プラットフォーム戦略統括部 戦略企画部：ロイヤルティプログラムデザイナー (PFSD)

楽天・事業について 楽天グループは、国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、スマホアプリ決済といったフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。

※数字でみる楽天の事業

https://corp.rakuten.co.jp/careers/services/

楽天グループは、EC、金融、通信など多様なサービスを、楽天会員・楽天ポイントを軸に連携させています。プラットフォーム戦略統括部は、グループ横断でマーケティングアセットの価値向上と活用を担う組織です。

部署・サービスについて 本ポジションは、会員、ポイント、クーポン、ブランド、データ等を組み合わせ、楽天会員が使い続けたくなる顧客体験とロイヤルティプログラムを設計します。

プラットフォーム戦略統括部採用ページ

https://corp.rakuten.co.jp/careers/division/customer\_strategy/

ポジション： 募集背景 会員価値・顧客体験向上に向けた企画・推進体制強化による増員。

サービスを横断した顧客体験と継続利用をさらに高めるため、構想から実行まで担う人材を募集します。

＜ミッション＞

楽天会員が「使い続けたい、もっと使いたい」と感じるロイヤルティ体験を設計し、継続利用と顧客価値を高めます。

＜魅力＞

数千万人の会員基盤を擁する楽天エコシステムにおいて、会員制度・ポイント・クーポンを統合したロイヤルティプログラムを構想し、膨大なデータから導き出したインサイトを基に、プロダクトのUX設計からグループ横断の施策実行・改善までを一気通貫でリードすることで、ユーザーの行動変容と事業成長をダイレクトに実現できます。

業務内容 ＜業務概要＞

顧客データとインサイトを基に、会員制度・特典・コミュニケーション等を組み合わせたロイヤルティプログラムを企画・推進します。

＜主な業務＞

・会員行動、競合施策、顧客インサイトの分析

・プログラムコンセプト、ユーザージャーニー、特典の設計

・ゲーミフィケーションやパーソナライズを活用した体験設計

・KPI設計、PoC、効果検証、改善

・グループ各サービス、デザイン、開発、データ等とのプロジェクト推進

働く環境 戦略、マーケティング、UX、データ、プロダクトなど多様な専門性を持つメンバーが、少数精鋭でグループ横断テーマを推進しています。

必須要件： ・B2Cサービスにおけるマーケティング、CRM、またはプロダクト／サービス企画のいずれかの経験（3年以上目安）

・顧客インサイト（定性・定量）を基に、コンセプト、施策、KPIに落とし込んだ経験

・KPIに基づく企画・改善経験

・開発・デザイン・事業部など複数部門を巻き込むプロジェクト推進経験

・高度な日本語コミュニケーション力

歓迎要件： ・ロイヤルティ、会員制度、CRM、ポイント、クーポン領域の経験

・UX／サービスデザイン、ユーザーリサーチの経験

・ゲーミフィケーション、パーソナライズ、ブランド活用の経験

・SQL、BIツール、アクセス解析の経験

・大規模Web／アプリ、プラットフォームでの企画・PM経験

その他： 勤務地に関する補足 楽天クリムゾンハウス：二子玉川

関連リンク ・福利厚生：https://corp.rakuten.co.jp/careers/benefit/

・募集要項：https://corp.rakuten.co.jp/careers/information/

・カルチャー：https://corp.rakuten.co.jp/careers/culture/

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Languages English (総合 - 3 - 上級), Japanese (総合 - 4 - 流暢)