受電コールセンター管理者候補|正社員|スタッフ育成・品質管理

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：アウトバウンドコールスタッフ

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仕事内容
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＼ お客様対応の品質と、働くスタッフを支える管理者候補 ／

受電対応を行うコールセンターで、オペレーターの育成や勤怠管理、問い合わせ品質の改善を担当します。

お客様からの問い合わせに安心して対応できるよう、リアルタイムで現場を見守り、困ったときにすぐフォローするポジションです。

【具体的な業務】

• オペレーターの育成・メンタルケア・研修
• 勤怠管理・シフト作成
• リアルタイムでの通話モニタリング
• ウィスパリングによる対応中の助言
• 困難なクレームやエスカレーションの引き継ぎ対応
• 応答率・処理時間などのKPI分析
• 対応品質や業務フローの改善
• FAQ・マニュアル・案内方法の見直し
• チームへの情報共有、面談、フィードバック

【受電チームを支える流れ】
1．問い合わせ状況と応答率を確認
2．通話をモニタリングして現場をフォロー
3．難しい対応やクレームを引き継ぐ
4．課題を研修やマニュアル改善へ反映

スタッフの安心とお客様満足の両方を支える、受電センターの中心的な役割です。

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魅力ポイント
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＼ 「困った」を支えるマネジメント職 ／

【お客様対応の品質を高められる】
通話モニタリングやフィードバックを通じて、分かりやすく安心感のある受電対応をチームに広げます。

【スタッフを近くでサポート】
対応中の助言やエスカレーション対応など、困っているオペレーターをその場で支えられます。

【現場の声を改善につなげる】
よくある問い合わせや対応上の課題を整理し、FAQ・マニュアル・研修内容の改善へつなげます。

【幅広い管理スキルが身につく】
人材育成、勤怠・シフト管理、KPI分析、クレーム対応など、カスタマーサポート運営に必要な経験を積めます。

土日祝休み、勤務時間は9：00～17：30。安定した正社員として、長期的なキャリアを築けます。

求めている人材

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求める人材
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【電話受付・カスタマーサポート・接客経験を活かせる方】

＼ こんな方に向いています ／

• 人の話を落ち着いて聞くことができる
• メンバーへの声かけやフォローが得意
• お客様とスタッフの双方に寄り添える
• トラブル時にも冷静に状況を整理できる
• 業務をより分かりやすく改善することが好き
• リーダー・新人教育・後輩指導の経験を活かしたい

管理職経験は問いません。電話受付・カスタマーサポート・接客現場で、後輩のフォローや新人教育を担当した経験がある方も歓迎します。

【業務上必要なスキル】
お客様の問い合わせ内容を正確に理解し、オペレーターへ日本語で助言・指導を行い、対応履歴やマニュアルを確認できる方。

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間

9：00～17：30
月曜日～金曜日
※休憩時間は社内規定による

休日休暇

完全週休2日制（シフト制）
年間休日129日
有給休暇／慶弔休暇／産前・産後休暇／育児休暇
※配属先により曜日が異なります

勤務地

〒1070052東京都港区赤坂37714赤坂マカベビル6F
勤務地へ直行直帰となります。

交通・アクセス

東京メトロ千代田線「赤坂駅」より徒歩3分

給与詳細

基本給：月給 27万円 〜 45万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

月給27万円～45万円
※経験・能力を考慮して決定します
※固定残業代なし。時間外手当は別途支給

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 各種社会保険完備
• 交通費支給（規定あり）
• 残業手当
• 定期健康診断
• 結婚・出産祝い金
• 業務災害保険
• 研修制度（Webセミナー・IT研修・語学研修の受講可）
• 独立支援制度
• スポーツジム（JOYFIT）の利用割引（月5,000円）
• amor pet会員費無料
• ペット好き同士でマッチング！
• 提携保育園（名古屋市・安城市）
• 社内イベント
• 社内禁煙
• 服装自由
• リモートワーク可
• 副業可
• iPhone・iPad貸与
• 提携脱毛サロン優待利用
• パーソナルトレーニング優待
• 提携ピラティススタジオ優待
• 高濃度水素吸入サロン優待
• 不動産初期費用サポート制度
• ホワイトニングの社員割引制度

職場環境

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

選考プロセス

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応募について
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【応募後の流れ】
1．Indeedから応募
2．採用担当よりご連絡
3．オンラインまたは対面面接
4．経験・希望条件の確認
5．採用・勤務開始

面接では、これまでの電話対応・接客・営業・メンバー育成などの経験や、管理者候補として挑戦したいことをお聞かせください。

業務では日本語での通話内容の把握、オペレーターへの助言・指導、KPIや対応履歴の確認が必要です。

勤務開始日はご相談ください。