【カスタマーサポート（テクニカルサポート）】チャット対応中心◆人事労務SaaS”SmartHR"

【企業名】

株式会社SmartHR

【職種名】

【カスタマーサポート（テクニカルサポート）】チャット対応中心◆人事労務SaaS”SmartHR"

【仕事内容(概要)】

【カスタマーサポート（テクニカルサポート）】チャット対応中心◆人事労務SaaS”SmartHR"

【具体的な仕事内容】

■□組織がスケールする仕組みをつくる／プロダクトの開発やマーケティングにも携われる／全国どこからでも勤務OK□■

導入社数60,000社以上、99％の企業様が継続利用している人と組織のためのバックオフィスシステム『SmartHR』において、お客様が安心してご利用いただくためのテクニカルサポート（チャットサポート）を担っていただきます。

事業拡大に伴いプロダクト/機能数・ユースケースが継続的に増加し、カスタマーサポートにおける問い合わせの量・範囲・難易度が拡大しています。

従来の運用のままでは品質と生産性の両立が難しくなりつつあるため、現場の運用をリードし、育成・標準化・改善を推進できるサポートリードを求めております。

■業務詳細：

◎KPI設計・モニタリング

・生産性目標／集計頻度／可視化先の設計

・スキルカバレッジ／更新サイクル／ボトルネックの特定

・相談分類／改善アクションへの接続

・品質指標(満足度、誤回答率、手戻り、QAレビューなど)／監査設計／是正アクション

◎日々の運用リード

・チャット対応の安定稼働

・サポートリソースの最適化とオペレーションの平準化の実現

・インシデント/突発対応時の交通整理

・PTへの適切なFB及び改善

・チャット対応にAI活用を用いて生産性向上とか

◎ナレッジ標準化・運用改善

・FAQ/テンプレ/マクロ/ガイドの整備と品質担保の仕組み

・“複雑なオペレーションがそのまま” 低減

・改善テーマの発見（ログ分析、現場ヒアリング）と遂行

◎育成

・立ち上がり設計（目標、期間、評価基準、相談すべき境界の定義）

・育成運用（ロープレ、シャドー、レビュー、チェックリスト/ゲート、再教育）

・“ひとりひとりが問い合わせに対応できる” 状態の底上げ

■ポジションの魅力：

・対応に閉じることなく、適正に応じて教育やオペレーション改善、テクニカル領域など専門性を伸ばすことも可能です

・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます

・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須要件：

・BtoBのチャットサポート実務経験（2年以上）

・KPI/指標を用いて現場運用を改善した経験（生産性・品質・育成など、いずれか）

・複数人が関わる運用を、標準化して継続運用（仕組み化）した経験

・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー

勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜転勤＞

無

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（フルリモート・在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都港区六本木3-2-1　[最寄り駅]六本木一丁目駅

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制（フルフレックス）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

10:00～19:00

＜時短勤務＞

相談可

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

※上記は標準的な勤務時間です。

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

【リモートワーク】出社日数は指定なし。出社頻度は、ユニット毎に異なるため業務都合に応じて出社

＜試用期間＞

3ヶ月

最大6ヶ月まで延長する場合がございます。

【給与】

＜予定年収＞

469万円～602万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：245,500円～315,200円

固定残業手当/月：89,560円～114,800円（固定残業時間45時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

335,060円～430,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当

＜社会保険＞

健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

社会保険完備

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給

家族手当：無

住宅手当：無

寮社宅：無

厚生年金基金：無

退職金制度：無

＜副業＞

可

＜育休取得実績＞

有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞

勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）

資格保持費用の会社負担（士業など）

＜その他補足＞

社会保険・労働保険完備

カフェテリアプラン制度あり

多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能

オフィスコンビニ

1Password を全員に付与

フリーアルコール（毎日18:00~）

部活制度（1人1500円補助/回）

インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）

グループ会社である Smart相談室の利用

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇15日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日日数120日

完全週休2日制（土日祝日・年末年始休）

入社日に15日（10日＋5日）の有給付与

出生準備休暇（男女とも5日）

3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年）

【事業概要】

■事業内容：

クラウド人事労務ソフト「SmartHR」企画・開発。雇用契約、年末調整などの人事・労務業務をペーパーレス化し業務効率化を実現する機能や、人事評価、配置シミュレーションなど蓄積された情報を活用し組織戦略を支援するタレントマネジメント機能を提供しています。2022年には様々な機能を持つアプリケーション と「SmartHR」が連携できるアプリストアサービス「SmartHR Plus β版」を公開。労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会の実現を目指し、働くすべての人の生産性向上を後押ししています。

■サービス：

雇用契約や入社手続き、年末調整などの多様な労務手続きをペーパーレス化し、データとして蓄積。さらに、SmartHRに溜まった従業員データを活用した人事評価・従業員サーベイ・配置シミュレーションなどのタレントマネジメント機能により、組織の活性化や組織変革を推進し生産性向上を支援します。

また、アプリストアサービス「SmartHR Plus β版」によって、様々な機能を持つアプリケーションとの連携も実現しています。

■ミッション：

well-working

労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。

働くこと。それは人生の多くの時間を使い、自分や他者に大きな影響を与える、生きていく上でとても大切なものだと考えます。

だからこそ、誰もがその人らしく働ける社会であってほしい。

だからこそ、私たちは、労働にまつわる複雑な社会課題を解決していきたい。

私たちは、誰もが心地よく、健康に、そして幸せに働ける社会を目指し、テクノロジーと創意工夫で、日本の労働を一歩ずつアップデートしていきます。

■今後の展開：

SmartHRは、人事労務の業務効率化および働くすべての人の生産性を向上させる、「クラウド人事労務ソフト」です。労務手続き・従業員管理・年末調整等のアナログな部分をなくし、業務の煩雑なコミュニケーションを減らすことで、人事・労務担当者や従業員が“本当に必要な仕事“に集中できる時間をつくります。また、SmartHRに蓄積されたデータは戦略人事や組織改革における意思決定を促進します。

【郵便番号】

1066217

【所在地】

東京都港区六本木3-2-1

【ビル名等】

住友不動産六本木グランドタワー

【設立年 補足】

2013年1月

【従業員数】

1,593名

【市場】

非上場

【資本金】

9,990百万円

【平均年齢】

34歳

【HPリンク先】

https://smarthr.co.jp/