東京 音楽・藝術教室 テレマSV候補

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、営業企画

【募集の背景】
全国で多彩な学びの場を展開する2nd Communityでは、教室ごとに異なる応募動機や検討プロセスを踏まえた顧客対応へ転換しています。今回募集するテレマSV候補のミッションは、音楽・藝術教室に関心を持つお客様の声を理解し、担当チームの成果と応対品質を高めることです。

【この求人で担当するジャンル】
音楽・藝術教室
対象となるのは、楽器・ボーカル・ダンス・藝術分野に関心を持ち、初めての習い事、再挑戦、発表の機会を検討している子ども・大人とそのご家族です。
興味のあるジャンル、経験、通学できる曜日、目標を整理し、最適な講座・講師・無料体験を提案します。単に空き枠を案内するのではなく、「どんな時間を過ごしたいか」まで聞き取ることが重要です。

【具体的な業務】
・楽器・歌・藝術分野ごとの問い合わせ傾向を踏まえたトーク設計
・経験、目標、希望曜日を聞き取った無料体験・見学予約の獲得
・体験前の不安解消と、予約後の来校フォロー
・担当チームの日次数値確認、朝会・終礼、業務フォロー
・通話レビュー、ロープレ、1on1によるメンバー育成
・未接続・予約辞退・来校辞退の理由分析と改善提案
・難易度の高い問い合わせやエスカレーションへの対応

【管理する主な指標】
接続率、無料体験予約率、体験来校率、体験後入会率、ジャンル別の応対品質
架電数だけを追うのではなく、予約、参加、入会までの流れと応対品質を一貫して改善します。

【3つの役割】

1. 育成：ロープレ、通話レビュー、1on1を定例化し、属人的な成功をチームの標準へ変えます。
2. 改善：日次KPIと顧客の声からボトルネックを特定し、スクリプト、リスト、シフト、連携方法を更新します。
3. 事業推進：問い合わせで得た顧客理解をマーケティング、教室運営、商品企画へ返し、サービスそのものの成長につなげます。

【働き方】
東京出社の拠点でメンバーと働き、顧客の反応や通話上の課題をその日のうちに共有・改善できる体制をつくります。

【このジャンルを募集する理由】
過去実績：関連SV原稿で応募67件、CPA約816円。応募量と効率の双方が確認できた主力ジャンルです。

【キャリア】
まずは担当チームの運営から始め、成果に応じて複数チームの管理、採用・育成、事業改善へ責任範囲を広げられます。

求めている人材

【必須】
・営業、カスタマー対応、コールセンター等で後輩指導やリーダー業務を担った経験
・目標数値を確認し、メンバーへ具体的な改善支援ができる方

【歓迎】
・コールセンターSV、インサイドセールス、テレマーケティングの経験
・音楽・藝術・スクール事業への関心、または習い事サービスの営業・顧客対応経験
・ロープレ、1on1、通話レビューの経験

【求める姿勢】
・顧客の背景を理解し、画一的ではない提案を考えられる方
・自らも顧客対応を理解しながら、チーム全体の成果を考えられる方
・東京出社で次の責任者を目指したい方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

シフト制：1日の労働時間8時間
9:00～18:00（休憩1時間／実働8時間）
業務状況によりシフトを調整します。

休日休暇

完全シフト制・４週８休

慶弔休暇、特別休暇あり

勤務地

〒1500033東京都渋谷区猿楽町１１番６号

交通・アクセス

代官山駅から徒歩３分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 38万円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり12万4000円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・社会保険完備
・社割あり
・交通費支給（上限2万円）

職場環境

音楽・藝術教室の顧客反応をすぐに共有し、現場で改善を回すチームです。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
就業時間内禁煙となります。

選考プロセス

応募内容を確認後、採用担当よりご連絡します。面接では、これまでのチーム運営・改善経験と、担当ジャンルの顧客にどのような価値を届けたいかを伺います。