陶芸教室のコールセンターSV候補(品質)

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：コールセンター管理/運営

仙台市青葉区のオフィスで勤務する、陶芸教室担当のコールセンターSV候補です。問い合わせ対応と見込みお客様へのご案内を行うチームです。お客様への電話対応に加え、担当チームの数値確認、オペレーターの業務フォロー、通話内容の確認を行います。

【具体的な仕事内容】
・問い合わせのあったお客様、見込みお客様への電話・オンライン対応
・希望に合う教室、体験レッスン、相談予約のご案内
・担当チームの架電数、接続率、予約率の確認
・オペレーターからの質問対応と業務フォロー
・通話内容の確認、フィードバック、ロールプレイ
・トークスクリプトやFAQの修正
・対応が難しい問い合わせのエスカレーション対応
・統括SV、教室運営担当への報告と情報共有

【お客様へのご案内】
陶芸教室に関心のあるお客様に、経験の有無、習う目的、希望する曜日や教室などを確認し、体験レッスンや相談をご案内します。

【応対品質の管理】
日々の問い合わせ内容と通話記録を確認します。説明が分かりにくい箇所を統括SVへ報告し、トークスクリプトやFAQの修正を行います。

お客様の希望を確認したうえで、必要な教室情報を分かりやすく案内します。

求めている人材

【応募必須条件：以下をすべて満たす方】
・コールセンター、テレマーケティング、インサイドセールスのいずれかで電話対応の実務経験がある方
・後輩指導、業務フォロー、リーダー業務のいずれかを担当した経験
・架電数、接続率、予約率などの数値を確認し、業務改善に取り組んだ経験
・通話内容の確認、フィードバック、ロープレ、1on1のいずれかを行った経験

※電話業務の実務経験がない方、後輩指導・リーダー業務の経験がない方は募集対象外です。
※対面営業のみの経験では応募要件を満たしません。

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

シフト制：1日の労働時間8時間
9:00～18:00（休憩1時間／実働8時間）
業務状況によりシフトを調整します。

休日休暇

完全シフト制・４週８休
慶弔休暇、特別休暇あり

勤務地

〒9800021宮城県仙台市青葉区中央3－3－3 丸三ビル２階 Find share office Doors A、B

交通・アクセス

仙台駅徒歩5分／青葉通り一番町駅徒歩2分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 34万円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり11万1000円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・社割あり
・交通費支給（上限2万円）

職場環境

仙台のオフィス勤務です。SVとオペレーターが、お客様からの問い合わせ内容や案内状況を共有しながら業務を進めます。

選考プロセス

ご応募後、登録内容を確認し、採用担当よりご連絡します。

【選考の流れ】
・書類選考
・WEB面接、適性検査
・内定、入社