【大阪】コンタクトセンターの運営管理者（SV）

Consulting×Technology×Outsourcing 3つの事業ドメインを融合させ、企業に結果で貢献する、『新しいコンサルティング』 一般的なコンサルティングファームの領域を超え、次世代型トータルソリューションファームとして、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。２０１６年グロース市場（旧 マザーズ市場）に上場し、２０１７年には技術力の高さに定評のあるＩＴ会社をグループ化、グループ全体としての成長を加速するために持ち株会社体制に移行しました。

業務内容

・コンタクトセンター立上げ業務全般（計画策定、業務設計、管理設計、スタッフ採用など）

・コンタクトセンターのマネジメント業務全般（品質・生産性・情報・セキュリティなど）

・クライアントへの報告、業務改善提案、契約交渉などクライアント窓口業務

・オペレーター及び管理者人材の指導・育成

・センター運営課題の可視化および解決策の立案・実行・検証の指揮

・社内組織強化に向けた運用整理、施策推進

業務の特徴

２０１７年４月より新たに創設された西日本事業拠点のメンバーとして、福岡・大阪・広島近郊にあるクライアント先のコンタクトセンターにおいて、バーチャレクス・コンサルティングの強みを生かした、高付加価値のアウトソーシングサービスの導入～運営を行い、クライアント事業の発展、成長に貢献を目指して頂きます。

弊社ではスタッフの品質や生産性、モチベーションマネジメントなど、ベーシックなコンタクトセンターマネジメント手法に加えて、コンサルティング会社ならではの提案や思考、人工知能など新たな技術を取り入れた運営の実現を通じて、一般的なテレマーケティング会社では得られないスキルや経験を積む事ができます。

またクライアント先での業務だけでなく、新たな組織であるため、その風土や文化、強みを一緒に作り、強くしていく事が出来る非常にやりがいのある仕事です。

キャリアプラン

一定期間で行うジョブローテションを通じて、本業務以外の経験も積んで頂けます。またその成果に応じて、コンタクトセンター管理者としてのプロモーションだけでなく、業務系のコンサルタントを目指すなど、新たなキャリアへのチャレンジも可能です。

職種 / 募集ポジション 【大阪勤務】スーパーバイザー 雇用形態 正社員 給与 年収 360万円 〜 537万円 ■月給：235,000円～350,000円 ・上記予定年収は月15時間程度の想定残業時間を含む理論年収です。詳細は能力・経験により決定。 ・昇給は年1回・昇格は年2回の査定を実施。 ※参考年俸額 SV：3,600,0005,600,000円 マネージャ5,600,0008,000,000円 勤務地

勤務開始当初は佐賀・大阪での勤務を想定しておりますが、事業拡大等の事由により西日本の他拠点へ転勤の可能性あり 勤務時間 変形労働時間制 週平均40時間 ◎残業は月平均15～20時間 就業時間：8:00～8:00(所定労働時間：8時間0分) 勤務パターン例：①8:00～17:00 ②15:00～23:00 ③23:00～8:00 休日 ■年間120日 (内訳)週休2日制、年末年始、慶弔休暇、裁判員休暇産前産後/育児/特別休暇 など ■有給休暇：入社半年経過後10日付与 福利厚生 社会保険制度、社員持株会制度、財形貯蓄制度、各種割引施設・保養所・スポーツクラブ、部活動支援制度、資格取得支援制度 等 あると望ましいスキル・経験 コンタクトセンターのマネジメント経験もしくはスキル コンタクトセンターを含む、新規業務やチームの立上げ経験 コンタクトセンターを含む、顧客接点業務の業務改善、業務企画に関する実務経験 業務委託や人材派遣におけるクライアント折衝経験 等 求める人物像 クライアント事業へ貢献するマインドを持ち、高付加価値なアウトソーシングサービスを一緒に作り上げることが出来る方 自ら仕事を楽しむ事で、周囲やクライアントにその楽しさを共有できる方 目指すべき姿を示し、その実現に向かってチームスタッフをモチベートさせる事ができる方 会社情報 会社名 バーチャレクス・コンサルティング株式会社 事業内容 企業と顧客の接点（チャネル）に関するコンサルティングとアウトソーシングサービスおよびソフトウェアの提供 代表取締役社長 丸山 勇人 本社所在地

• バーチャレクス・ホールディングス株式会社 東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8階
• バーチャレクス九州株式会社 佐賀県佐賀市駅前中央1-10-37 佐賀駅前センタービル3階
• 株式会社タイムインターメディア 東京都新宿区四谷坂町12-22 VORT四谷坂町
• VXアクト株式会社 東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8階
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勤務地の所在地

勤務開始当初は佐賀・大阪での勤務を想定しておりますが、事業拡大等の事由により西日本の他拠点へ転勤の可能性あり

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