カスタマーサポート|労務・給与計算ソフト

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：Webサービス法人営業、インバウンドコールスタッフ、経理/財務事務

＜仕事の内容＞
セルズグループ68名のうち、26名がカスタマーサポート・カスタマーサクセスに従事。開発職の17名より多く、社内で最も人数の多い職種です。 サポートは、片手間で置く部署ではありません。会社の主力です。

全国約4,600の社会保険労務士事務所にご利用いただいている『台帳』『Cells給与』のユーザーからのお問い合わせには、21名・6ユニットでお答えしています。（※人数：2026年8月時点）

お問い合わせは、労務のプロフェッショナルである社労士の先生方や、その事務所スタッフの皆さまから「電話」や「メール」で寄せられます。そのため、私たちの仕事は、単に「製品の操作方法をご案内する」だけではありません。社会保険・労働保険の実務を理解したうえで、お客さまが抱えている課題に対して、当社の製品をどのように活用すれば解決につなげられるのかを一緒に考えます。
さらに、お問い合わせを通じて見えてきた課題は、開発チームへ機能改善要望として届けたり、サポートサイトのFAQ記事や操作マニュアルへまとめたり、製品そのものにも反映していきます。
目の前のお客さまの課題を解決するだけでなく、その経験を製品やサポートに生かし、全国のユーザーの皆さまにとって、より使いやすいサービスを追求し続けています。

＜変更の範囲＞
適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがあります。

【サポートチームの目標】
私たちが掲げる数値目標の1つに「保守離脱率」があります。チーム目標は半期ごとに数値で設定し、その目標に対して数値(定量)で評価されます。
『台帳』約4,600、『Cells給与』約3,900と、日本全国のユーザーにご利用いただいています。この保守契約を支え続けるのがサポートのミッションです。

そして、私たちは既存のやり方に満足せず、業務のアップデートを続けます。
「FAQで先回りのご案内」「テンプレート作成」「AIを活用した調査時間の短縮」など——「どうすれば速く、正確にできるか」を自分ごととして捉え、具体的なアイデアを出せる人を求めています。

【この仕事で得られるもの —— 社会保障に強くなる】✨
社会保障の知識は、仕事のためだけのものではありません。
年金はいつから、いくらもらえるのか。結婚したとき、子どもが生まれたときに何が変わるのか。 病気やケガで働けなくなったとき、どんな給付が受けられるのか。 ——知っているかどうかで、人生の選択が変わります。

セルズのカスタマーサポートは、社労士事務所からのお問い合わせに日々お答えします。

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災、給与計算、年末調整。 働くことで、自分と家族の一生に関わる制度が、実務のレベルで身につきます。

・子どもが初めてアルバイトを始めたとき、給与明細の見方を説明できる親になれます。
・社会人になった子どもに、健康保険と厚生年金が何なのかを教えられます。
・親戚の集まりで、年金や失業給付の話を聞かれたときに、正しく答えられます。

セルズグループには社会保険労務士法人が併設されています。 社内に社労士がいて、日々の業務そのものが労務管理の最前線です。労務管理のプロの傍で働くから、社会保障により強くなれる。これがセルズで働く一番の価値だと考えています。

そしてこの知識は、資格という形にもできます。 未経験で入社し、サポートで4年学び、社会保険労務士試験に合格して、いま社労士法人の所長を務めている社員がいます。

【入社直後の成長ステップ】✨
・座学やソフトの操作方法に関する研修
・メールのお問い合わせ対応（目安：入社1ヶ月後～）
・電話対応（目安：入社3ヶ月目～）

【社内インフラ】
Zendesk、Salesforce、Slack、GoogleWorkspace、BIZTEL、zawaroom、freeeなど

【情報セキュリティ】
・Ｐマーク
・ISO27001、ISO27017

求めている人材

• 求める姿勢・ビジョン

・社会保険労務士という仕事に興味を持てる方（「どんな仕事なのかよく知らない」で構いません。知りたいと思えることが大切です。）
・労務管理や社会保障のしくみを「面白い」と思える方
・AIやPCツールを使って、自分の業務を効率化することに興味がある方
・自分のキャリアを、自分自身で作っていきたい方

実務経験は問いません。労務・士業・HRの経験があれば歓迎しますが、必須ではありません。 いま活躍しているメンバーの前職は、営業事務、塾講師、ウェディングプランナーなど様々です。

【お互いのミスマッチを防ぐために（ご理解いただきたいこと）】
長く安心して働いていただきたいため、以下のような志向をお持ちの方には、当社の環境が合わないと感じられる可能性があります。
・社会保険労務士という仕事、労務管理や社会保障のしくみに、興味を持てない方
・AIやテクノロジーの活用に興味を持てない方
・PCツールを使って仕事を効率化・工夫することに興味を持てない方
・自分のキャリアを今後どう作っていきたいか、考えたことがない・考える気がない方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

・勤務形態：フレックスタイム制
※基本就業時間 ：9:00～18:00（1日の標準労働時間 8時間00分）
※コアタイムあり：10:00～12:00 or 13:00～15:00
※短時間正社員制度（6～8時間/日）
・在宅勤務：可能（規定あり）

休日休暇

・年間休日128日／完全週休2日制（土日祝）、夏季休業、年末年始休業
・記念日休暇など各種特別休暇あり
・子の看護等休暇（中学3年生までに拡大／子1名に年5日まで、2名以上は年10日まで）
・介護休暇（1名に年5日まで、2名以上は年10日まで）
・リフレッシュ休暇（勤続5年以上、年次有給休暇を利用）
・産前・産後休業／育児休業

勤務地

〒4500002愛知県名古屋市中村区名駅4-26-13 ちとせビル5階
※出向があります
出向先企業名：株式会社セルズホールディングス
出向理由：原則「出向」はありません。
ただし、業務上の必要により、グループ会社への出向または本人同意の上で転籍を命ずることがあります。

交通・アクセス

各線「名古屋駅」徒歩5分

給与詳細

基本給：月給 25万円 〜 35万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

【給与】
月給 250,000円〜350,000円

・経験者（労務・カスタマーサポート・士業事務所での実務経験）：初月から250,000円

・未経験者：月給220,000円からスタート。試用期間6か月で250,000円に到達することを想定した育成計画を組みます。
※習熟状況により、6か月時点でG1（220,000〜240,000円）にて本採用となる場合があります。その場合も半期ごとの評価で昇給し、G2（250,000円〜）を目指していただきます。以降はG2（250,000〜350,000円）の中で半期ごとの評価により昇給します。（S評価＝+15,000円／A評価＝+10,000円／B評価＝+5,000円）

【当社のキャリアと報酬】

• 等級と昇給：

G1（220,000円）からG5（600,000円）までの等級制度
評価は半期に1回（S評価＝+15,000円 ／ A評価＝+10,000円 ／ B評価＝+5,000円）

• 等級と月額基本給：

G1：220,000〜240,000円
G2：250,000〜350,000円
G3：350,000〜450,000円
G4：450,000〜550,000円
G5：600,000円

• 役職手当：

サブリーダー 10,000円 ／ チームリーダー 35,000円 ／ チームエキスパート 35,000円 ／ マネージャー 50,000円
サポートには「人を管理せず、専門性で評価される道（チームエキスパート）」があります。マネジメントに進まなくても手当は同額です。

• 資格手当（毎月支給）：

社会保険労務士 15,000円（社労士会の月会費は実費を別途支給、特定社労士は＋5,000円）／ 応用情報技術者 5,000円 ／ 日商簿記2級 5,000円 ／ Excel VBAスタンダード 5,000円 ／ ITパスポート 2,000円 ほか

【キャリアの実例】
未経験から2013年に入社（前職は営業事務）
カスタマーサポート4年 2018年 社会保険労務士試験に合格 営業・カスタマーサクセスに従事 2022年 併設する社労士法人FORROUの所長

試用・研修期間：6ヵ月
試用・研修期間の条件：給与条件が異なる
未経験者は月給220,000円からスタート。試用期間6か月で250,000円に到達することを想定した育成計画を組みます。
※習熟状況により、6か月時点でG1（220,000〜240,000円）にて本採用となる場合があります。その場合も半期ごとの評価で昇給し、G2（250,000円〜）を目指していただきます。

【給与】
本採用と異なる
基本給 : 月給 22万円 〜

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・各種社会保険完備
※健康保険は「協会けんぽ」になります。
・企業型確定拠出年金制度 (401k)

・退職金 (中小企業退職金共済制度)

・出社インセンティブ：ドリンク無料、軽食／昼食補助、マッサージチェア(名古屋のみ)
・定期健康診断の項目を法定以上に拡充
・子育て応援金（勤続5年以上：小学・中学・高校入学 3万円、大学入学 5万円など）
・社内部活動制度 (会社補助あり)

職場環境

20～40代が活躍中の職場で、業界・職種未経験からスタートしたメンバーも多数在籍しています。
社労士事務所を併設しているため、高度な知識が必要なときはすぐに専門家に確認できるのも、セルズならではの魅力です。

喫煙所：喫煙所あり（屋内）

選考プロセス

• 「応募画面へ行く」よりエントリー
• 書類選考（履歴書〈写真貼付〉・職務経歴書）
• WEB適性検査の受検（SPI3／基礎能力・性格／要PC）※
• 一次面接／ノートPC (弊社保有) を用いた簡易試験の実施あり
• 二次面接
• 内定（入社日…相談可能！ 疑問点はお気軽にお尋ねくださいね）

※WEB適性検査には当社の基準があります。結果は選考の判断材料として使用します。

※選考の結果は、1週間以内を目処にメールにてご連絡させていただきます。

【面接について】
面接では以下の4つのテーマについてお聞きしています。
・「社会保険労務士という職業を、あなたはどう理解していますか」
・「労務管理は、なぜ必要だと思いますか」
・「今の仕事で、自分がやり方を変えて速くなった(効率化した)ことを1つ教えてください」
・「3年後、どんなことができるようになっていたいですか」

正解・不正解を試すための質問ではありませんので、完璧な答えを用意していただく必要はありません。
ぜひご自身の言葉で、率直な考えをお聞かせていただけたら嬉しいです。