カスタマーサポート(POSレジ・経験不問)

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他カスタマーサクセス、その他カスタマーサポート/コールセンター、営業事務

POSレジシステムを提供する企業のカスタマーサクセス部門にて、サービスをご利用いただいているお客様からのお問い合わせ対応や、より良いサービス利用につなげるためのサポート業務をお任せします。
飲食店や小売店など、日々の店舗運営でPOSレジを利用されているお客様に対して、問い合わせ内容を正確に把握し、状況に応じた案内・サポートを行っていただきます。

単にお問い合わせに回答するだけではなく、「どうすればお客様がよりスムーズにサービスを利用できるか」という顧客目線を大切にしながら、業務改善やサポート品質の向上にも携わっていただくポジションです。

✅【具体的な業務内容】
・POSレジシステムを利用するお客様からの問い合わせ対応
・電話、メール、チャット等を用いた顧客対応
・POSレジの操作方法やサービス利用に関する案内
・問い合わせ内容や対応履歴の記録・管理
・お客様から寄せられた要望や課題のヒアリング
・問い合わせ内容をもとにした社内への情報共有
・顧客対応フローやサポート業務の改善提案
・マニュアルやFAQなどのサポートコンテンツの改善
・チームメンバーとの情報共有、連携
・その他、カスタマーサクセス部門におけるサポート業務

✅【この仕事のポイント】
お客様からの問い合わせに対応するだけではなく、日々の顧客対応を通じて見えてくる「困っていること」「分かりにくいこと」を整理し、より良い顧客体験につなげていくことが重要です。
これまでの経験を活かしながら、問い合わせ対応、課題解決、業務改善など、より幅広いスキルを身につけることができます。

また、チームで業務を進めるため、周囲と連携しながら課題を解決するコミュニケーション力も活かせる環境です！
将来的には、リーダーとしてメンバーのフォローや業務管理、サポート体制の改善など、より上位の業務へステップアップすることも可能です。

＼おすすめポイント！／
✅これからの時代に求められるAI人材への育成を強化
✅現場配属後も、丁寧なフォロー体制あり
✅資格取得支援制度、キャリアサポート制度あり
✅採用や研修、メンバーサポートなど、自社内のさまざまな業務にも携わることができる
✅1社に勤めながら将来の選択肢を広げられる

＼入社後について／

• 入社1か月目（研修期間）

・1か月間、対面式で160時間を使い、専任の講師がサポートいたします
・ビジネスマナーからIT基礎、応用まで行い、最新のAI研修も取り入れながら確実に成長できる環境を用意
・同時に、資格取得にも励んでいただきます（CCNA、ITパスポート、MOSスペシャリストなど）

求めている人材

・コミュニケーション能力
・ＩＴ業界やＡＩツールに興味がある方
・何事にも前向きにチャレンジしていきたい方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日

・9:30～18:30（うち休憩1時間)

休日休暇

・研修時は、完全週休二日制（土日祝休み）
※クライアント業務開始後は、プロジェクト先により変更あり

勤務地

〒1500012東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアタワー5F

交通・アクセス

恵比寿駅から徒歩7分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 23万4100円 〜 42万1400円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり1万5900円 〜 2万8600円（固定残業時間：1ヶ月あたり9時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

月給25万円～45万円
※経験・能力・前職給与等を踏まえ考慮・決定いたします。

【昇給・評価制度】
・昇給査定：年2回（6ヶ月ごと）
・評価制度：3ヶ月ごとの評価制度を設けており、日々の取り組みや学習姿勢、ステップアップがしっかり給与・ポジションに反映される環境です。
・固定残業代含む（給与上限・下限に応じた法定固定残業手当を支給。超過分は全額追加支給）

試用・研修期間：6か月
試用・研修期間の条件：給与条件が異なる

【給与】
本採用と異なる
基本給 : 月給 20万6000円 〜

固定残業代：あり

1ヶ月あたり1万4000円 〜（固定残業時間：1ヶ月あたり9時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
【社会保険完備】
健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
交通費支給
定期健康診断補助

選考プロセス

＼まずは、お気軽にカジュアルにお話しましょう／

【選考ステップ】
❶書類選考（書類選考時は、履歴書・職務経歴書は不要！）
❷面接（1～2回予定）※一次面接はオンライン、最終面接は対面予定
❸内定