ServiceNow Developer

職務内容

【ポジション概要】

ServiceNowを活用したITサービスマネジメント（ITSM）基盤の運用・改善・機能開発を担当いただくポジションです。お客様のIT運用高度化を支援しながら、ServiceNowの開発・運用・コンサルティング領域で専門性を高めることができます。

【部署紹介】

当部門は、ITOおよびAMOサービス向けのITサービス管理プロセスおよびツールソリューションの提供を担っています。ServiceNow、SummitAI、BMCなどのITSMツールに加え、ITAMツール（Snow、Flexera）、監視ツール（SolarWinds、New Relic、Datadog）、サービス統合・自動化ソリューションまで幅広いサービスを提供しています。

日本とインドを含む約80名規模の組織で構成されており、ITILベストプラクティスに基づいた統合サービスマネジメントを推進しています。日本とインドのハイブリッド体制を活用しながら、グローバルな知見と高品質なサービス提供を実現しています。

【プロジェクト概要】

本プロジェクトでは、お客様のIT運用業務を支えるServiceNow環境の運用・改善を担当します。お客様のキーメンバーと連携しながら、ServiceNowの運用支援、Discovery機能の実行、機能改善および継続的なサービス向上を推進します。

【ポジションの魅力】

• ServiceNow開発・運用の専門性を深め、市場価値の高いスキルを習得できる

• ITILベースのITサービスマネジメントを実践的に学ぶことができる

• グローバルチームとの協業を通じて国際的なプロジェクト経験を積むことができる

• 顧客との直接的なコミュニケーションを通じてコンサルティングスキルを高められる

• 継続的改善活動やサービス改革に携わり、ビジネス価値創出に貢献できる

• 将来的にServiceNowコンサルタント、ITSMアーキテクト、プロジェクトマネージャーなど幅広いキャリアを目指せる

【主な業務内容】

• ServiceNowプラットフォームにおける開発・運用・管理業務

• JavaScript、Ajax、HTML、CSSを用いたカスタマイズおよび機能開発

• ServiceNowプロセスの改善提案および技術ソリューションの設計

• 顧客要件のヒアリングおよび技術要件への落とし込み

• Process Leaderや顧客担当者との要件調整

• ServiceNow Discovery機能の運用および改善

• 開発課題の管理およびプロジェクトマネージャーへの進捗報告

• ビジネスプロセスおよびITILプロセスへの影響分析

• 技術的な課題や解決策の説明・提案

• グローバルチームと連携した運用改善およびサービス向上活動

【キャリアパス】

ServiceNowおよびITILベースのITサービスマネジメント経験を通じて、ITSMコンサルタント、ServiceNowソリューションアーキテクト、プロジェクトマネージャー、Service Delivery Managerなどへのキャリアアップが可能です。また、顧客折衝やサービス改善経験を活かし、ITコンサルティングやアカウントマネジメント領域へのキャリア拡大も目指せます。

登録資格

【応募条件】

• ServiceNow導入プロジェクトまたはServiceNow運用・開発の実務経験

• JavaScript、Ajax、HTML、CSSを活用したWebアプリケーション開発経験

• ITILまたはServiceNow認定資格保有、もしくは同等の知識

• 日本語：流暢（複雑なビジネス課題について、口頭・文書ともに複雑な内容を正確かつ円滑に伝えられる）

• 英語：ビジネス初級（翻訳ツール等を活用しながら、基本的な業務連絡や簡単なやり取りができる）

【尚可条件】

• PMP、PRINCE2などのプロジェクトマネジメント資格

• BMC Remedy、HP Service Manager、Jira Service Management等のITSMツール経験

• SIAM（Service Integration and Management）に関する知識

• DevOpsやAgile開発に関する知識・経験

• AWS、Azure、Google Cloudなどのクラウドサービス管理経験

• ITSMに関連するサイバーセキュリティ知識やベンダーマネジメント経験