シニアPC教室のコールセンター統括SV(品質)

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：コールセンター管理/運営

東京都渋谷区・代官山のオフィスで勤務する、シニア向けPC教室担当のコールセンター統括SVです。問い合わせ対応と見込みお客様へのご案内を行うチームです。複数チームの数値と応対品質を確認し、SV・オペレーターへの指示、育成、人員配置を行います。必要に応じて電話対応も担当します。

【具体的な仕事内容】
・複数チームの架電数、接続率、予約率、成約率の確認
・SV、オペレーターへの指示と業務フォロー
・通話モニタリングと個別のフィードバック
・研修、ロールプレイ、1on1によるスタッフ育成
・トークスクリプト、FAQ、架電リスト、シフトの見直し
・対応が難しい問い合わせのエスカレーション対応
・お客様への電話・メール対応
・教室運営、マーケティング担当との情報共有

【お客様へのご案内】
シニア向けPC教室に関心のあるお客様に、学びたい内容、受講目的、経験の有無、希望する曜日などを確認し、体験や相談をご案内します。

【応対品質の管理】
問い合わせ内容と通話記録を確認し、説明が分かりにくい箇所や対応のばらつきを見つけます。必要に応じてトークスクリプト、FAQ、対応手順を修正します。

お客様の希望を確認したうえで、必要な教室情報を分かりやすく案内します。

求めている人材

【応募必須条件：以下をすべて満たす方】
・コールセンターにおけるオペレーター実務経験3年以上
・コールセンターのSV・責任者としてのマネジメント経験1年以上
・5名以上のオペレーターチームを管理した経験
・架電数、接続率、予約率、成約率などのKPIを管理・改善した経験
・通話モニタリング、フィードバック、研修・ロープレによる育成経験

※コールセンターでのオペレーター実務経験がない方、マネジメント未経験の方は募集対象外です。
※営業経験・インサイドセールス経験のみでは応募要件を満たしません。

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

シフト制：1日の労働時間8時間
9:00～18:00（休憩1時間／実働8時間）
業務状況によりシフトを調整します。

休日休暇

完全シフト制・４週８休

慶弔休暇、特別休暇あり

勤務地

〒1500033東京都渋谷区猿楽町１１番６号

交通・アクセス

代官山駅から徒歩３分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 46万円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり15万円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・社割あり
・交通費支給（上限2万円）

職場環境

代官山のオフィス勤務です。SVとオペレーターが、お客様からの問い合わせ内容や案内状況を共有しながら業務を進めます。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
就業時間内禁煙となります。

選考プロセス

ご応募後、登録内容を確認し、採用担当よりご連絡します。

【選考の流れ】
・書類選考
・WEB面接、適性検査
・内定、入社