株式会社スマートラウンド

仕事内容:
🏢 会社について
株式会社スマートラウンドは、スタートアップと投資家のためのデータ作成・管理プラットフォーム「smartround」を提供しています。
資金調達・資本政策・株主総会・経営管理など、スタートアップ経営の根幹に関わる煩雑な実務をデジタル化。現在は7,500社以上のスタートアップと国内主要VC（ベンチャーキャピタル）にご利用いただく、スタートアップエコシステムのインフラへと成長しています。
💬 このポジションについて
本ポジションでは、スタートアップや投資家からのお問い合わせ対応業務をご依頼します。
smartroundのお問い合わせ対応では、まずAIが回答案を作成します。マニュアルやテンプレートに沿って答える仕事ではなく、「AIの回答は本当に正しいか」「お客様の意図に沿っているか」を見極め、必要に応じて調整してお届けするのが主な役割です。
CsOpsチームは、正社員3名と数十名のパートナー（業務委託）メンバーで構成されています。お問い合わせ対応を軸に、データ入力代行・プロダクトテストもご依頼する場合があります。
📝 業務内容
1. お問い合わせ対応
<ul>
<li>スタートアップ・VC等の投資家からのお問い合わせに、テキスト（チャット・メール）で回答</li>
<li>AIが作成した回答案の確認・調整（内容の正確性や、お客様の意図とのズレがないか）</li>
</ul>
2. AIを活用した業務
<ul>
<li>Gemini、Notion AI、NotebookLM、DevinなどのAIツールを日常業務で活用</li>
<li>AIの回答やスキル（AIへの指示・設定）の不具合に気づき、調整・改善</li>
<li>「人が対応する部分」と「AIに任せる部分」を切り分け、より良い運用フローを検討</li>
</ul>
3. プロダクト改善への関与
<ul>
<li>お客様の声（要望・困りごと）を整理し、開発チームへフィードバック</li>
<li>毎週リリースされる新機能の動作確認（QA）と、不具合発見時の開発チームへのエスカレーション</li>
</ul>
4. その他（ご経験・習熟度に応じて）
<ul>
<li>資本政策・株主名簿などの資料を読み解き、smartroundへデータを入力する「入力代行」業務（ご契約開始後、ご希望や習熟に応じてご依頼します）</li>
<li>正社員（雇用契約）へ切り替えた後は、パートナーメンバーへの業務アサイン・進捗管理・品質管理、判断サポート、マニュアル整備など、チーム運営もお任せします</li>
</ul>
💻 使用ツール
Google Workspace、Microsoft Office、Slack、Notion、Zoom、Salesforce、Gemini、Notion AI、NotebookLM、Devin など
※すべてのツールのご利用経験がなくても問題ありません。
アピールポイント:
✨ このポジションの魅力
<ul>
<li>AI活用のスペシャリストを目指せる：AIを前提とした新しいサポート業務の最前線で、AIを使いこなし・調整するスキルを実務で磨けます</li>
<li>意見がプロダクトに反映される：開発チームとの距離が近く、現場で気づいた課題や改善案がプロダクトに活かされます</li>
<li>「資金調達の現場」の知識が身につく：資本政策・株主管理・ストックオプションなど、普段触れる機会の少ない専門知識が、日々のお問い合わせ対応を通じて自然と身につきます</li>
<li>スタートアップエコシステムを支えるやりがい：7,500社以上のスタートアップと国内主要VCが使うインフラを、お客様に一番近い立場で支えます。起業家や投資家から直接「助かった」の声をいただける仕事です</li>
<li>フルリモートで働ける：業務場所を問わず、国内どこからでもご稼働いただけます</li>
<li>正社員への切替相談可：ご活躍に応じて、正社員としてチーム運営を担うキャリアも描けます</li>
</ul>
🌱 キャリアについて
本ポジションは業務委託でのスタートです。その後の働き方は、ご希望に合わせてお選びいただけます。
<ul>
<li>業務委託として長く活躍したい方：ライフスタイルに合わせた稼働で、専門性を磨きながら長くご活躍いただけます</li>
<li>正社員（雇用契約）への切替を希望される方：日々のご活躍をもとに、正社員としてチーム運営など活躍の幅を広げていくキャリアを描けます</li>
</ul>
どちらの働き方も大歓迎です。正社員への切替は、稼働実績やご活躍の様子をもとに判断します。切替を希望される方には、その後のキャリアを一緒に考えながら、チャレンジを全力で応援します。
選考の中で、ご希望の働き方をぜひお聞かせください。
📚 オンボーディング・サポート体制
業務開始にあたり、業界知識・プロダクト知識など業務に必要な情報を約1ヶ月かけてご提供します。その後もSlackやバーチャルオフィスを活用し、気軽に質問・雑談できる環境を整えています。
👥 組織・チーム
スマートラウンドのチームは約50名弱。多様なメンバーがそろっています（メンバー紹介：<a href="https://jobs.smartround.com/#7c6dfacedf91470fa59ba87812feb601" rel="nofollow noopener" target="_blank">https://jobs.smartround.com/#7c6dfacedf91470fa59ba87812feb601</a> ）。
ビジネスサイドには、三菱商事・Google・東京証券取引所・みずほ銀行など、国内外の大手企業で経験を積んだメンバーが在籍。プロダクトサイドにも、VISIONAL（旧ビズリーチ）・サイボウズ・FOLIO・Uzabaseなど、多様な環境でプロダクト開発を担ってきたメンバーが集まっています。
共通しているのは「スタートアップエコシステムを支えたい」「挑戦する人を後押ししたい」という想い。職種や年次を超えてフラットに議論し、価値を磨く文化があります。
🏠 働き方
フルリモートで、場所に縛られずに働けます。家庭や個人の事情に応じて稼働時間を柔軟に調整でき、育児や介護などのライフイベントにも理解のある会社です。
稼働日・稼働時間はご相談のうえ決定します（目安：週4日程度・1日6時間程度、平日日中帯）。
フルリモートでの働き方やチームのつながりについては、こちらの記事もご覧ください。
<a href="https://note.com/smartround/n/n205f28cbc068" rel="nofollow noopener" target="_blank">https://note.com/smartround/n/n205f28cbc068</a>
※個別の事例であり、正社員への切替をお約束するものではありません。
求める人材:
✅ 必須条件
<ul>
<li>法人のお客様と直接やり取りしたご経験（法人営業、カスタマーサポート、クライアントワークなど）</li>
<li>テキストコミュニケーションで、お客様の意図を汲み取って対応してきたご経験</li>
<li>AIツールを日常的に使っており、業務をより良くしていくことに意欲的な方</li>
</ul>
➕ 歓迎条件
<ul>
<li>チームリーダー、後輩育成、メンバーフォローのご経験</li>
<li>コーポレートファイナンス、会社法、資本政策・株主管理に関する基礎知識</li>
<li>スタートアップ／ベンチャー企業での就業経験</li>
</ul>
🙌 こんな方を求めています
<ul>
<li>AIに抵抗がなく、AIの出力を鵜呑みにせず「本当に合っているか」を自分で確かめられる方</li>
<li>委託業務の範囲内で、複数の業務に柔軟にご対応いただける方</li>
<li>与えられたタスクをこなすだけでなく、顧客や関係部署と進め方を共有しながら自走できる方</li>
<li>フルリモート環境で、社内メンバーと主体的に連携できる方</li>
<li>高い正確性と注意力をもって、最後まで責任を持って業務に取り組める方</li>
</ul>
勤務時間・曜日:
稼働日・稼働時間はご相談のうえ決定します。
目安：週4日程度・1日6時間程度（平日日中帯）
休暇・休日:
📅 稼働日はご相談のうえ決定します。
基本的に平日日中帯でのご稼働をお願いしています。
勤務地:
🏠 業務場所の指定なし（国内であればどこからでも可）
本社所在地：東京都千代田区丸の内1丁目6−5 丸の内北口ビルディング9F
アクセス:
🏠 フルリモートのため、ご自宅でのご稼働が可能です。通勤の必要はありません。
給与:
💴 稼働1時間あたり1,280円〜（消費税別）
報酬単価の見直しあり
待遇・福利厚生:
💻 業務用PCの貸与あり（情報セキュリティ確保のため）
🛡 加入保険：なし（業務委託のため社会保険・雇用保険の対象外）
その他:
🗓 選考フロー
書類選考 → 1次面接 → 2次面接 → ご契約
※選考はすべてオンラインで実施します。
※状況に応じて、面談・面接の回数が増える場合があります。
雇用形態: 業務委託
給与・報酬: 1,280円 (時給) 以上

カスタマーサポート(お問い合わせ対応)|業務委託・フルリモート

カスタマーサポート(お問い合わせ対応)|業務委託・フルリモート

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