹介や成果報告へのコメント・リアクション
• 受講生同士が交流しやすい雰囲気づくり
• Discord上での積極的な声かけやコミュニケーション
• 受講生が継続して学び、行動したくなる環境づくり

3. 情報共有・チーム連携

• 対応状況や受講生の進捗の記録・共有
• 専門外の相談について、ほかのCS担当や講師への連携
• AIツール・社内ナレッジ・専用アプリなどを活用した受講生サポート
• CS定例ミーティングへの参加
• 定例に参加できない場合の事前連絡・指定シートへの記入

4. サポート品質の向上

• 受講生の満足度やアクティブ率向上に向けた改善提案
• よくある質問や対応事例のナレッジ化
• よりよいサポート体制づくりへの協力

※担当する受講生の人数は、稼働可能時間・経験・専門性などを考慮して決定します。

アピールポイント:

【この仕事で大切にしていること】

今回のCS担当にお願いしたいのは、単なる問い合わせ対応ではありません。

• 受講生の満足度を高めること
• 学習やビジネスへの取り組みを継続できるよう支援すること
• 自分から行動するきっかけをつくること
• 受講生の成長や成果につなげること

日々の小さな変化に気づき、必要なタイミングで声をかけることが、受講生の前向きな行動につながります。

一人ひとりに関心を持ち、継続的に関わりながら、よりよいサポートを考えてくださる方を求めています。

求める人材:

【必須条件】

• CS業務に必要な時間を継続的に確保できる方
• Discordなどのコミュニケーションツールを定期的に確認できる方
• 必要な返信や対応を長期間放置せず、継続的にフォローできる方
• 人に関心を持ち、自分から声をかけたりコミュニケーションを取ったりできる方
• 相手の話を聞き、現在地や課題を整理できる方
• 初心者にも伝わる分かりやすい言葉で説明できる方
• 受講生自身が考え、行動できるように伴走できる方
• チームのルールや運営方針に沿って対応できる方
• 対応が難しい場合も、一人で抱え込まず、早めに相談・共有できる方
• 基本的なPC操作やオンラインツールの使用ができる方
• AIや新しいツールの活用に抵抗がない方

【歓迎する経験・スキル】

以下のうち、いずれか1つ以上の経験や得意領域がある方を歓迎します。

• オンラインスクール・コミュニティでのCS経験
• コンサルティング・講師経験
• 初心者へのサポート経験
• コミュニティ運営・活性化の経験
• 接客・カスタマーサポートなどの顧客対応経験
• セールス経験
• SNS運用経験（X・Instagram・Threadsなど）
• YouTube運用やコンテンツ制作の経験
• アフィリエイト・note・Kindleなどのコンテンツ販売経験
• 物販・集客・マーケティングの経験
• AIツールを活用した業務改善やコンテンツ制作の経験
• 商品・サービスの企画や設計に携わった経験

※経験年数や肩書きだけでなく、実際に取り組んできたことや、そこで得た知識・経験を重視します。

【こんな方を歓迎します】

• 人の成長や成果を応援することが好きな方
• 人に興味を持ち、小さな変化にも気づける方
• 自分から声をかけたり、コメントやリアクションをしたりできる方
• 指示を待つだけでなく、必要な行動を自分で考えられる方
• 相手に答えをすべて与えるのではなく、自分で行動できるよう支援したい方
• 初心者の気持ちに寄り添い、分かりやすく伝えられる方
• 困ったときに自分だけで抱え込まず、チームに相談できる方
• 自分のやり方に固執せず、共通のルールに沿って対応できる方
• 新しいAI・アプリ・仕組みを前向きに活用できる方
• 本業などの都合で稼働が難しくなる場合も、早めに状況を共有できる方

【求める経験・実績について】

経験年数は問いません。

長年の実績や高度なコンサルティング経験よりも、次のような経験を重視しています。

• 人の相談に乗り、悩みや課題を整理した経験
• 相手の状況に合わせて、次に取るべき行動を一緒に考えた経験
• 人の成長や目標達成をサポートした経験
• 相手の状況を見ながら、自分から声をかけたりフォローしたりした経験

ビジネスコンサルティングの経験が浅い方でも、サポート力やコミュニケーション力があり、継続的に学びながら取り組める方であれば歓迎します。

また、特定の分野に専門性がある方は、その分野での実践経験や成果を活かしていただけます。

勤務時間・曜日:

• 契約形態： 業務委託
• 報酬： 時給2,000円
• 勤務形態： 完全在宅
• 精算方法： 実際の稼働時間に応じて精算
• 担当人数： 稼働可能時間・経験・専門性を考慮して決定
• 定例ミーティング： 毎週のCS定例への参加が基本
• 定例欠席時： 事前連絡および指定シートへの記入

※常時即時の返信を求める仕事ではありません。ただし、受講生の状況を継続的に把握し、必要なタイミングで対応できる時間的な余裕が必要です。

※本業などの都合で稼働が難しくなる時期については、事前にご相談ください。

休暇・休日:

• 契約形態： 業務委託
• 報酬： 時給2,000円
• 勤務形態： 完全在宅

その他:

【選考について】

ご応募いただいた内容を確認したうえで面談を実施し、最終的な採用を決定します。

選考では、特に次の点を重視します。

• 継続的に稼働できる時間的な余裕があること
• レスポンスやコミュニケーションを大切にし、人に関心を持って関われること
• 受講生の現在地を整理し、NEXT ACTIONの設定や実行を支援できること
• チームのルールや運営方針に沿って行動できること
• コンサルティングや顧客サポートの経験があること
• ビジネス分野の専門性があること

【応募時に教えていただきたいこと】

• 自己紹介と、これまでのご経験
• 人の相談に乗ったり、課題解決や目標達成を支援したりした経験
• 得意な分野・スキルと、実際に取り組んできたこと
• Discordなどのオンラインツールの使用経験
• 週あたりの稼働可能時間と、稼働できる曜日・時間帯
• 応募理由と、今回のCS業務で活かせるご自身の強み

【最後に】

受講生が成果を出すためには、学べる環境だけでなく、継続して行動できる環境や、困ったときに相談できる存在も大切です。

私たちと一緒に、受講生一人ひとりの成長に向き合い、満足度やアクティブ率の向上につながるサポート体制をつくってくださる方をお待ちしています！

雇用形態: 業務委託

給与・報酬: 2,000円 (時給)