PX302_システム企画ディレクター<オンラインチャネルの顧客体験価値向上・ECプロダクト強化>

求人カテゴリー

プロジェクトマネージャー・プロジェクトリーダー

職務概要

配属予定組織では、au、UQ mobileのオンラインショップを中心とするオンラインチャネルでの事業成長を担っています。
本ポジションでは、オンラインチャネルにおける顧客体験価値の向上とECプロダクトの進化を推進するため、新サービス・新機能の企画からリリース後の改善までを事業側の立場でリードしていただきます。

職務内容

オンラインチャネルにおけるECプロダクトの強化に向けて、AIを含む新サービス・新機能の企画からリリース後の改善まで、事業側のプロジェクトリードをお任せします。
・オンラインチャネルにおける短期・中長期のサービス戦略に基づく新サービス・新機能の企画立案
・ECプロダクトの顧客体験価値向上に向けた機能要件・体験設計の策定
・事業部門、デザイン部門、システム部門などの関係者と連携したプロジェクト推進
・AIを活用した新たな顧客体験の企画および実装推進
・リリースに向けた要件整理、開発調整、進行管理
・リリース後の利用状況分析、課題抽出、改善施策の立案・実行
・PDCAサイクルを通じた継続的なサービス改善および顧客体験価値の向上

魅力・アピールポイント

本ポジションでは、au/UQ mobileをご利用・検討していただいているお客さまを中心に、オンラインショップの魅力を伝え、マーケティングの観点やCX戦略の策定やKDDIの多様なサービスによるUX向上の実現を経験できます。
これによりマーケティングスキル・知見の拡大、やりがいと達成感を感じていただける点も魅力です。
また、AIを活用したECビジネスの展開やリアルチャネルとの連携、Webマーケティングの最新の取組みを取り入れながら集客業務を経験いただくことで、プロジェクトマネジメントスキルの向上も期待できます。

オンラインショップでは、多様なお客さまのニーズを捉え、常に進化し続けることを目指しています。
高い目標に向かって最後までやり遂げる、さまざまな機会へ自ら意欲的に手を挙げる、夢中になって取り組める、そのようなメンバーを求めています。
これまで培われてきた知識、経験をフル活用して、オンラインで最高の顧客体験を実現させていきましょう。

必須の経験・スキル

・ECサイト/WEBサービス/スマホアプリなどにおけるプロジェクトマネジメントの経験(2年以上)
・機能/サービス要件定義の経験(3年以上)
・顧客体験設計の経験(2年以上)

あると好ましい経験・スキル

・WEBシステムデザイン、設計の経験
・WEBサイトやアプリのUI/UXをデザインした経験
・サービストレンドに対する、高い感度と洞察力・提案力
・事業・開発など他の部門や、組織間・組織内での認識合わせや合意形成を行うための、ドキュメンテーションやプレゼンテーション、ファシリテーション

求める人物像

・市場環境や競合動向に常に関心を持ち、ビジネス戦略やECプロダクトの機能強化に興味がある方
・論理的に思考し、アウトプットできる方
・多岐に渡る部門、職種と相互の役割を理解したうえで円滑なコミュニケーションし、共創していける方
・チームワークを大切にできる方
・好奇心旺盛な方
・人を巻き込む志向をお持ちの方
・マネジメント力がある方、組織をリードできる方

組織ミッション

私たちは、徹底したお客さま視点とデータに基づき、オンラインならではの購買体験に磨きをかけ、リアルチャネルや社内外パートナーと連携し顧客接点/体験価値の強化を図りLTVを最大化し成長しつづけることで、事業貢献を果たします。

募集背景

KDDIでは通信だけでなく、金融・コード決済等のサービス接点や、auStyle・auショップ・ローソンといった店舗接点など、お客さまと繋がる接点が多岐にわたり拡大を続けています。
そのハブともなるデジタル接点の中核にオンラインチャネルがあり、そのEC機能であるオンラインショップにも大きな変革が求められています。
一方、世の中のテックトレンドとしては、生成AIやデジタルヒューマンといったオンラインでの顧客体験がさらに進化を遂げています。
その進化を共に実現し、あるべきオンラインチャネル構築を推進できる人材を募集しています。

参考情報

・auオンラインショップ
https://www.au.com/mobile/onlineshop/
・UQ mobileオンラインショップ
https://shop.uqmobile.jp/

勤務地

THE LINKPILLAR 1 NORTH