Osaka Takashimaya Care Service Advisor Fixed Term

• サービスエクセレンス：

お客様をお迎えし、パーソナルな接客を提供するとともに、修理品の受付から返却までの以下のサービスカウンター業務を行う責任を持つ。

・サービスについてお客様に親身にご説明する。必須修理とオプショナル修理へのお客様のご不満も快く承る

・見積もり有無の確認、見積もり承認を得るまでのフォロー

・修理品の預かりとキズ等預かり時の商品の状態の確認

・お客様情報（住所、氏名、電話番号、メールアドレス）の収集を確実に行いサービス通知を作成修理進行の手続き

・納期、修理の経過などのお客様への連絡

・納期遅延は最小限に抑えるように努め、顧客満足を向上

・ボックス等引取り待ち商品の管理

・修理後にお客様へ商品を返却

・引き取り待ち修理品のお客様への再連絡

• クレーム処理：

お客様からのクレームが発生した場合は、状況を把握し（5W1H）、お客様の望んでおられることを聞き、適切に一次対応を行う。

• 販売：

レザーストラップ、レフィル、アクセサリー等を中心にお客様の要望に的確にあった商品を販売することで、ブティック予算達成に貢献する。

• 問合せ対応：

電話でのお客様からの問合せや苦情に対応する。

• 業務改善提案：

サービス業務のプロセスを見直し、改善や標準化のための提案を行う。

• セールス業務：

未修理返却品、ディスカウント、グラテュイティの比率を減らし、アフターセールスの売り上げに貢献する。必要に応じてブティックセールス業務を支援する。

接客の開始から終了まで、お客様をカウンター越しに応対をする。

■オペレーション

• サービスカウンター業務：開店から閉店までのサービスカウンターオペレーション業務を行う責任を持つ。
• レジ管理：営業時間中の現金の出入金管理およびレジ締めを会社規定に従い行う。
• インボイス作成
• 在庫管理：仕上がり修理品、ウォッチストラップ取り置き品の在庫管理および在庫削減を行う。
• 資料整理・ファイリング：サービス売上、在庫、修理品移動およびCISTSライブラリーなどサービス業務に関する資料（プロダクトニュース、オペレーションパッケージなど）を整理整頓して保管し、内容更新時には書類の差し替えを行う。
• 商品ハンドキャリー：必要に応じて店舗間等の商品（貴重品を含む）の持ち運びを担当する。
• クイックサービス：エングレービング、エンボス、洗浄等を行う
• チームプレイヤーとして他のスタッフの顧客サービスを効果的にサポートする。

求めている人材：

・基本的な販売プロセスに関する知識 をお持ちの方

・デジタルを活用した販売プロセス・業務ツール（オンラインツール等） の理解

・お客様のニーズにお応えするためお客様のご要望を理解し、適切な解決方法を見つけることができる。