官公庁・自治体コールセンターのSV候補

仕事内容

雇用形態：契約社員
職種：コールセンターFAQ管理、その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営

＜次のキャリアは、JTBグループで"チームを育てる"仕事へ＞

これまで培ってきたリーダー・SV経験を、
より大きなステージで活かしませんか？

• 私たちについて

JTBグループのコンタクトセンター会社として、
旅行・金融・自治体・海外アシスタンスなど
幅広い領域で事業を展開しています。

一般的なコールセンター運営ではなく、
「安心して挑戦できる世界をつくる」
ことを使命に、人と人をつなぐ顧客体験を
創り続けています。
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• アピールポイント

✅ JTBグループならではの安定した経営基盤
✅ SV・リーダー経験を活かし、さらに上のキャリアへ
✅ 官公庁・自治体案件の運営経験が積める
✅ 人財育成・チームマネジメントに深く携われる
✅ 業務改善・DX推進など組織づくりにも挑戦できる
✅ 正社員登用制度あり
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• 仕事内容

JTBグループの一員であるJTBグローバルアシスタンス（JGA）では、
行政BPO事業拡大に伴い、コンタクトセンターのスーパーバイザー（SV）を募集します。
行政サービスや自治体業務を支えるコンタクトセンターにおいて、
オペレーターの育成・品質管理・運営管理を担っていただきます。

単なる管理業務ではなく、
「安心して挑戦できる社会を支える仕組みづくり」
がこの仕事のミッションです。

• 主な業務内容

【オペレーター管理】
・質問対応
・エスカレーション対応
・応対フォロー
・面談・フィードバック

【人材育成】
・新人研修
・OJT運営
・モニタリング
・応対品質向上

【センター運営】
・シフト管理
・勤怠管理
・KPI管理
・生産性管理
・業務進捗管理

【品質管理】
・FAQ改善
・業務マニュアル整備
・応対品質分析
・クレーム対応

【業務改善】
・業務フロー改善
・DX推進
・業務効率化施策の企画・実行
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• この仕事の魅力

• …＜社会貢献性の高い仕事＞

官公庁・自治体サービスを支える重要な業務。
住民や利用者が安心して行政サービスを
利用できる環境づくりに貢献できます。

• …＜リーダー経験をさらに伸ばせる環境＞

SVに求められるのは管理だけではありません。
オペレーター一人ひとりの成長を支援し、
チーム全体の成果につなげる役割です。
「メンバーを育てる」「チームをまとめる」経験を
さらに磨き、より大きな組織運営へチャレンジできます。

• …＜キャリアアップを目指せる＞

将来的には、
・担当マネージャー
・センター責任者
・BPO運営責任者
・品質管理
・教育担当
・DX推進
など、マネジメント経験を活かして
幅広いキャリア形成が可能です。
安定したJTBグループだからこそ、
長期的なキャリアを描けます。
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• 企業紹介

株式会社JTBグローバルアシスタンスは、
JTBグループの一員として、
・旅行
・金融
・行政
・自治体
・海外アシスタンス
など幅広い領域でコンタクトセンター事業を
展開しています。
「安心して挑戦できる世界をつくる会社」として、
お客様・パートナー企業・社会を支える
価値創造に取り組んでいます。

行政BPO事業の拡大に伴い、
組織づくりの中核を担うSVを募集。
これまで培ってきたリーダーシップや
育成経験を活かし、JTBグループという
安定した環境で、次のキャリアを築きませんか？

求めている人材

【必須条件】

• 以下いずれかの経験をお持ちの方

・コールセンターSV経験
・コンタクトセンターSV経験
・チームリーダー経験
・メンバー育成経験

• 基本的なPCスキル

・Excel
・Outlook
・Teams

【歓迎条件】
・官公庁案件経験
・自治体案件経験
・BPO運営経験
・KPI管理経験
・品質管理経験
・クレーム対応経験
・シフト作成経験

【こんな方に向いています】

• 人の成長を支援することにやりがいを感じる方
• チームで成果を出すことが好きな方
• 業務改善に興味がある方
• 行政サービスに関わりたい方
• 安定した環境で長く働きたい方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり7時間30分
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日

• 月単位の変形労働時間制

＜シフト例＞
8：00～16：30
9：45～18：15
11：45～20：15 など

契約更新期間：※契約期間1年
※更新あり
※正社員登用制度あり（最速で27年4月登用）

休日休暇

年間休日125日相当

• 有給休暇
• 慶弔休暇
• 産前産後休暇
• 育児休業
• 介護休業

勤務地

〒1010032東京都千代田区岩本町2-1-15 JMFビル神田01 5F

交通・アクセス

日比谷線「小伝馬町駅」徒歩5分／JR「神田駅」徒歩7分／東京メトロ「新日本橋駅」徒歩7分

給与詳細

基本給：月給 25万円 〜 30万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※経験・スキルを考慮し決定

• 時間外手当別途支給
• 季節臨時手当支給実績あり
• 交通費支給

給与例

【想定年収】
350万円～450万円

【正社員登用後の想定年収】

• SV：440万円～550万円
• チームマネージャー（ラインマネジメント職）：

550万円～740万円

• ディレクター（専任担当職）：

550万円～740万円

• 部長（センター長）：

740万円～1,040万円

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 交通費支給
• JTB共済組合
• JTBグループ福利厚生
• 各種研修制度
• 正社員登用制度

職場環境

あなたが育てたチームが、地域の行政サービスを支える、やりがいのあるお仕事！官公庁・自治体案件を担うセンターだからこそ、一人ひとりの成長が住民の安心につながっています。経験を活かし、人を育て、チームをまとめ、社会に貢献できるやりがいを実感できます。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

選考プロセス

• 書類審査

書類選考をいたします。以下の書類をご提出いただきますようお願いいたします。

【提出書類（形式自由）】
・履歴書
・職務経歴書

※書類選考を通過した方のみに面接のご案内をいたします。

• 資質診断および基礎能力診断 ※診断結果は合否に関わるものではございません。
• 面接

「対面」にて2回面接を行います。
・一次面接
・最終面接（役員面接）

【連絡先】
株式会社JTBグローバルアシスタンス 採用担当
・電話番号：03-3865-4661
・メール：[email protected]
・住所：〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-1-15 JMFビル神田01 4階