公務員試験教室のコールセンターSV候補(育成)

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：コールセンター管理/運営

東京都渋谷区・代官山のオフィスで勤務する、公務員試験対策講座担当のコールセンターSV候補です。問い合わせ対応と見込みお客様へのご案内を行うチームです。お客様への電話対応に加え、担当チームの数値確認、オペレーターの業務フォロー、通話内容の確認を行います。

【具体的な仕事内容】
・問い合わせのあったお客様、見込みお客様への電話・オンライン対応
・希望に合う教室、体験レッスン、相談予約のご案内
・担当チームの架電数、接続率、予約率の確認
・オペレーターからの質問対応と業務フォロー
・通話内容の確認、フィードバック、ロールプレイ
・トークスクリプトやFAQの修正
・対応が難しい問い合わせのエスカレーション対応
・統括SV、教室運営担当への報告と情報共有

【お客様へのご案内】
公務員試験対策講座に関心のあるお客様に、お子様の年齢や学年、現在のお悩み、希望する曜日や教室などを確認し、体験レッスンや相談をご案内します。

【スタッフ育成】
通話内容を確認し、統括SVと相談しながらスタッフへフィードバックします。新人研修やロールプレイの準備・進行も担当します。

お客様の希望を確認したうえで、必要な教室情報を分かりやすく案内します。

求めている人材

【応募必須条件：以下をすべて満たす方】
・コールセンター、テレマーケティング、インサイドセールスのいずれかで電話対応の実務経験がある方
・後輩指導、業務フォロー、リーダー業務のいずれかを担当した経験
・架電数、接続率、予約率などの数値を確認し、業務改善に取り組んだ経験
・通話内容の確認、フィードバック、ロープレ、1on1のいずれかを行った経験

※電話業務の実務経験がない方、後輩指導・リーダー業務の経験がない方は募集対象外です。
※対面営業のみの経験では応募要件を満たしません。

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

シフト制：1日の労働時間8時間
9:00～18:00（休憩1時間／実働8時間）
業務状況によりシフトを調整します。

休日休暇

完全シフト制・４週８休

慶弔休暇、特別休暇あり

勤務地

〒1500033東京都渋谷区猿楽町１１番６号

交通・アクセス

代官山駅から徒歩３分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 38万円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり12万4000円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・社割あり
・交通費支給（上限2万円）

職場環境

代官山のオフィス勤務です。SVとオペレーターが、お客様からの問い合わせ内容や案内状況を共有しながら業務を進めます。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
就業時間内禁煙となります。

選考プロセス

ご応募後、登録内容を確認し、採用担当よりご連絡します。

【選考の流れ】
・書類選考
・WEB面接、適性検査
・内定、入社