コールセンターの品質管理・評価スタッフ(QA業務)

仕事内容:

新システムの導入に伴い、コールセンターのサービス向上を支える「品質管理（QA）」業務をおまかせします！

言葉遣いや応対の丁寧さだけでなく、「AIとシステムの技術」を活用した先進的な取り組みを行っています。

▼具体的な業務フロー
① CRMに蓄積された通話の「文字起こしデータ」をAIに入力
② AIが出力した改善案やフィードバック内容をチェック
③ 担当スタッフ（受電・架電）に伝わりやすい言葉・表現へ編集
④ スタッフへフィードバック・アドバイスを共有

システムが一次分析を行うため、あなたは「人の気持ちに寄り添った伝え方の調整」や「フォロー」に集中できます。まさに「人とシステムを繋ぐ架け橋」となるやりがい十分のお仕事です。

ゆくゆくは、フィードバック結果の事例蓄積やデータ分析など、コールセンター全体の品質底上げに向けた仕組みづくりにも関わっていただく予定です◎

アピールポイント:

✨AIツール導入で、一歩先を行く効率的な品質管理へ！
導入予定の新システムにより、従来の「1からすべて手作業で聴き起こす」大変な作業を大幅削減！

AIが抽出したデータを活用するため、フィードバック作成の効率が段違いです。最新ITツールを使った業務に興味がある方にぴったりの環境です。

✨未経験でもコミュニケーション力があれば大歓迎！
「フィードバックを相手にどう伝えれば前向きに受け取ってもらえるか」を考えられる方なら大歓迎！

相手の立場に立ったアドバイスができる柔軟なコミュニケーション力が存分に発揮できます。

求める人材:

【必須条件】
円滑なコミュニケーションが取れる方
（相手の気持ちに配慮した伝え方やフィードバックができる方を想定しています）

★こんな前職・経験をお持ちの方が活躍中！
・コールセンターでのオペレーター、SV（スーパーバイザー）、アドバイザー、リーダー経験
・ 接客、販売、営業など「人と接する仕事」や「人に教えていた」経験
・ 一般事務、データ入力、オフィスワークの経験

★こんな方にぴったりのお仕事です！
・ 相手の立場に立って親身なアドバイスができる方
・新しいシステムやAIツールの活用に興味がある方
・ 土日祝休みでプライベートも大切にしながらキャリアアップしたい方
・コールセンター経験を活かしてワンランク上の職種に挑戦したい方

Wワーク・副業経験者や、アパレル販売、美容師、飲食店、医療事務、保育士など異業種出身の方もコミュニケーション能力を活かして多数活躍しています！

勤務時間・曜日:

9:30～18:30（実働8h）

休暇・休日:

【休日】
✅ 週休二日制（土日祝※月1度程度の土曜出勤あり）
✅ 夏季休暇
✅ 年末年始休暇
✅ 有給休暇

勤務地:

埼玉県さいたま市大宮区桜木町4-261 オフィス21ビル6階

アクセス:

★「大宮駅」西口より徒歩10分

JR京浜東北線・埼京線・湘南新宿ライン・宇都宮線・高崎線・川越線のほか、東武アーバンパークラインやニューシャトルも利用可能。さいたま新都心、北与野、与野、浦和、武蔵浦和、北大宮、日進、宮原、上尾、川口、赤羽方面からも通いやすい立地です。大宮駅周辺で営業事務、一般事務、事務パート、平日のみのお仕事を探している方にもおすすめです！

給与:

月給30万円～35万円以上

✅昇給あり
✅社保完備
✅交通費規定支給

＜年収例＞
・年収420万円／品質管理スタッフ（月給30万円＋諸手当＋賞与等）
・年収490万円／QAリーダー・分析担当（月給35万円＋諸手当＋賞与等）

待遇・福利厚生:

✅社会保険完備
✅昇給制度
✅冠婚葬祭割引制度
✅研修制度
✅慶弔見舞金制度

その他:

本募集はカスタマーサポート（CS）やコールセンター（テレアポ・インバウンド・アウトバウンド）での品質管理（QA）、SV（スーパーバイザー）、テレフォンオペレーター指導経験がある方にオススメです。データ入力や文字起こし編集、事務・一般事務、オフィスワークの経験も活かせます。コールセンター長やSV候補、ヘルプデスク、カスタマーサクセス、営業アシスタントからのステップアップ、またAI活用や業務改善、アナリスト業務に関心がある方にもぴったり。人柄重視の採用を行っております！

※ご提出頂いた個⼈情報は採⽤⼿続きのみ利⽤させて頂きます。履歴書の返却は致しかねますのでご了承下さい。【99-151】

雇用形態: 正社員

給与: 300,000円 - 350,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間