【障がいのある方へ】＜滋賀県草津市＞ 住宅用エアコンのサービスパーツ供給に関する業務【PHCC】

職務内容

• CS推進部のミッション

顧客価値の向上／ブランド価値の向上を目指し、空調事業の事業成長のために商流/顧客へ新たなサービスの創出と提供し、サービス責任を完遂します。

具体的には、「サービスが良いから Panasonic を選ぶ」 と言われる、サービス現場対応力を提供することを目指しています。

• サービスパーツ課のミッション

・サービスパーツの安定供給

・サービスパーツの収支/在庫管理の適正化推進

• 募集背景

お客様のニーズが多様化する現状において、サービス活動がお客様のブランドイメージに対して果たすべき役割は大きくなっている。

このような状況の中で、サービスパーツの安定共有を通じて 「サービスが良いから Panasonic」 の実現とサービス現場対応力の向上を一緒に目指せる方を募集致します

• 担当業務と役割

役割として、

部品の調達から出荷までのプロセスを円滑に進めるために、調達や在庫のデータ管理、受発注業務を担っていただきます。

また販売・在庫データの分析を通して、収益性・在庫効率の改善にも貢献いただきます。

主な業務は3点です。

①部品マスター管理・適正な価格設定

②在庫・収支管理

③受発注業務

• 具体的な仕事内容

①部品マスター管理・適正な価格設定

・部品ごとの供給期限や対象機種の紐づけ、代替品の設定などをシステム上で管理

・新機種に使用される部品について、収益性を踏まえた適正価格を設定

②部品収支/在庫管理

・月次で販売・在庫データを分析し、収支状況を把握

・PSI(入荷・販売・在庫)データを管理

③部品の受発注業務

・パナソニックグループの修理会社からの注文に対し、納期回答の窓口およびシステムへの入力

・沖縄市場向け部品の窓口として、在庫出荷の指示を担当

• この仕事を通じて得られること

・我々が提供するサービスパーツによって、お客様がエアコンを安全、快適に、使い続けることが可能となります。

最適なサービスから、熱烈なファン(ロイヤルカスタマー)を獲得し、次回もパナソニックを再購入していただくことによって販売貢献にも繋がります。

・社内だけでなく、関連する社外の取引先とも連携するため、業務をマネジメントする管理能力が身に付きます。

• 職場の雰囲気

・アフターサービス業務は社会人として、また生活者としての経験を通じて得られた知見を糧とすることが多いため、ベテラン社員が多く所属する職場ですが、

それぞれ異なった業務経験を有するメンバーで、多様性を認め合い、自由闊達な意見交換ができる職場です。

また、市場で発生している事象やデータ分析から抽出した課題を他部門と共有する機会も多く、他部門との交流も盛んです。

・半数以上のメンバーがCS以外の職場を経験してから現職を担当しているので、CS未経験者でも大丈夫です。

・市場で品質問題が発生した際は、チームが一丸となって対応をするような職場です。

• キャリアパス

定期的なジョブローテーションも行い、時間を掛けてサービスパーツの様々な業務を経験し、習得することで自己成長が図れます。

ご本人の希望や適性に応じて、部品マスター、価格の設定、収支管理などの企画業務も身につけることが可能です。

資格・スキル・経験など

■ここは、一般スタッフレベルで記載

【必須】

・障がい者手帳をお持ちの方

・一般事務または事務経験のある方

・基本的なPCスキルをお持ちの方（Word、Excel、PowerPoint等）

・社内外の方とコミュニケーションをとりながら業務を進められる方

【歓迎】

・即戦力（ご経験・スキル、対応力等）となる方が望ましい

・電話応対が可能な方

・両手タイピングができる方（問い合わせ対応において、スピーディーなPC操作が求められる為）

【人柄・コンピテンシー】

・前向きに真面目にコツコツと業務に取り組んでくださる方

・弊社の商品・サービスにご興味をお持ちの方

・協調性があり、周りとコミュニケーションをとれる方

・ストレス耐性のある方

・転職回数の少ない方