シニア向けPC教室の“困った”を現地で解決する情シス担当

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：社内システムエンジニア

【現場で解決する課題】
このポジションが扱うのは、教室PC、学習用アカウント、教材表示、周辺機器の利用支援です。シニア受講者と講師の双方が迷わず使える説明と復旧手順を整え、授業開始の遅れを減らします。目の前の対応と再発防止をつなぎ、日々の処理を自分で完了し、記録を残し、影響が広がる前に適切な相手へつなぐ実行責任を果たします。

シニア受講者、講師、教室スタッフ、教材運営担当から必要情報を集め、現物や画面を確認しながら、安全な一次対応を進めます。

担当者として、特に「授業内解決率」と「開始遅延件数」の変化を日々の記録から確認します。

【担当する実務】
・受講者の話を聞き、画面表示、入力、接続、周辺機器のどこで困っているかを切り分ける
・専門用語を避け、受講者が次回は自分で試せる順序で操作を案内する
・授業中に解決できない問題は代替端末へ切り替え、講師へ引継ぎ内容を伝える
・質問と解決手順を記録し、講師向け案内とやさしい切り分け表へ反映する

【仕事の進め方】
通常手順で完了できるものは自ら処理します。この問題が広がる恐れ、権限・個人情報・費用への影響がある場合は、確認事実と実施済み対応を添えてリーダーへ上げます。連携先はシニア受講者、講師、教室スタッフ、教材運営担当です。

【最初の3か月】
・30日：教室PC、学習用アカウント、教材表示、周辺機器の利用支援の現行手順、関係者、例外を把握し、やさしい切り分け表、端末復元手順、講師向け案内を正しく更新する
・60日：定型案件を単独で完了し、判断理由を記録できる状態になる
・90日：優先課題の一つを選び、再発を減らす改善と効果確認を行う

【日常運用の指標】
授業内解決率／開始遅延件数／同一問い合わせ再発数

【確認する技術・運用領域】
教室PC、学習用アカウント、教材配信、復元・初期化環境
採用時には、実際の利用環境と担当範囲を相互に確認します。

求めている人材

【必須】
・PC教室、ユーザーサポート、初心者向けIT支援のいずれかに関わった経験
・依頼内容と期限を確認し、実施結果を記録できる方
・不明点や影響の大きい事象を抱え込まず、事実を添えて相談できる方
・東京の拠点へ出社し、端末や現場の状況を自分の目で確認できる方

【歓迎】
・やさしい切り分け表、端末復元手順、講師向け案内に相当する記録や成果物を作成した経験
・利用者へ専門用語をかみ砕いて説明した経験
・日常業務の小さな改善を提案し、手順へ反映した経験

【大切にする姿勢】
・速さだけでなく正確さと証跡を大切にする
・自分で完了できる範囲と、上位判断が必要な範囲を区別する
・利用者の業務を理解し、困りごとを最後まで追う

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

9:00～18:00（休憩1時間／実働8時間）
業務状況に応じて、会社のシフトルールの範囲で調整します。東京オフィスへの出社勤務です。

休日休暇

年間休日120日以上／会社カレンダーによるシフト制
年次有給休暇、慶弔休暇、特別休暇

勤務地

〒1500033東京都渋谷区猿楽町１１番６号

交通・アクセス

代官山駅から徒歩３分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 28万7000円 〜 36万9000円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり6万3000円 〜 8万1000円（固定残業時間：1ヶ月あたり28時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

月給350,000円～450,000円。基本給287,000円～369,000円、固定残業代63,000円～81,000円（28時間分）を含みます。固定残業時間を超える時間外労働分は追加支給します。経験・能力・担う職責を踏まえて決定します。

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

給与例

賞与を含まない年収目安：4,200,000円～5,400,000円

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・社会保険完備
・社割あり
・交通費支給（上限2万円）

職場環境

代官山本社で、社員・各事業・各拠点のIT運用を支える社内情報システムチームです。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
就業時間内禁煙となります。

選考プロセス

応募

• 書類選考
• オンライン面接・適性検査
• 必要に応じて最終面接
• 内定・入社

※選考では仕事内容・給与内訳・働き方を相互に確認します。