SaaSサービスの品質向上を支えるヘルプデスク

仕事内容:

参画先について
具体的な仕事内容

法務向けSaaSサービスのユーザーサポートとして、問い合わせの一次対応からエスカレーション、フォローアップ、問い合わせ傾向の分析まで幅広く担当します。ユーザーの声をもとにサポート品質や業務フローの改善にも携われるポジションです。

メール・チャットなどを用いたユーザーからの問い合わせ一次対応

問い合わせ内容の確認・整理

必要に応じた社内担当者へのエスカレーション

ユーザーへの回答・フォローアップ

社内外の関係者との情報共有・調整

サービス仕様の確認およびユーザーへの案内

問い合わせ内容・傾向の集計、分析

Excel・スプレッドシートを活用したデータ整理

問い合わせ傾向をもとにしたサポート業務の改善提案

サポート品質向上に向けた業務フローの改善

アピールポイント:

Next Fortuneは、ITの人材不足の課題を解決するために取り組む企業です。
企業と人材のマッチングを経て顧客課題の解決を目指します。

【事業内容】
・フリーランスエージェント
企業様の採用課題抽出、解決のご提案から、フリーランス様の案件紹介及び、面談をしていきます。

・受託開発
中小企業を中心にWEB開発を請け負っています。
クライアントと密にやり取りをしながら、ニーズのキャッチアップと最適化をすることで
課題解決を行っております。

求める人材:

【必須要件】

メール・チャットツールなどを用いたテキストコミュニケーションの実務経験

社外ユーザーへの適切な日本語による問い合わせ対応経験

関係者とのコミュニケーション、情報収集・整理の経験

勤務時間・曜日:

業務委託

休暇・休日:

週休2日制（祝、日、土）

アクセス:

最寄り：勝どき駅から徒歩5分

その他:

リモート面談可能

雇用形態: 業務委託

給与・報酬: 300,000円 - 400,000円 月給