カスタマーサポート|CS運用・BPOマネジメント担当

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：CSR

＼ファン体験を支える“安心”を創る！CS運用強化担当募集／

• オンラインショップ・ファンクラブ・オンラインサロンを支える重要ポジション！
• CS運用・セキュリティ強化・業務改善を通じて、安心で高品質なサービス体制を構築できます！

＜お仕事内容＞
・BPOセンター（外部委託先）の運用管理・マネジメント
・定期MTGを通じた課題抽出、改善施策の企画・実行
・CS業務フローの最適化およびセキュリティ体制の構築
・なりすまし、嫌がらせ等の第三者通報に関する調査・対応フロー設計
・未成年アカウント保護やユーザー間トラブル対応方針の策定
・アカウント乗っ取り、個人情報漏洩防止のためのチェック体制整備
・複雑な問い合わせ対応や社内調整、インシデント発生時の情報連携
・ユーザーの声や問い合わせデータの分析、事業部への改善提案

＼あなたの経験を活かせます！／
✅カスタマーサポートやCS運用管理の経験がある方
✅BPO管理や外部パートナーとの折衝経験がある方
✅業務改善やフロー設計、マニュアル整備経験がある方
✅セキュリティ・個人情報保護に関する知識がある方
✅ユーザー目線を大切にし、柔軟に対応できる方

Mission&4Values（革命的・真面目・想像力・成長欲）に共感できる方、大歓迎！

安心・安全なファン体験を支え、サービスの成長を一緒に推進しませんか？
少しでも気になった方は、ぜひご応募ください

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BMSGで、音楽の未来を共に切り拓こう。

BMSGは、日本の音楽シーンに革新を起こすプロフェッショナル集団です。
『芸能のルールより社会の常識』を大切にし、多様なバックグラウンドや専門性を持つ方々が集い、
業界の枠を超えたチャレンジを実現する環境がここにあります。

個々の才能と情熱を活かし、次世代のエンターテインメントを一緒に創造していく仲間を求めています。
変化を恐れないあなたの力で、新しい未来を共に切り拓きましょう。

求めている人材

・CSまたはヘルプデスク領域での実務経験（3年以上目安）
・外部パートナー（BPO等）のマネジメント経験、またはチームリーダーとしての管理業務経験
・業務フローの設計・ドキュメント作成能力（マニュアル作成やFAQの整備など）
・高いコミュニケーション能力と柔軟性（社内各部署や外部ベンダーとの円滑な調整）
・エンターテインメント事業への強い関心と、ファンに寄り添うホスピタリティ

• 歓迎スキル

・BPOセンターの立ち上げ、または切り替えプロジェクトへの参画経験
・情報セキュリティに関する知識（ISMSやPマーク、個人情報保護法に関する理解など）
・オンラインサロン、ファンコミュニティ、ECサイトの運営に携わった経験
・CSツール利用経験（各種CRMツール、問い合わせ管理ツールなど）
・突発的なインシデントへの対応経験
・品質管理担当としての経験（CX（対応満足度・顧客体験）向上など、）

• 求める人物像

・Missionおよび4 Values (革命的、真面目、想像力、成長欲）
への理解・共感を頂ける方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 21日

勤務時間: 8時間 フレックスタイム制
（コアタイム13:00〜17:00）

休日休暇

完全週休2日制（土・日）祝日休み

勤務地

〒1060031東京都港区西麻布3-13-15

交通・アクセス

広尾駅3出口から徒歩約6分

給与詳細

基本給：年俸 400万円 〜 1000万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

・ご経験とスキルに応じて相談可
・昇給有、期末賞与有
（当期の実績により出ない場合もあります）
・交通費支給（月額２万円まで）
・エンタメ補助（年4万円まで）
・ベビーシッター補助

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
各種研修
社員向けワークショップ（ダンスなど）

選考プロセス

*【会社情報】*
本求人は、株式会社ＵＮＢＯＸ（アンボックス）の人材紹介の求人です。

有料職業紹介事業者番号： 13-ユ-316531

代表の秋山と申します。私は、人材会社を2社設立し10年以上に渡り経営を行ってきた経験を活かし、
2021年に株式会社UNBOXを設立しました。主にIT業界や広告業界を中心に人材紹介を行なっております。

希望する転職活動は「書類選考」が第一関門です。
どれだけ高いコミュニケーション能力があっても、良い経験を持っていても、書類選考を通過しなければ、面接でアピールできる機会はありません。
書類選考を通過するためには、応募先企業との「組織マッチ度」「入社後の活躍度（実績等の再現性）」をアピールするテクニックが必要です。
以上より、弊社では書類選考通過のための通過しやすい書類作成を一緒に行い、面接対策などもキャリアアドバイザーが転職活動者や求職者の皆さまと伴走いたします。

*《弊社の強み》*
・IT・広告業界に強い！

・電話面談やオンライン面談も可能！

・メールでやり取り可
・夕刻以降での対応可

*【応募後の流れ】*
1）Web/求人詳細ページなどから応募
2）キャリアアドバイザーとの面談（電話、オンライン、対面のいずれか）
3）紹介企業様との面接
4）内定(内定まで最短2週間から1ヶ月以内)

※ 「応募画面へ進む」をクリック (1分間で応募が完了します)

#カスタマーサポート｜CS運用・BPOマネジメント担当_BM005
#BM005

[SJD]

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

【職業紹介事業者】
会社名：株式会社ＵＮＢＯＸ
所在地：東京都世田谷区玉川三丁目20番2号 マノア玉川第3ビル501号室

【紹介先企業】
会社名：株式会社BMSG
所在地：東京都港区西麻布3-13-15