テクニカルサポートチームのSV・運営管理

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：保守/運用/サポートエンジニア、コールセンター管理/運営、BPO管理/運営

＼ここがポイント／
✅ SV・リーダー経験を活かせる
✅ 月給27万円～45万円
✅ 残業月平均10時間
✅ 年間休日120日以上
✅ KPI管理・人材育成・業務改善
✅ LSV・センター運営を目指せる

＼問い合わせ対応だけではなく、チーム運営を担うSV募集／

IT製品・サービスに関するテクニカルサポート、ITヘルプデスクチームのSVとして、メンバー管理・品質管理・業務改善をお任せします。

これまでのSV・リーダー経験を活かし、現場の安定運営とサービス品質の向上をリードするマネジメントポジションです。

【具体的な業務】

• メンバーへの業務指示・進捗管理
• 問い合わせ状況・滞留案件の確認
• 難易度の高い問い合わせの二次対応
• 障害・クレーム発生時の状況整理
• 関係部署へのエスカレーション
• KPI・SLA・応答状況・対応品質の管理
• メンバーの育成・OJT・対応レビュー
• シフト・要員状況の確認、調整
• FAQ・マニュアル・ナレッジの整備
• 顧客・関係部署への報告、情報共有
• 業務課題の抽出・改善施策の提案、実行

担当する製品・サービスは、PC、業務システム、SaaS、ネットワーク、サーバー、クラウド、セキュリティなど、配属案件によって異なります。

案件の規模や体制に応じて、実際の問い合わせ対応に入りながらメンバーを支援する「プレイングSV」として勤務する場合と、マネジメントを中心にチーム運営を担当する場合があります。

【入社後の流れ】
入社後1～3日間は、会社方針・コンプライアンス・情報セキュリティなどの導入研修を行います。

その後、担当する製品・サービス、問い合わせ傾向、KPI・SLA、エスカレーションルール、メンバー構成などを把握していただきます。

まずは進捗確認、メンバーへの指示、二次対応、教育、日次報告などから担当範囲を広げ、上位者のフォローを受けながらチーム運営を引き継ぎます。

業務に慣れた後は、KPI・品質・要員状況を踏まえた業務コントロール、課題の抽出、改善施策、顧客への報告などを主体的にお任せします。

求めている人材

＜必須＞

• ITヘルプデスク・テクニカルサポート経験
• リーダー・SVなどのマネジメント経験
• 二次対応・エスカレーションの経験
• 基本的なIT知識

学歴・年齢・役職名は不問。メンバーへの指示・育成・進捗管理など、実際の経験を重視します。

＜歓迎＞

• KPI・SLA・品質・要員管理の経験
• 顧客報告・業務改善・運用設計の経験
• FAQ・マニュアル・研修の作成経験
• IT系資格、インフラ・クラウドの知識

＜こんな方に最適＞

• SV経験を活かして年収・役職を上げたい
• 問い合わせ対応から管理業務へ軸足を移したい
• 複数案件の管理やセンター運営を目指したい

勤務時間詳細

総労働時間：1週あたり40時間

実働8時間（休憩1時間）

＜勤務時間例＞
(1)9:00～18:00(平日のみ)
(2)8:00～23:00の間で実働8h(シフト制)
(3)24時間2交代制(例:8:00～20:00／20:00～8:00 (休憩1時間×2)/週休3日

※配属先により勤務時間・勤務形態が異なります。
配属先ごとの勤務時間・勤務形態は、選考時にご案内します。

月平均残業時間：10時間

休日休暇

週休2日制（配属案件によりシフト制の場合あり）

年間休日：120日以上

• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 慶弔休暇
• 産前産後休暇
• 介護休暇

勤務地

〒1040061東京都中央区銀座6丁目17-1 Square

交通・アクセス

東銀座駅 徒歩4分／築地市場駅 徒歩6分／銀座駅 徒歩10分

給与詳細

基本給：月給 27万円 〜 45万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※SV・リーダー経験、マネジメント規模、技術スキル・業務経験等を考慮の上決定。

• 昇給年2回（4月・10月）
• 賞与年2回（7月・12月）
• 交通費全額支給
• 残業手当別途支給（1分単位全額支給）
• 資格取得支援制度（費用会社負担）
• 役職手当
• 休日手当
• 時間外手当
• 報奨金制度あり

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

給与例

想定年収：400万円～650万円

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 交通費支給あり
• 資格取得支援・手当てあり
• 昇給年2回（4月・10月）
• 賞与年2回（7月・12月）
• 交通費全額支給
• 残業手当（1分単位で全額支給）
• 家族手当
• 配偶者：月13,000円、子ども（一律）：月6,000円。子どもは満18歳まで。
• 赴任手当（二重生活になる単身赴任にのみ、月50,000円支給）
• 出張手当※
• 引越費用全額支給
• 着任交通費支給
• 資格取得祝金
• 確定拠出年金制度
• 慶弔金制度
• 借上社宅制度（社員寮）※
• 単身・家族で利用可
• 定期健康診断
• 提携保養所
• グループ会社に技術者育成に特化した教育会社あり、勉強会支援、実技研修、リーダー・マネジメント研修
• メンタルチェック
• キャリアデザイン支援
• 労働組合有

職場環境

喫煙所：喫煙所あり（屋外）

選考プロセス

書類選考面接2回（オンライン）内定・オファー面談（ご来社）
※入社日はご相談可能です。