東京 サッカースクール テレマ統括SV

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、営業企画

【募集の背景】
全国で多彩な学びの場を展開する2nd Communityでは、教室ごとに異なる応募動機や検討プロセスを踏まえた顧客対応へ転換しています。今回募集するテレマ統括SVのミッションは、子ども向けサッカースクールの問い合わせ対応を担う複数チームを統括し、数字・品質・育成を一つの運営モデルとして完成させることです。

【この求人で担当するジャンル】
子ども向けサッカースクール
対象となるのは、初めてサッカーを習う子ども、技術向上を目指す経験者、その保護者です。
年齢、経験、目標、通学可能エリア、曜日を確認し、本人と保護者の期待に合うクラス・体験を提案します。楽しさ重視と競技志向を分けた案内が重要です。

【具体的な業務】
・年齢・経験・目標別の問い合わせ分析とチーム別トーク設計
・地域、曜日、レベルに応じた体験クラス提案の標準化
・保護者対応の品質基準と、体験後の入会フォロー設計
・複数チームの目標・KPI・品質基準の設計と進捗管理
・SVの配置、育成、評価、1on1、会議設計
・通話データ・顧客の声を用いたスクリプト、リスト、シフトの改善
・マーケティング・教室運営・商品企画との連携と経営報告

【管理する主な指標】
体験予約率、体験参加率、保護者フォロー率、体験後入会率、拠点別生産性
架電数だけを追うのではなく、予約、参加、入会までの流れと応対品質を一貫して改善します。

【3つの役割】

1. 育成：ロープレ、通話レビュー、1on1を定例化し、属人的な成功をチームの標準へ変えます。
2. 改善：日次KPIと顧客の声からボトルネックを特定し、スクリプト、リスト、シフト、連携方法を更新します。
3. 事業推進：問い合わせで得た顧客理解をマーケティング、教室運営、商品企画へ返し、サービスそのものの成長につなげます。

【働き方】
東京出社の拠点でメンバーと働き、顧客の反応や通話上の課題をその日のうちに共有・改善できる体制をつくります。

【このジャンルを募集する理由】
過去実績：統括原稿で応募11件・CPA約768円。統括職のジャンル別原稿として応募量・効率ともに優位でした。

【キャリア】
部門予算、採用、評価、複数SVのマネジメントまで担い、顧客接点から事業成長を動かす責任者を目指せます。

求めている人材

【必須】
・コールセンター、インサイドセールス、テレマーケティングのいずれかでSVまたは管理職経験がある方
・KPI分析から改善策を実行し、チームの成果を高めた経験
・複数のSVまたはチームを横断して管理した経験

【歓迎】
・スポーツスクール、子ども向けサービス、複数拠点事業のマネジメント経験
・CRM、通話録音、BIツール等を使った業務改善経験
・採用、評価、予算管理、経営報告の経験

【求める姿勢】
・ジャンル名だけで顧客を一括りにせず、動機と検討段階を理解できる方
・数字と通話内容の両方を見て、改善を最後まで実行できる方
・東京出社で、成果・品質・育成を同時に管理できる方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

シフト制：1日の労働時間8時間
9:00～18:00（休憩1時間／実働8時間）
業務状況によりシフトを調整します。

休日休暇

完全シフト制・４週８休

慶弔休暇、特別休暇あり

勤務地

〒1500033東京都渋谷区猿楽町１１番６号

交通・アクセス

代官山駅から徒歩３分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 46万円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり15万円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・社会保険完備
・社割あり
・交通費支給（上限2万円）

職場環境

子ども向けサッカースクールの顧客反応をすぐに共有し、現場で改善を回すチームです。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
就業時間内禁煙となります。

選考プロセス

応募内容を確認後、採用担当よりご連絡します。面接では、これまでのチーム運営・改善経験と、担当ジャンルの顧客にどのような価値を届けたいかを伺います。