ServiceNow運用・ITサービスマネジメント

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：パッケージ開発、社内システムエンジニア、保守/運用/サポートエンジニア

大手IT企業にて、ServiceNowを使ったITサービスマネジメントの運用を担当していただきます。

インシデント管理、変更管理、問題管理、資産管理などのプロセスがすでに導入されている環境で、
日々の運用と設定変更、改善対応を行っていただきます。

ServiceNowの実務経験は必須ではありません！
これまでのIT運用やヘルプデスクの経験を活かしながら、ITサービスマネジメントや業務プロセス改善の知識を身につけられます。

• 具体的な仕事内容

・インシデント、変更、問題管理などのプロセス設定、改善
・フォーム、フィールド、承認フローの設定変更
・カタログアイテムの作成、申請フローの構築
・レポート、ダッシュボードの作成
・ユーザー、グループ、ロールの管理
・利用部門からの問い合わせ対応
・利用部門への操作、運用方法の説明
・運用手順書、マニュアルの整備
・運用上の課題整理、改善対応

【技術環境】
ServiceNow（ITSM、ITAM）、ITIL、JavaScript、REST API、Excel、Active Directory

求めている人材

【必須】
・IT運用、ヘルプデスク、または社内SEの実務経験2年以上

【歓迎】
・ServiceNowまたは類似のITSMツールの使用経験
・ITILの基礎知識、またはITIL関連資格
・JavaScriptを使った簡単なカスタマイズ経験
・REST APIに関する基礎知識
・業務フローの整理、改善提案の経験
・運用手順書、マニュアルなどの作成経験
・利用部門やユーザーとの調整経験

※すべての経験を満たす必要はありません。
IT運用やヘルプデスクの経験を活かして、運用改善・ITサービスマネジメントの領域へステップアップしたい方は、ぜひご応募ください！

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日

9:00〜18:00（休憩1時間／実働8時間）
残業：月20時間以内（過去1年の実績にもとづく数字です）

休日休暇

完全週休2日制（土日祝休み）
年間休日120日以上

勤務地

〒1600023東京都新宿区西新宿

交通・アクセス

新宿駅

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 30万円 〜 42万円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり6万円 〜 8万円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

交通費全額支給
昇給：年1回

試用・研修期間：3カ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

給与例

経験1年 450万円
経験3年 550万円
経験5年 650万円

※経験・スキルに応じて年収は増えます。

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
【休日休暇/勤務形態】
・有給休暇
・バースデー休暇
・産前・産後・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
・生理休暇
・結婚休暇

【各種手当】
・昇給（年1回）
・賞与（年1回）
・時間外手当（超過分支給）
・交通費支給
・友人紹介手当
・資格取得補助

【社会保険/その他】
・社会保険完備
・定期的な社員交流会（任意）
・オープンドア制度
・コンプライアンス窓口

職場環境

6割のリモート勤務が可能

ServiceNowの設定作業や資料作成などは在宅で対応できます。
6割程度のリモート勤務が可能で、残業も月20時間以内で推移しています！

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

選考プロセス

STEP1｜書類選考（Web履歴書）
ご応募後1週間以内を目安に結果をご連絡します。

STEP2｜面接（1回）
オンライン・対面のいずれにも対応しています。
ご都合に合わせて柔軟に調整します。

STEP3｜内定
面接終了後、2週間以内を目安に結果をご案内します。