【カスタマーサポート】自社SaaS「カイクラ」／顧客満足度向上と仕組みづくりを担う中核人材／在宅可

【企業名】

株式会社シンカ

【職種名】

【カスタマーサポート】自社SaaS「カイクラ」／顧客満足度向上と仕組みづくりを担う中核人材／在宅可

【仕事内容(概要)】

【カスタマーサポート】自社SaaS「カイクラ」／顧客満足度向上と仕組みづくりを担う中核人材／在宅可

【具体的な仕事内容】

■□月次解約率約0.16％を誇る自社SaaS「カイクラ」／NTT東日本認定・受賞実績多数／顧客対応だけでなくサポート体制づくりにも挑戦できるポジション／リモート可・福利厚生充実□■

＼＼こんな方のご応募お待ちしております／／

・お客様の困りごとを解決することにやりがいを感じる方

・サポート業務だけでなく、業務改善や仕組みづくりにも挑戦したい方

・将来的にリーダーやマネジメントポジションを目指したい方

■ポジション概要

自社SaaSプロダクト「カイクラ」のカスタマーサポートとして、お客様が安心してサービスを利用できる環境づくりを担っていただきます。

単なる問い合わせ対応だけではなく、組織全体の生産性向上を推進していただきます。

■業務内容

ご経験・適性に応じて、以下いずれかの業務を担当いただきます。

【カスタマーサポートに配属の場合】

・「カイクラ」の操作方法や技術的な問い合わせ対応

・トラブルや不具合の技術調査・切り分け、開発チームへのエスカレーション

・FAQ、操作マニュアル、トラブルシューティング等のナレッジ作成・更新

・対応品質向上に向けた業務フローや施策の企画・実行

・問い合わせ傾向や対応履歴などのサポートデータ分析、レポート作成

【導入支援・オンボーディングに配属の場合】

・お客様の業務やビジネスモデルを理解し、「カイクラ」の効果的な活用方法を提案

・新規導入企業への初期設定支援、操作説明、トレーニング・勉強会の企画運営、必要に応じた動画作成

・他社の成功事例共有による活用促進

・導入後の利用状況確認と課題の早期発見・解決

【共通】

・お客様の声を開発チームへ共有し、機能改善や新機能開発に貢献

・営業。カスタマーサクセスとの連携によるサービス品質向上

■このポジションの魅力

＜高い顧客満足度を誇るプロダクトに携われる＞

＜サポート組織づくりに挑戦できる＞

＜お客様の声をサービス改善へ活かせる＞

＜幅広いキャリアパス＞

将来的には、

・サポートリーダー

・カスタマーサクセス

・プロダクト企画

・マネジメント

など幅広いキャリア形成が可能です。

■働き方

・リモート（週2日）＋出社（週3日）のハイブリッドな勤務スタイル

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：以下のいずれかの経験を満たす方

・ITプロダクトのオンボーディング経験

・IT商材の導入コンサルティング、サポート、または活用促進支援の経験1年以上

・IT商材のカスタマーサポート、またはテクニカルサポートの実務経験1年以上

■歓迎条件：

・SaaSプロダクトのカスタマーサポート実務経験

・通信業界(ネットワーク、ITインフラ)での実務経験

・ヘルプセンターやFAQコンテンツの企画・作成・運用経験、または顧客満足度(CSAT)向上に向けた施策の企画・実行経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル10F

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜転勤＞

無

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都千代田区神田錦町3-17　[最寄り駅]竹橋駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

※受付時間が平日9：30～17：30のため、原則9：00～18：00勤務となります。

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

業務に慣れるまでは在宅勤務ではなくオフィス勤務（試用期間中が目安）。その他待遇・給与に変更なし。

【給与】

＜予定年収＞

400万円～600万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：284,783円～432,025円

その他固定手当/月：3,000円

固定残業手当/月：45,550円～67,975円（固定残業時間20時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

333,333円～503,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※経験・能力・年齢を考慮し、決定します。

※その他固定手当：通信手当

■人事評価制度：年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：上限4万円／月

社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜育休取得実績＞

有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞

入社後に必要な知識を習得できる研修制度やサポート体制が充実しているため、安心して挑戦できる環境です。

＜その他補足＞

■役職手当（マネージャー以上に支給）

■通信手当（月3千円）

■クラブ活動補助

■ワクワクランチ

■ウォーターサーバー設置、コーヒー無料

■健康診断、インフルエンザ予防接種（会社負担）

■リファラル制度（条件あり）

■慶弔見舞金

■社員定例会（四半期ごとに実施。定例会後には懇親会を開催）

■服装自由

■オフィス内禁煙

■従業員持株会（奨励金率50%）

■NPO活動休暇、骨髄バンクドナー登録休暇

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日日数120日

年末年始休暇、有給休暇（入社月に応じて、入社時に最大10日付与）、慶弔休暇、アニバーサリー休暇（入社半年後に付与）産前・産後休暇、育児休暇、子の看護休暇、介護休暇

【事業概要】

「ITで 世界をもっと おもしろく」を経営理念に、AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」を展開しています。（https://kaiwa.cloud/）

■事業内容：

1. ITを活用したシステム企画・開発及び運用

2. クラウドサービス商品の企画・開発及び販売、運用

3. ITサービス利用のコンサルティング

■プロダクト：

「カイクラ」は、AIコミュニケーション統合プラットフォームです。

電話/メール/ビデオ通話/SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。

異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上での顧客対応することが可能になります。

【郵便番号】

1010054

【所在地】

東京都千代田区神田錦町3-17

【ビル名等】

廣瀬ビル10F

【設立年 補足】

2014年1月

【従業員数】

87名

【市場】

グロース市場

【資本金】

384百万円

【平均年齢】

37歳

【HPリンク先】

https://www.thinca.co.jp/